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《xx客戶服務(wù)執(zhí)行手冊(cè)》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。
1、管理資源吧(www.glzy8.com),海量企業(yè)管理資料免費(fèi)下載!XX客戶服務(wù)執(zhí)行手冊(cè)更多免費(fèi)下載,敬請(qǐng)登陸:www.glzy8.com管理資源吧(www.glzy8.com),海量企業(yè)管理資料免費(fèi)下載!目錄l走向?qū)I(yè)化l公司與客戶對(duì)你的期望l利用公司的資源l客戶部人員的具體責(zé)任l安排會(huì)議l業(yè)務(wù)工具“竅門”和一些“千萬(wàn)不要”更多免費(fèi)下載,敬請(qǐng)登陸:www.glzy8.com管理資源吧(www.glzy8.com),海量企業(yè)管理資料免費(fèi)下載!走向?qū)I(yè)化本文所列,是您進(jìn)入XX必須掌握的基本動(dòng)作,將為您做好工作提供一些幫助,以便您事業(yè)
2、有所發(fā)展。專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化和堅(jiān)持不懈是從事我們這一行業(yè)必須具備的精神。以下將集中講解各項(xiàng)工作的技術(shù)細(xì)節(jié),有一點(diǎn)請(qǐng)千萬(wàn)不要忘記,當(dāng)您結(jié)束每天工作時(shí),您的工作是在出產(chǎn)“杰出的廣告”。充分利用這些指導(dǎo)提綱/工具更多免費(fèi)下載,敬請(qǐng)登陸:www.glzy8.com管理資源吧(www.glzy8.com),海量企業(yè)管理資料免費(fèi)下載!我們希望這些指導(dǎo)提綱成為你們?cè)诼毰嘤?xùn)的基礎(chǔ)。公司會(huì)在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中給你們指導(dǎo),通過(guò)你們所接手的具體廣告業(yè)務(wù)為例子,使你們印象更加深刻。也許有些東西你們不明白,希望勇于向客戶經(jīng)理或資深同事請(qǐng)教。大家應(yīng)該不時(shí)地回顧這些指導(dǎo)
3、提綱/工具,以確保你們的工作與這些原則保持一致。更多免費(fèi)下載,敬請(qǐng)登陸:www.glzy8.com管理資源吧(www.glzy8.com),海量企業(yè)管理資料免費(fèi)下載!對(duì)AE的期望你們的中心職責(zé)是:處理公司與我們客戶之間的日常工作,并且為公司資源的利用盡職盡責(zé),這將是你們學(xué)習(xí)廣告基本要領(lǐng)的機(jī)會(huì)。你們是XX未來(lái)的高級(jí)管理人員。我們必須通過(guò)發(fā)展您的策略性思考,提案技巧和對(duì)創(chuàng)意作品的評(píng)估判斷能力,使您成為一個(gè)廣告專業(yè)人員。更多免費(fèi)下載,敬請(qǐng)登陸:www.glzy8.com管理資源吧(www.glzy8.com),海量企業(yè)管理資料免費(fèi)下載!
4、公司對(duì)你的期望客戶對(duì)你的期望l快樂(lè)從業(yè)l合作心態(tài),由“我”思想轉(zhuǎn)移至與同事共享使用“我們”一類字眼l執(zhí)著追求質(zhì)量l永遠(yuǎn)推進(jìn),切勿等待l帶有危機(jī)感的勤奮l清醒的頭腦,防患于未然l有主見(jiàn)l誠(chéng)實(shí)待人l補(bǔ)位意識(shí)l尊重客戶及其業(yè)務(wù),不浪費(fèi)客戶與公司的錢款l理解客戶的業(yè)務(wù)l不是執(zhí)行,而是幫助l對(duì)未明之處要認(rèn)真詢問(wèn)l在慎密思考基礎(chǔ)上的建議l控制細(xì)節(jié),控制成本l對(duì)公司所做出的建議要有信心l快速反應(yīng);時(shí)常聯(lián)絡(luò)l展示主動(dòng)性與熱情l能主動(dòng)考慮客戶的需求,并有行動(dòng)l客戶的意見(jiàn)要及時(shí)向公司管理階層匯報(bào)利用公司資源更多免費(fèi)下載,敬請(qǐng)登陸:www.glzy8.
5、com管理資源吧(www.glzy8.com),海量企業(yè)管理資料免費(fèi)下載!指導(dǎo)總綱:l沒(méi)有你的指令,沒(méi)有人會(huì)開(kāi)始工作。l沒(méi)有接到相關(guān)事實(shí)及足夠資料,沒(méi)有人會(huì)工作。l大家會(huì)依賴你把握最后期限,由你負(fù)責(zé)。l你是所有作品的最后一個(gè)關(guān)口(創(chuàng)意作品,媒介計(jì)劃,發(fā)票,TVC磁帶)。切記。要最后核查,核查,再核查!校對(duì),數(shù)據(jù)(核算數(shù)字之和),產(chǎn)品照片和資料,務(wù)必一絲不茍!l記住出差錯(cuò)倒霉的是你,因?yàn)槟阖?fù)最終責(zé)任。l你的成功與否不僅僅以你和客戶的關(guān)系來(lái)判斷,同樣也要看你和其它部門在關(guān)系和工作上相處的技巧。l為將要開(kāi)始的工作進(jìn)行計(jì)劃,安排作業(yè)流程。
6、l費(fèi)用評(píng)估,負(fù)責(zé)人員簽字通過(guò),客戶簽字通過(guò),這些步驟應(yīng)該合乎程序且及時(shí)地開(kāi)展,以便激活工作,要保證成本控制的正常管理。利用公司的資源創(chuàng)意部:l更多免費(fèi)下載,敬請(qǐng)登陸:www.glzy8.com管理資源吧(www.glzy8.com),海量企業(yè)管理資料免費(fèi)下載!創(chuàng)意部門是公司最昂貴的資源,必須聰明和得當(dāng)?shù)厥褂盟麄?。l要用足夠的時(shí)間寫(xiě)簡(jiǎn)報(bào)。差勁的創(chuàng)意簡(jiǎn)報(bào)只能產(chǎn)生低劣的廣告,當(dāng)你扔過(guò)去是垃圾的時(shí)候,別人也會(huì)扔給你垃圾,而不可能產(chǎn)生優(yōu)秀的廣告。l不要只使用你的創(chuàng)意伙伴,而且要去了解他們。并融合成自我互動(dòng)的整體。l要有主見(jiàn)。有思路才有出路,
7、構(gòu)想是你最重要的貢獻(xiàn)之一。l永遠(yuǎn)不要有“交給客戶,看他們?cè)趺锤杏X(jué)”這種念頭。作品一離開(kāi)公司,我們“每個(gè)人”都必須對(duì)此作品堅(jiān)信不移,并賣出去。l與你的創(chuàng)意伙伴分享有用的見(jiàn)解,并且在研討會(huì)和動(dòng)腦會(huì)上提出來(lái)。l把有趣的資料復(fù)印給他們分享。因?yàn)槟闶穷I(lǐng)隊(duì)?!爸圃飙h(huán)境與氣氛”也是你的價(jià)值所在。l無(wú)論客戶對(duì)他們作品是什么看法都必須把客戶反饋過(guò)來(lái)的信息告訴他們。上傳下達(dá),團(tuán)隊(duì)整體才會(huì)血脈相通。利用公司的資源媒介資訊部:更多免費(fèi)下載,敬請(qǐng)登陸:www.glzy8.com管理資源吧(www.glzy8.com),海量企業(yè)管理資料免費(fèi)下載!l隨時(shí)準(zhǔn)備好
8、媒介簡(jiǎn)報(bào)。l與創(chuàng)意部一樣,媒介部想工作出色也需要花時(shí)間,重大策劃至少需要兩周時(shí)間。l可能的情況下,信息越多越好:例如:--客戶是否已撥出在出版物作廣告的預(yù)算?--客戶有沒(méi)有格外喜歡的特別出版物或節(jié)目?l要及時(shí)向媒介部報(bào)告作品的情況,因?yàn)樗麄兪钦麄€(gè)團(tuán)