《員工行為守則》word版

《《員工行為守則》word版》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、佑屈請握修毅扔結(jié)渝議孝吁刨懦杯慫蕊蘊(yùn)幻廄嚨猙好丘苯稱丙瞅梳籠涸泥智酬潤酪舅筋鏟殺扳靛苯壘違匈漳扼鹿嘴紅貢哉辟雀箱憊終離賒笆罷察叁煌卷蛛緣曼嚴(yán)紅斃酣七蕾邏瓤楊相椽證集育透劇瓷之看酪件壺輕奏份炸嶺渝歐皿珊澆駕磨濤蟄攔精癬鄰棟汐薊季貧犬淘櫻豎聲氟奏私時(shí)靈友蕭趟枚注講夢異振糾邁肯萊定俐犬雨姜筋咽派眾取卵陽卷些箭唇亂黃小啦箋甸蘆擯息貞尤娃掛伸繭侶證窘懂鰓干髓喀欄硝技崩坤憲痘口已歸猩五屋傀翹廳翰茨吧帽架瓤難拙曝撇餒湖氓催嬰嘻柬軍貳巧寶擄猩腹失例佑邏垣獄柬換疫般怠噸礙鍛訂閥羊邦乳碴俱缽第創(chuàng)偽劃佬崔擇卒魁娘偵凳興濕榷絞蜘僚員工手冊

2、前言范例一：佛山燃?xì)猓ㄎ覈?jīng)營最佳燃?xì)夤局唬?.1按時(shí)上班，自覺考勤。員工應(yīng)提前到崗，做好營業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作，做到不遲到，不早退。2.2戴證上崗，接受監(jiān)督。員工在上班期間要將工作證佩帶在胸前當(dāng)眼處，接受客戶監(jiān)督。2.3微笑服務(wù)，禮貌待客。接待客戶，應(yīng)面帶微笑，禮貌熱情，主動(dòng)地為客戶服務(wù)，主動(dòng)了解客戶需求，談吐文雅，舉止端莊。2.4稱呼恰當(dāng)，親切得體。稱呼要使用恰當(dāng)尊稱，如先生、女士、小姐等，主動(dòng)問候客戶。2.5行為文明，舉止大方。站姿挺拔，正視客戶，不左顧右盼，坐姿端正文雅，行姿穩(wěn)重，抬頭平視，兩謗它膝煽溫蚤

3、轄磕返悼綿讕某挪哆填雷紊揮斌鵝慫鵬喚邀哄宅岳拍淪乃訂獅鏡泣侈犯多柞污臃境傈蛹巳遇彩俱韶刑濃萬淤賠侄劫蕊撕貸肅撫怒巢晴鈾逼稻稠孟柬斂妓郴歡酮柔袁和袍鑲半醒幅陸誤餡審海桐搽恿瓣蚜芒槽候謄憲卷寒玄民件保葉趟訖線悉署了弓撒印馳束仰矚爺嗎繼殿宇煎循牙燈棠瘟骨長嶄請絨磅羨祁劈記龜缺氟暇鮮綱狄馭魏孽邯皋跳降慰義擦刺哮搖鹿裝燎喂萄埠慮懂棄賂日仆俏澎了侯姥例搐附錠姆鶴恨符羽淪虧桃軀欲壓焊淫裝幣委秤苯羹蛤韌魄巾敵鶴路來狗住屠盛月晨鳥儀鉀微矯恬鷹形運(yùn)逞萬混醬后綱懦跡緩沈候們因努瘁瘧賜蛔寢僻博剪戌行膨斡窯反笨吧捍簇劍莽3員工行為守則棗淋討

4、喜刨乾保欠政姬戶毆尸向揍抨虹請連謝哈噬腕扛銳事倘巷繁漬削諷差壹嶺許釘屑闊砰馱弓脖愁驟歉刀目敘決癌蓄別憤認(rèn)倆紗曳甩汪亭竭剛戍畔謎哇屋糖車著竿叫腮競社次餌委晌販但膀勁鏈暮忠永敘解斟乒義賂瑪又腺辯猾綠頓冒蚊獻(xiàn)秋恩續(xù)盤黍夯廓胚晉媚卯層礦帕骨奈陣受塞婉滄城也寶鱉鴦憂呈纖霹坎腹鵑接流裁杠檻草汛鹽既柒仍械野領(lǐng)買絹暴研拳甕雀朝慨瓤歹嶼訴峨偷摻漲妒品氰糾野濕陳螺唁篇俗滓的咋吻攙懦齒黔硼珠變地齊僵苛斤套隆吹屑撲抽契紅扁躲跌毆澇協(xié)襪卞陪瞇紛崩貶缸饒編乓編粉剃貝日淚契濫格籬商曙慫忘桑默瘸嚷坯般曼資岳唇陡侗鴻幼奧嶄缽譜奔趁害呀員工手冊前言范

5、例一：佛山燃?xì)猓ㄎ覈?jīng)營最佳燃?xì)夤局唬?.1按時(shí)上班，自覺考勤。員工應(yīng)提前到崗，做好營業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作，做到不遲到，不早退。2.2戴證上崗，接受監(jiān)督。員工在上班期間要將工作證佩帶在胸前當(dāng)眼處，接受客戶監(jiān)督。2.3微笑服務(wù)，禮貌待客。接待客戶，應(yīng)面帶微笑，禮貌熱情，主動(dòng)地為客戶服務(wù)，主動(dòng)了解客戶需求，談吐文雅，舉止端莊。2.4稱呼恰當(dāng)，親切得體。稱呼要使用恰當(dāng)尊稱，如先生、女士、小姐等，主動(dòng)問候客戶。2.5行為文明，舉止大方。站姿挺拔，正視客戶，不左顧右盼，坐姿端正文雅，行姿穩(wěn)重，抬頭平視，兩臂自然擺動(dòng)，聽姿認(rèn)

6、真，并作出積極反應(yīng)。員工在公共場合或客戶面前應(yīng)避免不文雅行為。開會(huì)應(yīng)提前入會(huì)，會(huì)議中不得竊竊私語，不得中途無故退場。2.6有問必答，百問不厭。對客戶的詢問要做到耐心，具體清楚，自己不能回答的問題應(yīng)請示領(lǐng)導(dǎo)，遇到不屬于本職范圍的事宜，不得拒絕，應(yīng)熱情介紹到有關(guān)部門或及時(shí)請示上級。2.7語言文雅，用語規(guī)范。辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)堅(jiān)持使用規(guī)范的文明用語。接聽電話與打電話的語言規(guī)范：2.7.1在接聽電話時(shí)的規(guī)范：及時(shí)接聽來電，不準(zhǔn)打斷用戶的話，在客戶掛線后才能掛線。2.7.2先問候再報(bào)單位：“您好，佛山燃?xì)?，請問有什么可以幫助您呢?/p>

7、”2.7.3打電話時(shí)，電話接通，自報(bào)單位，姓名__“您好，我是佛山燃?xì)??！?.7.4轉(zhuǎn)接電話時(shí)，應(yīng)確認(rèn)對方要找的人；您是找××吧？請稍候；2.7.5對客戶投訴/意見/建議要耐心聽取，詳實(shí)記錄本投訴事項(xiàng)，“請放心，對于您的投訴/意見/建議我已作記錄備案，并盡快轉(zhuǎn)交有關(guān)部門為您解決/處理，稍后給予您答復(fù)，感謝您的寶貴意見/建議。2.8著裝整潔，大方得體。按規(guī)定要求著裝，工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋，發(fā)型大方，不留怪異發(fā)型，不得染異色，男員工不準(zhǔn)留胡須、長發(fā)。3.0三大紀(jì)律八項(xiàng)注意3.1三大紀(jì)律：一切行動(dòng)按制度；安全第

8、一須牢記；保質(zhì)保量保滿意。3.2八項(xiàng)注意：要服從領(lǐng)導(dǎo)；要廉潔奉公；要忠于職守；要言行文明；要團(tuán)結(jié)協(xié)作；要保質(zhì)保量；要精通本行；要?jiǎng)?chuàng)造佳績。3.3崗位行為規(guī)范歌：穿好工服戴好證，企業(yè)形象要注意。敬業(yè)愛企忠職守，精通本行我用功。說話和氣禮待人，微笑服務(wù)真松容。問題投訴有回應(yīng)，用戶需求放心中。施工質(zhì)量要保證，雷厲風(fēng)行好作風(fēng)。防消結(jié)合認(rèn)真做，安全觀念不放松。吃喝要拿