加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提高護(hù)理質(zhì)量

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1、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提高護(hù)理質(zhì)量馬玉華渤海造船廠集團(tuán)有限公司職工醫(yī)院［關(guān)鍵詞］:優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；基礎(chǔ)護(hù)理；護(hù)理質(zhì)量病人滿意度是評(píng)價(jià)護(hù)理質(zhì)量的有效手段和評(píng)價(jià)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)的一項(xiàng)重要指標(biāo)，2010年衛(wèi)生部在全國(guó)推行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，為了貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”精祌，開(kāi)展“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”活動(dòng)，結(jié)合我院實(shí)際，制定我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程方案，在我院三大病房開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”創(chuàng)建活動(dòng)，通過(guò)示范引導(dǎo)，整體推進(jìn)，全面提高了我院臨床護(hù)理工作質(zhì)量。1目的通過(guò)開(kāi)展“示范病房”活動(dòng)在我院達(dá)到三個(gè)滿意。一是患者滿意。臨床護(hù)理工作直

2、接服務(wù)于患者，通過(guò)護(hù)士為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到廣大護(hù)士以愛(ài)心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。二是社會(huì)滿意。通過(guò)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在全社會(huì)樹(shù)立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。三是政府滿意。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國(guó)務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過(guò)提高人民群眾對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)牛.體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。2實(shí)施

3、措施2、1統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)為更好地落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，召開(kāi)全院護(hù)士大會(huì)，組織全體護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，分析當(dāng)前護(hù)理現(xiàn)狀及面臨的的挑戰(zhàn)，使護(hù)士充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要性和必要性；充分認(rèn)識(shí)護(hù)理的本質(zhì)，認(rèn)真履行護(hù)士的職責(zé)，體現(xiàn)自身價(jià)值。成立了由業(yè)務(wù)院長(zhǎng)任組長(zhǎng)的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”領(lǐng)導(dǎo)小組，定期組織行政查房，召開(kāi)會(huì)議探討工作中存在的問(wèn)題并及吋予以解決。為保證工作順利進(jìn)行，首先明確各相關(guān)部門(mén)職責(zé)，緊密協(xié)作，形成全院工作服務(wù)于臨床的格局，切實(shí)做到“將吋間還給護(hù)士，將護(hù)士還給病人”。2、2統(tǒng)一調(diào)配，落實(shí)護(hù)理管理職能建立完善的護(hù)理管理體系，實(shí)行護(hù)

4、理部對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行垂直管理，掌握全院護(hù)理崗位、人力資源配置等情況，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，根據(jù)實(shí)際需求，合理配置，統(tǒng)一調(diào)配，并根據(jù)各級(jí)護(hù)士職責(zé)，實(shí)際工作量，護(hù)理質(zhì)量，病人滿意度等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行綜合考評(píng)。2、3協(xié)調(diào)分工，實(shí)施完善責(zé)任制整體護(hù)理依據(jù)護(hù)理工作量和病人病情配備護(hù)士，實(shí)行全方位的責(zé)任制護(hù)理，責(zé)任護(hù)士深入病房為病人提供整體護(hù)理服務(wù)，履行基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)護(hù)理工作職責(zé)，使其對(duì)所負(fù)責(zé)的病人提供連續(xù)、全程、全面的護(hù)理服務(wù)，隨時(shí)掌握病人的病情變化。2、4切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)0及工作規(guī)范、

5、明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)0和工作標(biāo)準(zhǔn)。分級(jí)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)0要包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并實(shí)行院務(wù)公開(kāi)。2、5深化“以病人為中心’理念，豐富工作內(nèi)涵將“以病人為中心&rsqU0;的服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同吋，加強(qiáng)與患者的溝通交流，定期進(jìn)行護(hù)患交流溝通，定期召集病人及部分家屬開(kāi)座談會(huì)，傾聽(tīng)病人心聲，滿足病人正當(dāng)?shù)囊?，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。使護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。2、6完善配套支持系統(tǒng)，減少非護(hù)理工作

6、為了減少護(hù)士非護(hù)理工作量，讓護(hù)士有更多吋間在床旁為病人服務(wù)，統(tǒng)籌設(shè)立了醫(yī)院保潔、臨床支持、護(hù)理員派遣、外檢陪護(hù)等綜合保障系統(tǒng)，從環(huán)境、安全、人力、效率上保證了護(hù)理工作需要，把吋間還給護(hù)士、把護(hù)士還給病人，提高了護(hù)理工作質(zhì)量。3實(shí)施效果3、1轉(zhuǎn)變了護(hù)理觀念，改善了服務(wù)態(tài)度開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)以來(lái)，護(hù)士的思想觀念有了很大的轉(zhuǎn)變，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，真正以患者為中心，住院期間，責(zé)任護(hù)士深入病房，經(jīng)常詢問(wèn)病人的飲食、服藥等情況，在生活上給予必要的幫助，不但拉近了護(hù)患之間的距離，也增加了護(hù)患之間的相互理解，提高了護(hù)士自我成就感，主人翁意識(shí)加強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度

7、有了明顯的改善。3、2增強(qiáng)的護(hù)士的責(zé)任心，護(hù)理質(zhì)量逐步提高責(zé)任制護(hù)理的實(shí)施，增強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心，病人從入院到出院都由一組護(hù)士提供護(hù)理服務(wù)，避免了病人有事不知該找誰(shuí)詢問(wèn)的狀況出現(xiàn)，也利于護(hù)士對(duì)本組病人做細(xì)致全面的了解，掌握病情動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)心理變化，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，做好?？谱o(hù)理，保證了護(hù)理質(zhì)量的提高。3、3生活護(hù)理到位，病人滿意度不斷提高通過(guò)實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理，進(jìn)行生活照顧，用掌握的專業(yè)知識(shí)對(duì)病人開(kāi)展有效的護(hù)理，把治療護(hù)理和生活護(hù)理放在同等重要的位置，對(duì)病人做到無(wú)微不至的關(guān)懷，在身體康復(fù)的同時(shí)，心理上也得到了極大的安慰，有利于疾病的康復(fù)。3、4營(yíng)造和諧氛圍，

8、醫(yī)患關(guān)系明顯改善護(hù)患之間有效的溝通是取得病人信任、理解、支持的關(guān)鍵。護(hù)士通過(guò)為病人提供全方位整體護(hù)理服務(wù)，增加了于病人的溝通和交流，通過(guò)長(zhǎng)吋間的近距離