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《北京民間非典熱線啟動前后》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、北京民間非典熱線啟動前后
2、第1 圓明園會議4月27日下午3點，10多個“神秘”的游客分頭來到圓明園公園。盡管大家都戴著厚厚的大口罩，但還是很快聯(lián)絡(luò)上，在公園的一塊空地上集合了起來。這是北京“非典”最猖獗的日子，圓明園公園空曠寂靜。這些游客是來自北大、清華、北京理工大學(xué)、北林大的心理學(xué)研究專家和青春熱線、北京紅楓婦女熱線、進城務(wù)工熱線和殘疾人熱線等社會公益熱線的負(fù)責(zé)人。代表進城務(wù)工熱線和殘疾人熱線的華禹危機處理干預(yù)中心主任范麗華是這次活動的發(fā)起者之一，她說：“這是北京心理學(xué)界在SARS期間的第一次會議，我們打算把各自的力量聯(lián)合起來
3、，為公眾做點事情。這次集會我們是想就聯(lián)合開通‘非典心理援助熱線’進行協(xié)調(diào)。”事實上行動早在此之前已經(jīng)展開。非典出現(xiàn)后北大心理學(xué)系一直在作社會心理問卷調(diào)查，到4月中下旬時發(fā)現(xiàn)北京公眾對非典的恐慌已經(jīng)很嚴(yán)重。北京大學(xué)心理學(xué)系教師鐘杰博士說，“我們想除了醫(yī)療救治之外，公眾還迫切需要在心理輔導(dǎo)、社會心理方面得到專業(yè)幫助?！北本┑男睦韺W(xué)研究界是一個相當(dāng)專業(yè)的圈子，主要的研究者、臨床醫(yī)生和社會服務(wù)者平日的交往非常頻繁。4月24日，北大心理系教授錢銘怡通過互聯(lián)網(wǎng)向北京市心理咨詢與治療工發(fā)出了開設(shè)非典心理援助熱線的倡議，3天之內(nèi)就得到了100多
4、人的回應(yīng)，就連已經(jīng)80多歲的李心天教授也加入了進來?！捌鋵嵈蠹叶枷氲揭粔K去了。我們9家原來各自互相沒有隸屬，但都是一個行業(yè)。在危機時期大家能發(fā)揮社會資源優(yōu)勢和民間機構(gòu)的專業(yè)志愿人員的優(yōu)勢，共同來為社會作點什么?！狈尔惾A說。于是便有了4月27日的圓明園會議，盡管全部都是義務(wù)工作，大家還是全部按時到齊了。會議上大家商量了一個巧妙安全的辦法，就是向郵電部門申請熱線自動轉(zhuǎn)接功能，到每個時間段熱線會自動轉(zhuǎn)接到輪值的人那里，分布在全市各個機構(gòu)、各個地方的志愿咨詢?nèi)藛T可以開展工作，既保證了效率，又保證了咨詢?nèi)藛T的安全。圓明園會議還確定了熱線的
5、工作模式和工作人員溝通方式，他們決定每周開一次通報會，平時的溝通通過網(wǎng)絡(luò)進行，每個小組工作由督導(dǎo)員隨時調(diào)整。專家們還商議主動向媒體投稿，擴大影響，讓更多的市民了解心理知識。“大家一旦達成共識，就馬上投入到執(zhí)行工作中。這是社會力量的體現(xiàn)。”范麗華說。4月29日，兩條非典心理援助熱線“62767382、62767383”就開通了。到5月中旬為止的20多天里，這兩條熱線已經(jīng)接受了1000多個咨詢。“我們希望這條熱線能幫助北京市民度過非常時期；我們也希望通過這項活動把全市的專業(yè)資源整合起來，建立一個危機情況下的社會應(yīng)急干預(yù)系統(tǒng)，如果這個
6、系統(tǒng)比較成熟，遇到類似的危機情況時還能很快啟動起來。”鐘杰說。衛(wèi)生部承諾投入錢銘怡教授是這兩條非典心理援助熱線的總負(fù)責(zé)人，她說，這次行動是民間專業(yè)機構(gòu)和大學(xué)科研資源的結(jié)合。在最初有這個想法時，她也曾向國家SARS指揮中心、衛(wèi)生部國家疾病控制司等進行過聯(lián)系，但都沒有結(jié)果。范麗華說，她最初也與政府有關(guān)部門比如說國家疾病控制中心、國家SARS指揮中心都有聯(lián)系，她還給國家SARS指揮中心寫過信，但是沒有一個回函。范麗華說：“這是可以理解的。因為前段時間政府的全部精力都撲在救治上，其它方面還難以顧及。但是，我們的工作還是要開展下去的，因為
7、社會需要，而我們正好能提供這種專業(yè)服務(wù)?！辈贿^，隨著疫情的緩解，政府也在逐漸關(guān)注民間力量。鐘杰透露說，現(xiàn)在衛(wèi)生部已經(jīng)對這塊工作重視起來：“兩條熱線原來的啟動資金來自北大黨委給的4萬元經(jīng)費，心理系還給配了個服務(wù)器幫助開展工作，事實上在非常時期，經(jīng)費拮據(jù)問題遠不如疫病的嚴(yán)重性突出，我們盡自己的力量來做。但最近衛(wèi)生部疾病控制司答應(yīng)追加一些投入?！绷硪环矫妫@兩條熱線還反映著社會心理的脈動。范麗華透露說，從中就可以看出來，社會公眾在心理方面的陰影可能要遠遠大于非典的實際影響。比如說，熱線最初解答的，大都是諸如“我37.5度是否要上醫(yī)院”
8、之類的醫(yī)學(xué)問題，而非心理學(xué)問題，可見公眾的恐慌；而到中期，大都是心理問題了，最突出的是很多人寧可高燒也不去醫(yī)院，這已經(jīng)是完全的恐慌；到前兩天，最多的問題是家屬和周邊人群的恐慌，比如家屬不敢接受康復(fù)者回家之類的問題。“通過熱線，我們掌握到非典真實的另一面，也為政府和社會防治非典提供了更好的資源。但是，這些情況卻沒有途徑能反映到政府有關(guān)管理部門去，”范麗華說，“這些都反映出了政府的措施是否及時高效、媒體的宣傳是否真實、以及能否按照最新動態(tài)進行及時調(diào)整的能力。如果這些問題解決不好，免不了還要造成社會心理問題?！钡珡男睦韺W(xué)這個專業(yè)領(lǐng)域所
9、發(fā)生的情況來看，自發(fā)的社會力量正在為政府提供著幫助。鐘杰表示：“我們現(xiàn)在完全是自發(fā)的。政府在民間社團的機構(gòu)體制政策上如何扶持？如果沒有，我們想做事情，也很難形成多大影響力，受幫助的人會少一些?！辩娊苷f，這次SARS中我們能做的只是心理學(xué)的部分，其實還有更多的工作
