湖北賓館酒店管理軟件 ，湖北賓館酒店管理系統(tǒng) ，金天鵝

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1、與客戶打交道講究“你情我愿重要客戶突然不接招？　　小靜從事酒店管理軟件銷售工作，旗下有一個重要酒店客戶，計劃今年“5·1”正式營業(yè)。小靜與該客戶溝通兩三個月來，關(guān)系一直不錯?？蛻魧π§o公司的酒店管理軟件興趣頗大，此前小靜已經(jīng)將公司酒店管理軟件的相關(guān)資料發(fā)送給客戶，并且給客戶做了演示和講解，客戶對軟件產(chǎn)品和價格都很認(rèn)可；小靜深信，該客戶就是自己的一個“非常重要的客戶”，所以全力投入進(jìn)來。　　考慮到距離“5·1”只有一個多月了，小靜覺得該加強(qiáng)對該客戶的公關(guān)力度了。畢竟，從雙方簽定合同，到雙方提前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，再到現(xiàn)場安裝實施、培訓(xùn)等

2、，需要的時間也在半個月以上。小靜想在近期與客戶簽定合同，這樣也更便于后續(xù)工作的安排。　　孰料，連續(xù)一個多星期以來，該客戶除了頭兩次接了小靜的電話，簡單說了幾句自己“最近很忙，在忙著酒店裝修的事情，軟件的事情稍后再談”，后期就從未接過小靜的電話。要么是手機(jī)打通了，無人接聽；要么是被直接掛斷；小靜發(fā)短信息，也一直未獲得該客戶的回復(fù)。　　小靜非常郁悶：自己每天都堅持給該客戶去三五個電話，服務(wù)夠周到的了！為什么客戶變成這樣了呢？　　小靜也在擔(dān)憂：是不是客戶已經(jīng)選擇了其他軟件？甚至就是不采購軟件呢？自己的“殷勤”服務(wù)，是不是讓客戶煩膩了呢？小

3、靜內(nèi)心忐忑不安。　　分析：客戶是怎么了？　　小靜將問題反饋給老總，老總幫助分析：　　1、客戶有購買公司酒店管理軟件的意愿，而且這種意愿還比較強(qiáng)烈。因為通過上述案例，可以明顯的看出，該客戶對公司產(chǎn)品和價格是很認(rèn)可的，對小靜工作認(rèn)可度也是比較高的，否則客戶前期就不會一直和小靜保持密切而愉快的聯(lián)系?！　?、客戶暫時不會購買酒店管理軟件。理由很簡單，因為客戶已經(jīng)給小靜明確回復(fù)“最近很忙，在忙著酒店裝修的事情，軟件的事情稍后再談”，這句話說明客戶暫時不會購買酒店管理系統(tǒng)，客戶在忙著“酒店裝修”等更加重要的事情。資料來源于：長沙金天鵝軟件科技有

4、限公司官方網(wǎng)址：http://www.9drj.com/　　對于小靜來說，客戶購買酒店管理軟件是頭等大事；但是，對于客戶來說，酒店裝修和工期正常是他的頭等大事，酒店管理軟件只是很小的一個事情。雙方的側(cè)重點完全不一樣。所以，即便小靜一天給客戶三五個電話，客戶也不愿意進(jìn)行搭理。因為搭理也沒有用，小靜去電話的意圖，客戶非常清楚，就是讓客戶來購買酒店管理軟件；但是客戶現(xiàn)在又不需要，最起碼在酒店裝修沒有大體完成前，客戶不會將重心移至酒店管理軟件?！　《?，很多酒店開業(yè)，正式營業(yè)與計劃營業(yè)時間偏差較大，因為工期延后了。酒店沒有裝修好，酒店肯定不

5、會上酒店管理系統(tǒng)，這個道理大家都明白。　　3、客戶如果忙完了這一陣子，或者是酒店裝修弄得差不多了，客戶就會重新聚焦酒店管理軟件，并且迅速簽單和實施。　　至于前期，客戶為什么表現(xiàn)那么著急？因為客戶需要提前了解酒店管理軟件，初步篩選、確定那么一兩家候選廠家。這樣一旦客戶需要購買時，立即就能購買上?！　±峡傔@么一分析，小靜細(xì)細(xì)一琢磨，還真是這么個道理，小靜也終于放下點心來了?！　∨c客戶打交道，講究“你情我愿”　　有人曾說過，與客戶打交道，就如同“談戀愛”，講究“般配”。說得通俗點，就是“干材遇到烈火，一點即燃”，“郎有情，妾有意”，“你情

6、我愿”當(dāng)然容易成事！　　與客戶打交道，確實需要講究“你情我愿”。我們要學(xué)會發(fā)現(xiàn)客戶的需求節(jié)奏，然后根據(jù)客戶的需求節(jié)奏，隨即調(diào)整我們的應(yīng)對策略?！　”热缯f：當(dāng)客戶非?！凹薄钡臅r候，我們也應(yīng)該“急”起來。客戶“著急”的時候，就代表客戶有非常強(qiáng)烈的購買欲望，基本上只要產(chǎn)品、價格、服務(wù)過得去，那么客戶就會馬上簽單；對于這類客戶，我們就必須全身心投入進(jìn)去，配合、適應(yīng)客戶“急”的節(jié)奏，滿足客戶的各種需求，這樣就能實現(xiàn)快速簽單?！　》粗?，如果我們在客戶“著急”的時候，還是不急不慢，按照常規(guī)流程來走，那么客戶根本沒有那么多時間來“消耗”在我們身上，

7、客戶必然要去另謀他家，而絕對不會同我們來慢慢“消磨”；甚至客戶過了這個“著急”的時間點，客戶就不著急了，極端情況下客戶甚至不會采購了。真要等到那個時候，我們再投入十倍、百倍的人力、財力、精力，也無法挽回客戶的“心”了——因為客戶不著急了！　　同樣的道理。當(dāng)客戶不急的時候，我們也要“不急”資料來源于：長沙金天鵝軟件科技有限公司官方網(wǎng)址：http://www.9drj.com/。因為客戶不急，代表客戶近期不會采購，最起碼代表客戶近期的購買欲望非常低。在這個時候，客戶會非常挑剔、非常悠閑，因為他的時間太充裕了，他根本不著急購買，甚至要不要

8、購買都還沒有下定決心。碰見這種客戶，我們必須“以慢制慢”，保持與客戶的正常溝通即可。絕對不能“熱臉去貼冷屁股，一頭熱”，那樣沒效果?！　‖F(xiàn)在，我們再回頭看前面的案例。通過上述分析，我們就可以輕松制定出我們的應(yīng)對策略，那就是：　　小靜與