地板行業(yè)探索電子商務(wù)售后服務(wù)是關(guān)鍵

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1、在網(wǎng)絡(luò)越來越貼近日常生活的今天，網(wǎng)上購物逐漸興起，各種各樣的網(wǎng)購平臺都建立起來并不斷完善，網(wǎng)購的方便性極大地吸引著當(dāng)代的年輕人，改變著傳統(tǒng)的購物方式。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在全球經(jīng)濟(jì)整體放緩的背景下，國內(nèi)電子商務(wù)保持了高速、穩(wěn)定的增長。在2011年，國內(nèi)電商市場規(guī)模突破40.6萬億元大關(guān)，2011年全球電子商務(wù)交易規(guī)模達(dá)35.1萬億美元，另外還有報(bào)告表明，在整個(gè)全球電子商務(wù)行業(yè)新的成交額增長點(diǎn)中的85%全部來自B2C。發(fā)達(dá)國家的電子商務(wù)平臺已經(jīng)非常成熟，占了市場非常大的比例。美國為例，2011年美國電子商務(wù)市場規(guī)模為12212億人民幣，中國為7735億，是美國

2、的63.3%;2011年美國電子商務(wù)占美國商品零售總額的4.6%，中國占比為4.2%，;2000~2011年，美國電子商務(wù)市場擴(kuò)大了7倍，年均增速19.7%，而國內(nèi)市場6年擴(kuò)大29倍，年均增速為367%;近5年，美國電子商務(wù)市場平均增速為11.3%，國內(nèi)增速是其6倍，按照目前的增速，國內(nèi)的電子商務(wù)市場規(guī)模將在2年內(nèi)超過美國。?　　然而面對如此龐大的銷售市場及極其方便的銷售模式，中國的建筑地板B2C目前幾乎處于真空狀態(tài)，而發(fā)達(dá)國家已日趨成熟。?　　步入2012年以來，受國內(nèi)外諸多因素的影響，越來越多的實(shí)木地板企業(yè)將目光投向了電子商務(wù)領(lǐng)域，多家大型地板企業(yè)

3、或醞釀已久、或跟風(fēng)逐流紛紛參與進(jìn)地板網(wǎng)上銷售的行列，然而受地板產(chǎn)品的特殊性和電商大環(huán)境的影響，并沒有任何一家在傳統(tǒng)地板產(chǎn)品上取得特別突出的成績。?　　企業(yè)紛紛試水電商探索各類運(yùn)營模式?　　由于在終端店面上的競爭日趨激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，品牌知名度低，導(dǎo)致企業(yè)的效益越來越差，一些地板企業(yè)、品牌經(jīng)銷商紛紛試水電商模式，試圖在慘烈的競爭當(dāng)中整合更多的資源，利用傳播力度更好的平臺，突破終端營銷困境。?　　目前地板行業(yè)的電子商務(wù)模式，一類是在各大網(wǎng)上商城建立網(wǎng)上商店，如淘寶、淘寶商城、京東等，依靠其提供的平臺優(yōu)勢，借助其強(qiáng)大的客戶資源，發(fā)揮最大的宣傳、營銷效果。

4、以淘寶為例，2011年第二季度淘寶家裝主材成交額同比增長154%;床上用品成交金額同比增長250%;住宅家具類的成交額同比增長212%。而更為驚人的增長數(shù)據(jù)來自淘寶商城，家裝主材、床上用品、住宅家具這三類產(chǎn)品的增速分別是430%、530%、560%。中國家居市場的年交易額已近1萬億人民幣，但其中通過電子商務(wù)平臺達(dá)成的交易卻僅占總量的1%，市場空間非常大。?　　而另一類則是企業(yè)自己建立公司直屬的網(wǎng)上商城，依靠自建平臺的優(yōu)勢，不斷推出產(chǎn)品，擴(kuò)大傳播力度，整合更多的資源，同時(shí)提升品牌的知名度。然而這一類網(wǎng)上商店與企業(yè)本身的宣傳力度聯(lián)系比較大，得靠企業(yè)自身對其

5、的大力宣傳，這樣消費(fèi)者才能知道這個(gè)渠道的存在，而不像淘寶、京東那樣有強(qiáng)大的客戶流量，品牌的曝光率也很高。?　　很多消費(fèi)者之所以熱衷于網(wǎng)上購物，除了挑選貨物方便、可以送貨上門以外，最重要的是價(jià)格便宜，這也是網(wǎng)購最大的優(yōu)勢。對部分網(wǎng)上商城的家裝產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行了比較，許多產(chǎn)品網(wǎng)上的價(jià)格比實(shí)體店的市場價(jià)格便宜20%以上，一些甚至達(dá)到50%，折扣幅度實(shí)在讓消費(fèi)者難以不觸動錢包。然而，電商的運(yùn)營也需要巨大的資金投入，這樣大力度的折扣，使得其營業(yè)額受到很大的壓力，一些網(wǎng)購網(wǎng)站長期處于虧損狀態(tài)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)今年第二季度虧損達(dá)1.2億元。網(wǎng)購的價(jià)格優(yōu)惠在成為優(yōu)勢的同時(shí)，也成為

6、其劣勢。這也是此前京東、國美、蘇寧三家企業(yè)掀起網(wǎng)購價(jià)格大戰(zhàn)的最大原因，長期虧損，同質(zhì)化競爭嚴(yán)重，導(dǎo)致“0”利潤。?　　而且這樣大的折扣，往往會直接沖擊家居行業(yè)原有的實(shí)體店銷售渠道，導(dǎo)致商家與企業(yè)之間形成利益沖突。地板行業(yè)的營銷模式所采用的是傳統(tǒng)的經(jīng)銷商制度，而電子商城模式跟傳統(tǒng)的經(jīng)銷商模式是沖突的。傳統(tǒng)模式中，招商的時(shí)候企業(yè)會保證經(jīng)銷商有一個(gè)獨(dú)家代理權(quán)，以保證他們的利益。而一旦網(wǎng)上商城開通，作為一個(gè)獨(dú)立渠道去賣產(chǎn)品，全國的消費(fèi)者都在線上買東西，這樣肯定會侵犯到線下經(jīng)銷商們的利益。另外一個(gè)比較大的問題是價(jià)格問題。企業(yè)在線上開了一個(gè)獨(dú)立的銷售平臺，那么最簡

7、單、最直接吸引消費(fèi)者線上購買的方法就是降價(jià)。這樣的話，肯定會觸犯線下的經(jīng)銷商、分銷商們的利益，他們肯定會有意見，因?yàn)檫@樣的行為打亂了市場的價(jià)格，打亂了企業(yè)與經(jīng)銷商之間的平衡體系。而行業(yè)內(nèi)解決這一問題的常規(guī)做法，一是開發(fā)線上專賣產(chǎn)品，把線上與線下的產(chǎn)品區(qū)別開來;二是專門打造一個(gè)網(wǎng)購品牌，只在線上賣，不走線下的渠道。但是隨之而來的問題是客戶體驗(yàn)、物流以及售后服務(wù)。而要如何解決這些問題?以唯一地板的網(wǎng)上商城的解決方案為例，他們提出連鎖經(jīng)營模式，即總部+合作商+加盟商，三方合作，終端的銷售利潤進(jìn)行三方分成，產(chǎn)品全國統(tǒng)一價(jià)格。這樣就較好地解決了與經(jīng)銷商之間的利益

8、沖突?！?shí)木地板產(chǎn)品往電子商務(wù)上發(fā)展的最大阻礙，最重要的是企業(yè)缺乏這方面的精英，人才隊(duì)伍的建設(shè)