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1、6西格瑪1西格瑪＝690000次失誤／百萬次操作2西格瑪＝308000次失誤／百萬次操作3西格瑪＝66800次失誤／百萬次操作4西格瑪＝6210次失誤／百萬次操作5西格瑪＝230次失誤／百萬次操作6西格瑪＝3.4次失誤／百萬次操作7西格瑪＝0次失誤／百萬次操作管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費下載！1Figolee什么是6西格瑪"σ"是希臘文的字母，是用來衡量一個總數(shù)里標準誤差的統(tǒng)計單位。一般企業(yè)的瑕疵率大約是3到4個西格瑪，以4西格瑪而言，相當于每一百萬個機會里，有6210次誤差。如果企業(yè)不斷追求品質改進，達到6西格瑪?shù)某?/p>
2、度，績效就幾近于完美地達成顧客要求，在一百萬個機會里，只找得出3.4個瑕疪。6西格瑪（6Sigma）是在九十年代中期開始從一種全面質量管理方法演變成為一個高度有效的企業(yè)流程設計、改善和優(yōu)化技術，并提供了一系列同等地適用于設計、生產和服務的新產品開發(fā)工具。繼而與全球化、產品服務、電子商務等戰(zhàn)略齊頭并進，成為全世界上追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。6西格瑪逐步發(fā)展成為以顧客為主體來確定企業(yè)戰(zhàn)略目標和產品開發(fā)設計的標尺，追求持續(xù)進步的一種質量管理哲學。管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費下載！2Figolee6西格瑪?shù)闹饕?/p>
3、則(一)在推動6西格瑪時，企業(yè)要真正能夠獲得巨大成效，必須把6西格瑪當成一種管理哲學。這個哲學里，有六個重要主旨，每項主旨背后都有很多工具和方法來支持.管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費下載！3Figolee6西格瑪?shù)闹饕瓌t(二)真誠關心顧客。6西格瑪把顧客放在第一位。例如在衡量部門或員工績效時，必須站在顧客的角度思考。先了解顧客的需求是什么，再針對這些需求來設定企業(yè)目標，衡量績效。管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費下載！4Figolee6西格瑪?shù)闹饕瓌t(三)根據(jù)資料和事實管理。 近年來，雖
4、然知識管理漸漸受到重視，但是大多數(shù)企業(yè)仍然根據(jù)意見和假設來作決策。6西格瑪?shù)氖滓?guī)則便是厘清，要評定績效，究竟應該要做哪些衡量(measurement)，然后再運用資料和分析，了解公司表現(xiàn)距離目標有多少差距。管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費下載！5Figolee6西格瑪?shù)闹饕瓌t(四)以流程為重。 無論是設計產品，或提升顧客滿意，6西格瑪都把流程當作是通往成功的交通工具，是一種提供顧客價值與競爭優(yōu)勢的方法。6Figolee6西格瑪?shù)闹饕瓌t(五)主動管理。 企業(yè)必須時常主動去做那些一般公司常忽略的事情，例如設定遠大的目
5、標，并不斷檢討；設定明確的優(yōu)先事項；強調防范而不是救火；常質疑「為什么要這么做」，而不是常說「我們都是這么做的?！?Figolee6西格瑪?shù)闹饕瓌t(六)協(xié)力合作無界限。 改進公司內部各部門之間、公司和供貨商之間、公司和顧客間的合作關系，可以為企業(yè)帶來巨大的商機。6西格瑪強調無界限的合作，讓員工了解自己應該如何配合組織大方向，并衡量企業(yè)的流程中，各部門活動之間，有什么關聯(lián)性。，8Figolee6西格瑪?shù)闹饕瓌t(七)追求完美，但同時容忍失敗。 在6西格瑪企業(yè)中，員工不斷追求一個能夠提供較好服務，又降低成本的方法。企業(yè)持續(xù)追求更完美，但也能接受或處理
6、偶發(fā)的挫敗，從錯誤中學習。9Figolee何謂6西格瑪質量一個公司的產品質量是這家公司整個營運的結果，影響的因素很多，錯綜復雜。Motorola公司用6西格瑪質量標出其目標，使復雜的問題變的容易了解。在Motorola，6西格瑪質量水準的意義如下：1.3.4PPM(不良率或缺點數(shù)為百萬分之三點四) 2.99.99966%產品為無缺點。3.提供一個與競爭者比較的基準，為TQM提供一個衡量的基準。4.可以了解距離無缺點有多遠。10Figolee為何6西格瑪質量吸引我們6西格瑪質量已經(jīng)吸引很多公司，其理由如下：1.6西格瑪質量提供了一個比較復雜的產品或服務
7、的基準。2.利用6西格瑪質量可以測度自己公司和競爭者之間的品質差距。3.顯示邁向無缺點的進展。4.為各部門提供一個明確的目標。11Figolee何謂6西格瑪管理(一)是獲得和保持企業(yè)在經(jīng)營上的成功并將其經(jīng)營業(yè)績最大化的綜合管理體系和發(fā)展戰(zhàn)略。是使企業(yè)獲得快速增長的經(jīng)營方式。 經(jīng)營業(yè)績的改善包括：·市場占有率的增加·顧客回頭率的提高·成本降低·周期降低·缺陷率降低·產品/服務開發(fā)加快·企業(yè)文化改變12Figolee何謂6西格瑪管理(二)是自上而下地由企業(yè)最高管理者領導并驅動的過程革新方法。由最高管理層提出改進/革新的目標（這個目標與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與遠景密
8、切相關）、資源和時間框架。·這種革新方法由定義、度量、分析、改進、控制（DMAIC）的結構化的
