物業(yè)管理員工培訓(xùn)教案

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1、物業(yè)管理員工培訓(xùn)教案[物業(yè)管理員工培訓(xùn)教案]　　物業(yè)管理員工培訓(xùn)教案　　一﹑物業(yè)的概念：　　“物業(yè)”一詞是由英語Property引譯而來的，含義為“財(cái)產(chǎn)，資產(chǎn)，擁有物，房地產(chǎn)，物業(yè)”可以是未來發(fā)的土地，也可以是整個(gè)住宅小區(qū)或單體建筑，包括高層與多層住宅樓，綜合辦公寫字樓，商業(yè)大廈，旅游賓館，工業(yè)廠房，倉庫等，物業(yè)管理員工培訓(xùn)教案。　　二﹑物業(yè)管理：　　廣義的物業(yè)管理，就是指資產(chǎn)，財(cái)產(chǎn)的管理。　　狹義范疇，即房地產(chǎn)的管理，它運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)的專業(yè)維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)，借助經(jīng)濟(jì)和法律手段，對房層及附屬設(shè)施，周圍環(huán)境實(shí)施統(tǒng)一的綜合管理，以期為用戶（業(yè)主或租戶），創(chuàng)造一個(gè)整潔舒適，安全高雅的商住辦

2、公環(huán)境?！　∥飿I(yè)管理還有重要的服務(wù)性的一面，即充分利用現(xiàn)有的物業(yè)條件，盡可能地完善各種配套設(shè)施，開展多種多樣的經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目，為用戶提供全方位的服務(wù)?！　∥飿I(yè)管理工作還涉及物業(yè)周圍的軟硬件環(huán)境，如人，車，道路等，故物業(yè)管理工作因物業(yè)的具體使用性質(zhì)不同而各有側(cè)重?！　X廣場的物業(yè)管理著重在于為各業(yè)主/租戶創(chuàng)造舒適安全的購物，辦公，娛樂的環(huán)境，所以水電，冷暖氣，保安，清潔和維修等必須提供上檔次的服務(wù)，除此之外，商務(wù)，快餐等服務(wù)必須得到完善，整體建筑的外觀和形象也應(yīng)統(tǒng)籌策劃，以吸引更多的租戶和消費(fèi)者?！　⊥＼噲黾爸車缆返墓芾?，必須做到車道清楚，標(biāo)識明確，停放有序，只要是業(yè)主需要，于社會有益

3、，物業(yè)管理公司都應(yīng)想辦法盡力去做，這是物業(yè)管理部義不容辭的責(zé)任。　　三﹑管理公司基本理念和原則　　1.物業(yè)管理的任務(wù)，功能　　物業(yè)管理為物業(yè)項(xiàng)目提供專業(yè)管理服務(wù)?！　∥飿I(yè)管理是物業(yè)開發(fā)過程的一個(gè)重要組成部分，從概念構(gòu)思開始，然后是設(shè)計(jì)，融資，以至建筑施工，市場營銷以及運(yùn)作，物業(yè)管理都參與其中?！　∥飿I(yè)管理工作具有管理和服務(wù)兩重特性，但說到底也就是服務(wù)的只能，因?yàn)楣芾韺?shí)際上是服務(wù)的更高層次而已?！　∥飿I(yè)管理的任務(wù)是支持及監(jiān)督物業(yè)的開發(fā)過程，這是基于開發(fā)和管理是一個(gè)統(tǒng)一的功能組合這一認(rèn)識的。故第一項(xiàng)功能是監(jiān)督物業(yè)開發(fā)進(jìn)展，并向發(fā)展商提出有關(guān)如何最大限度發(fā)揮物業(yè)潛力的建議。　　物業(yè)管理的第二個(gè)

4、功能是在發(fā)展商將物業(yè)移交給管理公司后管理該項(xiàng)物業(yè)?！　∥飿I(yè)管理的第三個(gè)功能是與物業(yè)的業(yè)主，投資者，用戶及公眾保持良好關(guān)系。該項(xiàng)工作可說是樓宇達(dá)至百分之百占用率的關(guān)鍵所在，這樣也才能實(shí)現(xiàn)財(cái)產(chǎn)的完全的真實(shí)的價(jià)值?！　∥飿I(yè)管理的第四個(gè)功能是令公司收支平衡，以為公司謀取利潤。其中收入主要來自業(yè)主的管理費(fèi)，被管理公司用來支付行政管理，運(yùn)作費(fèi)用及大額開支費(fèi)用：如招聘，培訓(xùn)，市場推廣，工程維護(hù)及運(yùn)行，保安，清潔及管理服務(wù)等。　?。ù箢~開支——用于購買新的機(jī)電設(shè)備及對大樓進(jìn)行維修，再裝修等。）　　2.管理運(yùn)行　　A.機(jī)電，工程服務(wù)　　提供足夠及經(jīng)濟(jì)的能源服務(wù)，空調(diào)服務(wù)，采暖通風(fēng)服務(wù)，供水服務(wù)，電梯，電話

5、及維護(hù)服務(wù)。先進(jìn)的“智能化”大廈擁有復(fù)雜的電子控制閉路電視系統(tǒng)，微機(jī)自動監(jiān)控及消防，廣播系統(tǒng)，感應(yīng)式自動停車收費(fèi)系統(tǒng)，機(jī)電，工程服務(wù)。負(fù)責(zé)全部公共機(jī)電設(shè)備系統(tǒng)的操作運(yùn)轉(zhuǎn)及養(yǎng)護(hù)?！　.安全保衛(wèi)服務(wù)　　保安控制大廈內(nèi)外進(jìn)出的行人和車輛以確保大廈自身，大廈周邊，大廈租戶及顧客的安全，為該廣場之公眾地方，設(shè)施提供保險(xiǎn)及其他因管理人員疏忽或廣場設(shè)施損毀而引起人體傷害保險(xiǎn)。同時(shí)保安工作也包括火警及緊急救援系統(tǒng)?！　.清潔服務(wù)　　大廈和周邊的清潔服務(wù)，保持大廈內(nèi)外公共區(qū)域的潔凈，這些公共區(qū)域包括大堂，電梯，樓梯，停車場和大廈外墻玻璃，公共地方的花卉保養(yǎng)及防止任何障礙阻塞公共地區(qū)。　　3.使命　　物

6、業(yè)管理公司的使命是為房地產(chǎn)項(xiàng)目提供非常優(yōu)秀的服務(wù)，這種服務(wù)是遵循國際上認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐原則進(jìn)行的：即反應(yīng)迅速，舉止禮貌，注重效益，講究效率，經(jīng)濟(jì)運(yùn)作。　　故：物業(yè)管理公司的企業(yè)目標(biāo)制定的前提是：它是服務(wù)型公司。必須營造體貼入微的服務(wù)氛圍提供富有創(chuàng)造性的商務(wù)服務(wù)。在此基礎(chǔ)上物業(yè)管理方可或致最大成功?！　?.公司的企業(yè)文化　　物業(yè)管理公司的企業(yè)文化應(yīng)是鼓勵(lì)有機(jī)地結(jié)合平素友善待人及專業(yè)上訓(xùn)練有素，嚴(yán)格要求，一絲不茍，教案《物業(yè)管理員工培訓(xùn)教案》(..)。物業(yè)管理公司應(yīng)通過嚴(yán)格的管理標(biāo)準(zhǔn)，管理規(guī)章及管理實(shí)踐來維持與業(yè)主，投資者，發(fā)展商及住戶間的緊密聯(lián)系，從而達(dá)致財(cái)務(wù)上成功?！　?.財(cái)產(chǎn)價(jià)值　　物

7、業(yè)管理的首要作用就是使物業(yè)得以增值，為此它需要員工具有主人翁的態(tài)度，發(fā)現(xiàn)問題解決問題，作出決定和找到答案?！　∥飿I(yè)管理使物業(yè)增值的途經(jīng)是：高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)；細(xì)致入微的服務(wù)，專業(yè)化的雇員以及被實(shí)踐證明切實(shí)有效的政策和程序?！　∫虼宋飿I(yè)管理公司必須“以人為本”，物業(yè)管理公司的最大財(cái)富是其員工，這是真正的價(jià)值所在，這是附加的價(jià)值。高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是由人制定的，關(guān)心服務(wù)是人提供的，經(jīng)實(shí)踐證明切實(shí)有效的政策和程序是由人執(zhí)行的。　　如果沒有物業(yè)管理的員