加強(qiáng)護(hù)患溝通技巧構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系

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1、加強(qiáng)護(hù)患溝通技巧構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系郭彩南(廣東省臺(tái)山市婦幼保健院廣東臺(tái)山529200)【中圖分類號(hào)】R197.32【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】2095-1752(2013)01-0359-02隨著牛.物一心理一社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理理念以疾病為中心轉(zhuǎn)化為以病人為中心。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們法制意識(shí)不斷增強(qiáng)，患者的生理，心理需求不斷提高，護(hù)患糾紛時(shí)有發(fā)生。在醫(yī)院護(hù)理服務(wù)中護(hù)士的行為直接影響著護(hù)患關(guān)系，護(hù)患關(guān)系的好壞乂直接影響到患者疾病的轉(zhuǎn)歸及整個(gè)醫(yī)療質(zhì)量和預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生，建立良好的護(hù)患關(guān)系有賴于提高護(hù)患溝通能力。因此，加強(qiáng)護(hù)患

2、間的溝通技巧，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系在醫(yī)療服務(wù)中顯得尤為重要。木文對(duì)加強(qiáng)護(hù)患溝通技巧，構(gòu)建和諧護(hù)患者關(guān)系綜述如下。1護(hù)患溝通的概念及其重要性護(hù)患溝通是指護(hù)士與患者之間的信息交流的過(guò)程，是保證護(hù)理程序順利進(jìn)行，對(duì)患者進(jìn)行整體護(hù)理的需要。通過(guò)有效的溝通掌握患者的病情、治療情況、患者及家屬的心理狀態(tài)。為患者創(chuàng)造最佳治療狀態(tài)，也是建立和促進(jìn)護(hù)患間理解、信任和支持的有效方法。2護(hù)患溝通的方法和技巧2.1語(yǔ)言溝通2.1.1注重語(yǔ)言修養(yǎng)稱呼患者是護(hù)理人員平時(shí)用得最多的語(yǔ)言，由于護(hù)理工作的嚴(yán)肅性和科學(xué)性，稱呼患者必須以全名開(kāi)頭，碰到年長(zhǎng)者或有職務(wù)者

3、可加上“爺爺、奶奶、大伯、阿姨、科長(zhǎng)、經(jīng)理、老師”等。臨床中，我們常用一些得體的語(yǔ)言。如：“您好”、“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)問(wèn)哪里不舒服”或者“您好，我是您的責(zé)任護(hù)士，我叫某某，您有什么問(wèn)題可以找我，好叼”等。這些得體的話語(yǔ)會(huì)給病人留下良好的第一印象，表現(xiàn)出對(duì)病人的尊重，是護(hù)患之間建立良好的人際關(guān)系的起，6:。2.1.2語(yǔ)言應(yīng)通俗易懂對(duì)不同年齡、性別、文化水平的不同因人而異、增加溝通的靈活性和親切感。與文化水平高又了解醫(yī)學(xué)知識(shí)的患者交談吋可用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，講解一些醫(yī)學(xué)知識(shí)；與不懂醫(yī)或農(nóng)村病人交談吋避免用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，語(yǔ)言應(yīng)通俗易懂。與小兒交談吋

4、應(yīng)多給予關(guān)心和愛(ài)護(hù)，多使用一些稱贊和鼓勵(lì)的話，減輕患兒的恐懼和陌生感；與年輕人交談時(shí)可把他們當(dāng)作是自己的朋友；遇到老年人吋聲音可大點(diǎn)，速度慢點(diǎn)，態(tài)度要溫和，必要吋可重復(fù)。2.1.3多使用安慰性、鼓勵(lì)性的語(yǔ)言，禁用消極性、傷害性的語(yǔ)言比如：對(duì)一些病情痛苦、心理壓力大的病人，護(hù)士要安慰他“不要急，您的病經(jīng)過(guò)治療是可以治好的或者是可以好轉(zhuǎn)的”。對(duì)一些需要檢查的病人，很緊張不配合吋，要安慰他“不要緊張，放松點(diǎn)，這種治療或檢查是安全的”。在臨床上，最忌諱的是使用訓(xùn)斥患者及一些消極性的傷害語(yǔ)言。比如：“不要?jiǎng)樱挠兄委煵煌纯嗟?，怎么這么嬌

5、氣”或者“我已經(jīng)交代得很清楚了，你怎么還不明白”等。2.2非語(yǔ)言性溝通非語(yǔ)言溝通主要是指行為舉止，包括面部表情、目光等，是護(hù)患溝通不可缺少的溝通方式，可以加深語(yǔ)言溝通所要表達(dá)的意思，進(jìn)一步促進(jìn)護(hù)患間情感交流。常用的非語(yǔ)言性溝通技巧有：2.2.1舉止端莊護(hù)士應(yīng)服裝整潔，態(tài)度和藹，儀表端莊，舉止文雅，動(dòng)作輕柔，耐心細(xì)致以取得患者的信賴和好感，消除患者的疑慮，給患者心理上的安慰，促進(jìn)患者康復(fù)。2.2.2面部表情微笑是最美好的語(yǔ)言。笑容親切友好、適度，做到擇吋擇情的微笑服務(wù)，它可消除患者的陌生感，能有效縮短護(hù)患之間的距離［1】。眼晴是

6、人類心靈的窗戶，在與患者交往中要運(yùn)用不同的B光，傳遞給患者“重視您、理解您、關(guān)心您”等信息。2.2.3觸摸適吋使用觸摸可向患者表達(dá)關(guān)心、體貼、理解和支持。如為行動(dòng)不便者翻身，攙扶病人下床活動(dòng)，為嘔吐病人輕輕拍背等。2.2.4傾聽(tīng)學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，做患者忠實(shí)的聽(tīng)眾，了解患者的病情及生活和心理需要。良好的傾聽(tīng)是建立和諧護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)，奮利于及吋收集病人的信息和及吋處理病人的病情變化［2】。2.2.5提高業(yè)務(wù)技能護(hù)士應(yīng)不斷學(xué)習(xí)掌握新知識(shí)、新技術(shù)，不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能，及吋、準(zhǔn)確、熟練地執(zhí)行各項(xiàng)治療和護(hù)理措施，為患者解除痛苦，讓患者和

7、家屬信服。同吋，還要學(xué)相關(guān)的科學(xué)知識(shí)，如心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)等，擴(kuò)大自己的知識(shí)面。只冇具備了廣博的專業(yè)知識(shí)和精湛的護(hù)理操作技能，才能取得患者及家屬的認(rèn)可和信任，有利于護(hù)患關(guān)系良性發(fā)展。3小結(jié)護(hù)患之間的溝通貫穿于臨床護(hù)理活動(dòng)的全過(guò)程，良好的護(hù)患溝通冇利于醫(yī)護(hù)人員了解患者的身體、心理狀態(tài)，獲得患者的信任，減輕患者身心痛苦，協(xié)助醫(yī)生診斷和治療，促進(jìn)患者早日康復(fù)，也有助于提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。護(hù)士只有加強(qiáng)語(yǔ)言性和非語(yǔ)言性溝通技巧，全面了解患者的情況，收集相關(guān)信息，向患者提供有關(guān)的咨詢及心理支持，從而減少和消除患者的焦慮情緒和緊張恐懼心理

8、，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心并配合檢查治療和護(hù)理的進(jìn)行［3］，對(duì)構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系具有積極有效的作用。參考文獻(xiàn)⑴李秀華.淺談如何運(yùn)用溝通技巧構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系.齊魯護(hù)理雜志，2007,12.［2】張連輝.高職護(hù)生臨床溝通能力的現(xiàn)狀調(diào)查與分析.現(xiàn)代臨床護(hù)理，2012,03.［3】梁銀杏