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1、案例分析：溝通能力如何培養(yǎng)萬學(xué)教育2005年，美國著名的克萊恩咨詢公司進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查，在談到世界五百強(qiáng)企業(yè)家的成功的因素時(shí)，三百位較成功的企業(yè)管理人有85％的人認(rèn)為，他之所以成功是因?yàn)闇贤ǜ穗H關(guān)系的能力超人一籌，他善于溝通,善于協(xié)調(diào),善于說服,善于把自己的一些理念、思維，能夠讓人愿意來幫助他。那么只有15％的人只歸功于他的專業(yè)知識跟他的運(yùn)作技巧，那么這個數(shù)據(jù)聽起來，大家可能覺得怎么會是這樣呢？難道我們在學(xué)校里面所學(xué)的，在工作中所實(shí)踐的知識都沒有什么重要的用途嗎？其實(shí)也不是，我們的知識是最基本的需要。站在一個
2、現(xiàn)實(shí)社會的角度來看，成功不僅僅取決于你的學(xué)問有多少，也僅僅決于你工作時(shí)間的長短，而是最重要體現(xiàn)你的溝通能力、執(zhí)行能力,體現(xiàn)在能不能很好有效地溝通，把你的思路與你的工作理念推動出來，完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)。對于溝通很多人認(rèn)為的很簡單，感覺是就是說話技巧，其實(shí)不然。中國品牌建設(shè)十大杰出經(jīng)理人，中國人民大學(xué)商學(xué)院MBA企業(yè)導(dǎo)師，萬學(xué)教育ACT職業(yè)能力特訓(xùn)老師張強(qiáng)老師就為我們徹底講一下，什么是職場上的溝通。什么是溝通？什么叫溝通,相信大家都知道,溝通就是為了一個預(yù)計(jì)或已設(shè)定的目標(biāo)/方向，利用書面、口頭、肢體、媒體等附
3、助性語言,把信息、思想和感情在個人或群體間進(jìn)行傳遞，加強(qiáng)信息交換、拓展思路，從而達(dá)成一個共同協(xié)議的過程。在企業(yè)管理當(dāng)中，溝通是富有科學(xué)性，又含有藝術(shù)性的。善于溝通，不只是要求他的口才怎么樣出色，而是在溝通中要利用方法與技巧，另善于溝通里面并不只是你單方面地講，還有最重要的是要用心來聽，聆聽也是一個溝通中很重要的環(huán)節(jié)，你怎樣用心去聆聽，能夠體會出對方真正的用意，然后做引導(dǎo)式的，做一些建議性的、善意性的溝通，那么這樣的溝通就能夠得到一個互動的良性的好的成果。在現(xiàn)在的企業(yè)管理運(yùn)作中，大部份表現(xiàn)為企業(yè)與外部的溝通和企
4、業(yè)內(nèi)部溝通兩個方面：企業(yè)與外部的溝通：企業(yè)與外部的溝通，主要指與客戶、供應(yīng)商、政府部門等外界單位或個人。其溝通的主要目地是希望與對方達(dá)成共識，取得一個互惠雙贏的結(jié)果。對于供應(yīng)商和客戶，最主要的目的是建立長期互信互利的關(guān)系，通過溝通的方式，站在雙方的角度上，消除對方疑慮，獲取對方的信任，以達(dá)成長遠(yuǎn)的合作關(guān)系。在現(xiàn)代企業(yè)的外部溝通中，一般最常見的是與客戶的溝通，直接的溝通起到非常重要的作用。如果你是營銷人員，那么特別要留意，營銷人員在談判過程中，扮演著一個很重要的溝通角色，客戶不能直接看到你的公司，他看到的只是你
5、這個人，怎樣說服客戶，讓客戶對你產(chǎn)生信任，從而去信任你所代表的公司，就要靠你的溝通了。另特別要提到一點(diǎn)是，與供應(yīng)商的溝通也同樣重要，因?yàn)閮蓚€企業(yè)之間的競爭，也是兩條供應(yīng)鏈之間的競爭?，F(xiàn)在很多企業(yè)在與客戶的溝通中，通常能做到這一點(diǎn)，但在與供應(yīng)商的溝通中，往往自以為是買賣關(guān)系,“客戶就是上帝”體現(xiàn)我是買方市場的條件下，忽視了平等、雙贏的原則，而導(dǎo)致在關(guān)鍵時(shí)刻，比如整個市場供應(yīng)趨緊的時(shí)候、或者企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難的時(shí)候，因得不到供應(yīng)商的支持而導(dǎo)致企業(yè)無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在外部溝通上，在一些語句的應(yīng)運(yùn)上也要講究一定的技巧，雖然
6、只是一個簡單的一句話，一個無心之失，可能會對其公司造成很大的一個損失。我在這里舉一個非常簡單的例子，一個部門文員經(jīng)常會招待一些訪客，我想我們公司部門里面已大部份都會設(shè)有文員，那么部門經(jīng)理有時(shí)跟一些重要的訪客約好了，并通知了部門文員,比如說，早上九點(diǎn)是一個A顧客，早上十點(diǎn)是B顧客，這兩個顧客基本上都是很重要。有時(shí)就是那么巧，這個A顧客與部門經(jīng)理談公事可能談的久了，談到十點(diǎn)后還沒結(jié)束，并超出了二十分鐘，那么B顧客他是一個手上帶著一個重要文件來的洽談的，他是很準(zhǔn)時(shí)的，甚至提早時(shí)間到接待辦公室來，十點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到了，等了五
7、分鐘，等了十分鐘，報(bào)刊雜志什么都看完了，15分鐘、20分鐘，還沒輪到他。這個部門文員也沒有去“關(guān)照”他，這時(shí)候也許他就問一下了，我的“約會”十點(diǎn)已經(jīng)到了，那為什么你部門的經(jīng)理還沒有忙完嗎？該部門文員就很誠實(shí)的告訴他說，因?yàn)槔锩孢€有一個重要客人。這樣，如果B顧客換成是在座的你，你心里會有什么感想？我難道就不重要嗎！我為什么要坐在這邊等你呢？所以很可能因?yàn)椴块T文員這么簡單的一句無心之失會造成公司的一個商機(jī)的流失。所以在溝通技巧上公司對于一些秘書、文員、營銷人員、對外的公關(guān)、媒體的發(fā)言人等等，都要經(jīng)過一個嚴(yán)密的訓(xùn)練
8、，讓他們能夠注意溝通上的技巧，重視個人行為規(guī)范，在語句上更藝術(shù)。企業(yè)內(nèi)部溝通：企業(yè)內(nèi)部溝通相信大家都知道，主要指部門與部門、上級與下級、同事與同事之間，其溝通的主要目地站在工作配合關(guān)系上，根據(jù)情況需要，定期或不定期地組織公司內(nèi)部人員并借助一定的方法和手段，交流與傳遞公司信息，為公司或部門領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一些相關(guān)的依據(jù)，使公司內(nèi)部之間相互協(xié)調(diào)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，以實(shí)現(xiàn)公司確定的目標(biāo)的一種管理活動。一般情況來
