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1、關(guān)于電力企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新的思考張國(guó)斌（國(guó)網(wǎng)山東省電力公司濱州供電公司山東濱州256610）摘要：當(dāng)今世界處于變革創(chuàng)新的時(shí)代，電力企業(yè)也需要主動(dòng)順應(yīng)形勢(shì)，銳意改革創(chuàng)新，肩負(fù)起時(shí)代賦予的責(zé)任和使命。電力企業(yè)作為關(guān)系國(guó)家能源安全和國(guó)民經(jīng)濟(jì)命脈的國(guó)有骨干企業(yè)，在社會(huì)發(fā)展中扮演著重要的角色，因此，需要加強(qiáng)自身的質(zhì)量管理創(chuàng)新。木文從當(dāng)前電力企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀分析，提出了創(chuàng)新其質(zhì)量管理的對(duì)策。關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；質(zhì)量管理；創(chuàng)新；思考一、電力企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀（一）企業(yè)質(zhì)量管理模式陳舊長(zhǎng)期以來，我國(guó)電力供需形勢(shì)總體偏緊，電網(wǎng)企業(yè)的生產(chǎn)組織方式、資源配置使用和工作重心長(zhǎng)期聚焦于生產(chǎn)任務(wù)，呈現(xiàn)重生產(chǎn)、輕服務(wù)的特
2、點(diǎn)。這種經(jīng)營(yíng)管理體制己不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下“客戶導(dǎo)向”的總體趨勢(shì)，越來越難以滿足客戶對(duì)于優(yōu)質(zhì)、便捷、經(jīng)濟(jì)、高效服務(wù)的需求。同時(shí)由于電力企業(yè)屬于壟斷性的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位，市場(chǎng)上同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力較小，因此，很長(zhǎng)一段時(shí)間以來，企業(yè)偏于重視經(jīng)濟(jì)效益，在企業(yè)管理中，投入的精力較少，缺乏系統(tǒng)化的管理，在質(zhì)量管理過程中，缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、品牌意識(shí)，傳統(tǒng)、陳舊的質(zhì)量管理模式進(jìn)行改革創(chuàng)新勢(shì)在必行。（二）缺乏信息化管理進(jìn)入信息化時(shí)代以來，很多電力企業(yè)也在試圖向信息化的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變，但是由于缺乏規(guī)范的制度和整體的規(guī)劃，在其發(fā)展過程中，并不能有效地利用信息化的設(shè)備，而且其內(nèi)部體系制約著企業(yè)信息化的發(fā)展。電力企業(yè)
3、的一些信息系統(tǒng)己經(jīng)無法滿足當(dāng)前新環(huán)境、新形勢(shì)的要求，信息搜集的準(zhǔn)確性和全面性需要進(jìn)步提高。質(zhì)量管理體系不完善電力企業(yè)作為壟斷性企業(yè)，長(zhǎng)期以來的經(jīng)濟(jì)效益一直發(fā)展較好，因此，企業(yè)內(nèi)部對(duì)其制度建設(shè)缺乏重視，對(duì)內(nèi)部的質(zhì)量管理制度和質(zhì)量管理體系缺乏系統(tǒng)地、科學(xué)地、持續(xù)地更新和完善，很多制度和規(guī)范沒有落到實(shí)處。二、電力企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新的途徑（一）創(chuàng)新質(zhì)量管理觀念，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)電力企業(yè)在變化多端的市場(chǎng)中，要想立于不敗之地，必須加強(qiáng)自身的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。將產(chǎn)品增加附加值，同時(shí)保持特色，才能引領(lǐng)市場(chǎng)。電力企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量需要消費(fèi)者來衡量，在其滿意的基礎(chǔ)上，完善產(chǎn)品質(zhì)量，提高服務(wù)水平，符合消費(fèi)者的實(shí)際
4、需求。同吋，對(duì)自身產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)該在各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行強(qiáng)化，包括其生產(chǎn)環(huán)節(jié)、銷售環(huán)節(jié)，以及到了消費(fèi)者使用后，最大程度地實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的有效性。在提高質(zhì)量的過程中，對(duì)產(chǎn)品的的質(zhì)量要進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新，全方位地符合市場(chǎng)和消費(fèi)者需求[1】。如A電力企業(yè)的創(chuàng)新質(zhì)量管理理念為“注重基礎(chǔ)性、公益性、服務(wù)性”，將產(chǎn)品的價(jià)值賦予在服務(wù)消費(fèi)者的過程中，通過對(duì)其管理和創(chuàng)新，激發(fā)起電力企業(yè)職工的工作積極性，提升企業(yè)的服務(wù)水平和消費(fèi)者的滿意度。A電力企業(yè)鼓勵(lì)職工強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)，在短短的5個(gè)月中將其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)流程更加系統(tǒng)化、科學(xué)化和規(guī)范化，員工在團(tuán)隊(duì)間靈活配合，使員工的主動(dòng)性、積極性及其潛能得到充分發(fā)揮企業(yè)質(zhì)量管理達(dá)到一個(gè)新的水平
5、。（二）以人為本，強(qiáng)化人力資源管理電力企業(yè)在加速質(zhì)量管理的完善過程中，應(yīng)該落實(shí)貫徹十八大提出的“以人為本”觀念。在電力企業(yè)中的很多工作人員缺乏專業(yè)的工作水平，整體素質(zhì)不高[2】。穩(wěn)定的工作環(huán)境讓其缺乏競(jìng)爭(zhēng)觀念，要加強(qiáng)對(duì)蘇職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)和職業(yè)技能培訓(xùn)。參加質(zhì)量管理創(chuàng)新過程中，需要提升其整體工作水平，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)學(xué)4。電力企業(yè)需要奮一個(gè)高素質(zhì)的工作團(tuán)隊(duì)，如果能夠培養(yǎng)蘇良好的職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理體系的專業(yè)學(xué)＞J，就能為電力企業(yè)生產(chǎn)良好的產(chǎn)品奠定基礎(chǔ)，在生產(chǎn)過程中和運(yùn)行過程中，職工也能夠嚴(yán)格進(jìn)行施工作業(yè)。如A電力企業(yè)每6個(gè)月都要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展計(jì)劃，確定企業(yè)60名員工的培訓(xùn)數(shù)量
6、和培訓(xùn)內(nèi)容。對(duì)基層員工的培訓(xùn)，A電力企業(yè)設(shè)置成不同專業(yè)、不同水平、不冋內(nèi)容的培訓(xùn)，與企業(yè)管理、技術(shù)、技能崗位相關(guān)的企業(yè)員工還要進(jìn)行崗前培訓(xùn)，為期10-20天。電力企業(yè)內(nèi)審人員要學(xué)習(xí)專業(yè)的技術(shù)知識(shí)，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系的新方法和新要求，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過程中的不足，并ii在發(fā)現(xiàn)問題后，積極采取措施。（三）在現(xiàn)有資源上提升質(zhì)量管理水平當(dāng)前，電力企業(yè)己經(jīng)開始從傳統(tǒng)的質(zhì)量管理模式向先進(jìn)的質(zhì)量管理模式轉(zhuǎn)變，吸收了傳統(tǒng)模式當(dāng)中的精華，去除了陳舊的、古老的、無用的東西，結(jié)合當(dāng)前的先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)水平，運(yùn)用先進(jìn)的質(zhì)量管理模式，但蘇發(fā)展過程中仍然存在很多需要落實(shí)的問題和需要強(qiáng)化的工作。電力企業(yè)首先應(yīng)該調(diào)
7、查消費(fèi)者的實(shí)際需求，根據(jù)其意見反饋，提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，完善服務(wù)管理，并II提供安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的電力供應(yīng)和服務(wù)。對(duì)于產(chǎn)品中出現(xiàn)的問題和障礙要提供維修保障，保證產(chǎn)品在運(yùn)行過程中安全、有效，保證消費(fèi)者使用的前提下，增加企業(yè)效益和社會(huì)認(rèn)冋感。同吋，電力企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部信息管理平臺(tái)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的運(yùn)用，充分有效發(fā)揮其作用，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)B標(biāo)的完成。電力企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，必須能夠充分認(rèn)識(shí)到自身的不足，完善設(shè)計(jì)、設(shè)備、安全管理過程中的不足，不斷地優(yōu)化自身的質(zhì)量管理
