從行業(yè)困境談軟件企業(yè)文化

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1、從行業(yè)困境談軟件企業(yè)文化前段時(shí)間，軟件業(yè)界在探討中國軟件產(chǎn)業(yè)國際化的問題，如何提高國際競爭力，如何開拓國際市場......幾乎所有軟件企業(yè)談到“國際化”時(shí)，好像“國際化”就意味著“錢”途美好等。但相對于國內(nèi)占絕大多數(shù)的中小型軟件企業(yè)，我個(gè)人認(rèn)為，如何在越來越激烈的國內(nèi)軟件市場，占有足夠的市場份額，這才是最重要的事。很多中小型的軟件企業(yè)基本就靠吃一單活一單，很少有現(xiàn)金充足的情況，有人危言聳聽地說：“中國軟件行業(yè)現(xiàn)在需要考慮的不是發(fā)展問題，而是生存問題”。在2004年6月份，電子信息百強(qiáng)企業(yè)揭曉，其中一項(xiàng)數(shù)據(jù)是：繼01、02年?duì)I業(yè)利潤率下滑后，2003年中國軟件類企業(yè)利潤率更史無前例地下滑了5

2、7%，整體銷售收入也下降2%。作為“排頭兵”的軟件上市公司業(yè)績也整體變“軟”，營業(yè)利潤率走低。神州數(shù)碼毛利率03財(cái)年僅為0.3%，金蝶軟件04年財(cái)前半年2.02億的主營業(yè)務(wù)收入，凈利潤為1836千萬元，其營業(yè)利潤率為0.9%，用友軟件2003年凈利潤也下降了18%，東軟股份2003年凈利潤下降21.92%，中軟股份凈利潤下滑了8.8%，浪潮軟件的凈利潤也有所下滑。2004年6月曾首家通過國家財(cái)政部評審的windows版財(cái)務(wù)軟件的深圳市深軟電子實(shí)業(yè)有限公司(小蜜蜂財(cái)務(wù)軟件)拖欠貸款及工資，并遣散員工，2004年7月中旬，一篇有關(guān)“金蝶裁員”的消息在網(wǎng)絡(luò)上流傳，引起業(yè)界關(guān)注。軟件企業(yè)的困境或癥

3、結(jié)是什么？出路在哪里？得到不同的回答是：國內(nèi)管理軟件市場不夠成熟、管理軟件產(chǎn)品成熟度及適用性的問題、實(shí)施服務(wù)的問題、erp實(shí)施成功率較低、員工異動......我個(gè)人認(rèn)為，表面看是"軟件企業(yè)的經(jīng)營績效"，更深層面的是"軟件企業(yè)的文化"的問題。LocAlHoST從神州數(shù)碼管理系統(tǒng)有限公司提出"讓erp在中國普遍成功"，新中大"超越客戶期待"，東軟金算盤"締造卓越管理"，金蝶"幫助客戶成功"，用友的"推動管理進(jìn)步"等......企業(yè)文化的最核心是什么？我個(gè)人認(rèn)為，企業(yè)文化最核心：負(fù)責(zé)任。對客戶負(fù)責(zé)任、對公司負(fù)責(zé)任、對員工負(fù)責(zé)任、對股東負(fù)責(zé)任。第一、對客戶負(fù)責(zé)任。案例1：有幾次聽到幾家軟件公司的負(fù)

4、責(zé)人感恩涕淋：我們現(xiàn)在主要靠老客戶在維持生存，因?yàn)槔峡蛻粲袑?shí)施維護(hù)費(fèi)，也可能增購新的功能模塊。我聽了也很感動，感慨道：“無論外圍市場環(huán)境如何變化，唯一不變的是對客戶負(fù)責(zé)任”！因?yàn)榭蛻艟褪俏覀兊囊率掣改?！?dāng)前越來越多的企業(yè)，期望通過選擇實(shí)施erp，優(yōu)化企業(yè)管理，提高企業(yè)競爭力，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化的利潤。然而，統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，絕大多數(shù)企業(yè)實(shí)施erp的效果差強(qiáng)人意。早已在業(yè)界盛行的一句名言：“上erp早死，不上erp等死”。指的是中國大陸很多erp項(xiàng)目實(shí)施失敗的案例太多。如何實(shí)施服務(wù)才能確保erp項(xiàng)目成功？在中國大陸混亂的管理軟件市場，請大家不要太多關(guān)注，如何應(yīng)對競爭，而是如何將最佳的價(jià)值帶給客戶。海爾的

5、售后服務(wù)是產(chǎn)品銷售的最后一道環(huán)節(jié)，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的第一個(gè)環(huán)節(jié)。erp實(shí)施失敗率為什么這么高？"簽約"不應(yīng)是erp銷售的最后一道環(huán)節(jié)，軟件企業(yè)應(yīng)該更多關(guān)注輔導(dǎo)客戶如何實(shí)施，確?？焖俪晒Φ恼缴暇€，且?guī)椭蛻舨粩喙袒瘍?yōu)化！中國大陸的管理軟件企業(yè)，有責(zé)任有義務(wù)，為共同致力于建立中國大陸企業(yè)管理軟件市場的新秩序，給客戶及管理軟件企業(yè)帶來新的希望！第二、對公司負(fù)責(zé)任。案例1：某自稱國內(nèi)某行業(yè)領(lǐng)先的管理軟件廠商，當(dāng)?shù)馗咝录夹g(shù)企業(yè)。實(shí)際情況是：公司經(jīng)常巡回參加展會、在市場及品牌建設(shè)投入很多資金，收購并包裝一些不成熟的軟件產(chǎn)品，個(gè)別分公司半年下來不見有業(yè)績，員工異動頻繁。ceo在忙啥？聽員工說"天天忙融資！"

6、案例2：華北地區(qū)知名的企業(yè)管理軟件供應(yīng)商，03年以來，因沒有業(yè)績，有分公司總經(jīng)理出走的，有的分公司與當(dāng)?shù)卮砗献鬟M(jìn)行重組的。但其公司負(fù)責(zé)人仍經(jīng)自詡公司品牌知名度，在當(dāng)?shù)氐挠绊懥?。市場及銷售總監(jiān)經(jīng)常大談市場渠道策略。在所有上市或融資成為泡影之后，這家公司現(xiàn)在還活著...但是就是這樣的軟件企業(yè)，當(dāng)我?guī)状闻c公司的高層領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部總監(jiān)、事業(yè)部總經(jīng)理進(jìn)行交流時(shí)，聽到這些中層管理干部表示：我們公司的管理制度非常完善且規(guī)范，且執(zhí)行也很到位，員工素質(zhì)較強(qiáng)，且各種培訓(xùn)較為到位，員工歸屬感與責(zé)任感較強(qiáng)，公司市場影響力，經(jīng)營績效也較為理想！我個(gè)人認(rèn)為，這是少數(shù)管理人員對公司極為不負(fù)責(zé)任的言行，其公司文化也非

7、常浮躁！第三、對員工負(fù)責(zé)任。案例1：一家當(dāng)?shù)刂膃rp供應(yīng)商，公司成立4年來已經(jīng)有較多所謂成功案例用戶，但03年以來舉步為艱，公司曾幾度關(guān)閉，幾個(gè)月后再開工?？蛻舴?wù)跟不上，客戶抱怨及客戶投訴不斷，這樣的公司今天還活著，僅活著而已......大量人員流失，包括銷售及實(shí)施服務(wù)人員，或部分技術(shù)人員......案例2：某軟件企業(yè)(主營產(chǎn)品：erp、oa、電子政務(wù))自稱有來自當(dāng)?shù)卣畯?qiáng)力支持，輝煌時(shí)間總部100多人的開發(fā)與咨詢