保安部崗位工作規(guī)范用語(yǔ)

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1、保安部崗位工作規(guī)范用語(yǔ)一、大堂崗1、查驗(yàn)出閘物品時(shí)（1）“先生（小姐），您好！請(qǐng)問(wèn)您是否有物品放行條？”（2）“請(qǐng)您回公司補(bǔ)辦簽字或蓋章手續(xù)?！保?）“請(qǐng)將您的身份證號(hào)碼填寫(xiě)在放行條上以便備查，好嗎？”（4）“辦理物品放行手續(xù)，是大廈管理公約規(guī)定的，目的是為了確保大廈各公司財(cái)產(chǎn)安全，請(qǐng)您理解和配合我們的工作?！保?）“請(qǐng)您將包裝箱或盒袋打開(kāi)，讓我核查一下里面的物品是否與物品放行條上寫(xiě)的一致，好嗎？”（6）“對(duì)不起，耽誤您的時(shí)間了。”（7）“謝謝您的合作?！?、非辦公時(shí)間辦理出入登記時(shí)（1）“先生（小姐），您好！請(qǐng)問(wèn)您要上幾號(hào)房，找哪家

2、公司？”（2）“現(xiàn)在是非辦公時(shí)間，您所找的公司沒(méi)有人，請(qǐng)您改在辦公時(shí)間來(lái)訪好嗎？”（3）“請(qǐng)您拿身份證登記一下。”（4）“謝謝您的合作?！保?）“請(qǐng)慢走，再見(jiàn)！”二、巡樓崗1、勸阻推銷(xiāo)人員時(shí)（1）“先生（小姐），您好！我們發(fā)現(xiàn)您進(jìn)過(guò)好幾家公司派廣告（或談業(yè)務(wù)）?！保?）“對(duì)不起，大廈正門(mén)已有告示，為了不影響客戶(hù)正常辦公，寫(xiě)字樓不允許推銷(xiāo)人員進(jìn)行推銷(xiāo)活動(dòng)。第一次可以原諒您，請(qǐng)您寫(xiě)下承諾書(shū)，保證以后不再來(lái)本大廈推銷(xiāo)?！保?）“請(qǐng)您離開(kāi)大廈”2、盤(pán)查可疑人員時(shí)（1）“先生（小姐），您好！請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司（或您找誰(shuí)）的？”（2）“對(duì)不起，耽誤

3、您一點(diǎn)時(shí)間，現(xiàn)在有點(diǎn)事需向您了解一下，請(qǐng)您隨我去一趟保巡辦公室?！保?）“先生（小姐），您好！請(qǐng)問(wèn)您有什么事？我能幫您嗎？請(qǐng)您出示身份證登記?！保?）“謝謝您配合我們的工作?！?、勸阻客人使用客梯運(yùn)貨或用手推車(chē)在走廊拖拉貨物時(shí)（1）“先生（小姐），您好！請(qǐng)您使用貨梯運(yùn)貨，因客梯未加保護(hù)層，運(yùn)貨容易刮花客梯。如果您轉(zhuǎn)乘貨梯不方便的話(huà)，我可以幫您將貨物搬進(jìn)貨梯間，請(qǐng)您配合一下好嗎？”（2）“先生（小姐），您好！您使用的手推車(chē)車(chē)輪在運(yùn)行中發(fā)出的響聲太大，您可否換一部手推車(chē)或者放慢腳步，以免影響樓層客戶(hù)的正常辦公?！保?）“先生（小姐），您好

4、！您的手推車(chē)放的貨物過(guò)高，容易倒下發(fā)生意外，請(qǐng)您分現(xiàn)兩次搬好嗎？”（4）“先生（小姐），您好！請(qǐng)您不要在走道拖著貨物走，這樣容易損壞地面，請(qǐng)您使用手推車(chē)或?qū)⒇浳锾岬截浱蓍g好嗎？如果您不介意的話(huà)，我可以幫您一下?！保?）“謝謝您的合作。”2、糾正違章施工時(shí)（1）“先生，您好！請(qǐng)您拿大廈出入證讓我登記一下。”（2）“請(qǐng)您將出入證佩戴在左胸前，以方便檢查登記?！保?）“先生，您好！請(qǐng)您到服務(wù)中心辦理大廈出入證，無(wú)出入證不能在大廈內(nèi)施工，請(qǐng)您辦理好證再來(lái)施工?！保?）“先生，您好！施工場(chǎng)地禁止吸煙，請(qǐng)您將煙熄滅，否則，我公司將不得不執(zhí)行有關(guān)違

5、約處罰規(guī)定，請(qǐng)您自覺(jué)遵守大廈有關(guān)施工安全的管理規(guī)定?！保?）“先生，您好！辦公時(shí)間施工不能使用沖擊鉆、電鋸、電刨等較大噪音的電動(dòng)工具，以免影響周?chē)脩?hù)辦公。請(qǐng)您改在非辦公時(shí)間使用?！保?）“先生，您好！請(qǐng)您不要亂接電線(xiàn)，以免發(fā)生危險(xiǎn)?！保?）“先生，您好！收工清場(chǎng)時(shí)，請(qǐng)您將用剩下的油漆、天那水等危險(xiǎn)物品帶離大廈。離開(kāi)前，請(qǐng)將室內(nèi)的電源總閘拉下，以確保安全?！保?）“謝謝您的合作?！倍?、收費(fèi)崗1、收費(fèi)時(shí)（1）“先生（小姐），您好！請(qǐng)問(wèn)您是不是現(xiàn)在離場(chǎng)呢？”（2）“先生（小姐），您停車(chē)時(shí)間為分鐘，按規(guī)定收停車(chē)費(fèi)元。”（3）“謝謝，祝您一路

6、順風(fēng)?！?、出入口對(duì)講時(shí)（1）“先生（小姐），您好！請(qǐng)問(wèn)有什么能幫您的嗎？”（2）“先生（小姐），請(qǐng)問(wèn)您的車(chē)是時(shí)租還是月租？如果是時(shí)租不交費(fèi)起不了桿。請(qǐng)您到車(chē)場(chǎng)收費(fèi)室補(bǔ)交停車(chē)費(fèi)。如果不方便的話(huà)，我可以通知同事幫您交費(fèi)。”（3）如果對(duì)方已交過(guò)費(fèi)用——“會(huì)不會(huì)是磁卡有問(wèn)題呢？”（4）“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等，我立即通知上司前來(lái)處理。”一、入車(chē)道崗1、車(chē)輛進(jìn)入時(shí)（1）“先生（小姐），請(qǐng)問(wèn)是不是時(shí)租車(chē)呢？”（2）“請(qǐng)您到讀卡機(jī)前按時(shí)租鍵，取卡并保管好停車(chē)卡?！?、阻止行人由入車(chē)道上車(chē)場(chǎng)時(shí)（1）“先生（小姐），您好！這是汽車(chē)出道，為避免發(fā)生危險(xiǎn)，請(qǐng)您

7、走走火梯或乘消防梯上車(chē)場(chǎng)?！保?）“謝謝您的合作?！倍⒊隹趰?、引導(dǎo)司機(jī)泊車(chē)時(shí)（1）“先生（小姐），您好！請(qǐng)泊這個(gè)車(chē)位?！保?）“請(qǐng)您往后（或前、左、右）泊少許?！保?）“請(qǐng)您關(guān)好門(mén)窗，帶走貴重物品?！?、檢查發(fā)現(xiàn)車(chē)輛有問(wèn)題時(shí)（1）“先生（小姐），您好！您的車(chē)有問(wèn)題（無(wú)車(chē)牌或車(chē)身?yè)p壞，車(chē)燈爛、輪胎泄氣等），請(qǐng)您查看一下?！保?）“請(qǐng)您在檢查表上簽名證實(shí)一下。”（3）“謝謝您！”3、發(fā)現(xiàn)有貨物運(yùn)上樓層時(shí)（1）“先生（小姐），您好！請(qǐng)問(wèn)您運(yùn)的是什么貨物？上哪個(gè)樓層？”（2）“請(qǐng)您到這邊使用貨梯運(yùn)載貨物?！保?）“謝謝您的合作?！比⒋筇?/p>

8、崗1、查問(wèn)送停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛檢查登記表年月日星期班值班員：檢查項(xiàng)目車(chē)牌號(hào)前后照明燈外殼標(biāo)志輪胎玻璃后視鏡轉(zhuǎn)向燈出場(chǎng)時(shí)間車(chē)主認(rèn)可簽名