資源描述：
《追求全面卓越績效之模式31162》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、全面品質(zhì)管理（TQM）—追求全面卓越績效之模式林英峰教授2001年6月21日1傳統(tǒng)的組織是一個支離破碎的組織結(jié)構(gòu)國立政治大學(xué)企業(yè)管理學(xué)系林英峰教授2TQM是縫合組織上下與左右缺口的新途徑強調(diào)組織沒有上下屬的關(guān)係,只有平等的團隊合作伙伴關(guān)係追求全面卓越績效的模式model國立政治大學(xué)企業(yè)管理學(xué)系林英峰教授3一、全面品質(zhì)管理 （TotalQualityManagement）一個企業(yè)或組織具有清楚的使命與願景，以顧客需求為中心，承諾為顧客創(chuàng)造最大價值。各階層經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)全員（包括垂直與水平、跨部門及跨組織結(jié)構(gòu)）參與，提升人力資源素質(zhì)，重視知
2、識管理，採用科學(xué)方法與工具，以有策略及有系統(tǒng)的方式，持續(xù)改進流程的QSDFCISer(品質(zhì)，速度，交期可靠，彈性，成本，創(chuàng)新，服務(wù))，貫徹組織的核心價值，滿足或超越內(nèi)外部顧客的期望。它不但重視產(chǎn)品品質(zhì)，也重視經(jīng)營品質(zhì)、經(jīng)營理念與組織文化。也就是以全面品質(zhì)為核心的管理，追求全面性的卓越績效，提昇企業(yè)(組織)的競爭力。國立政治大學(xué)企業(yè)管理學(xué)系林英峰教授4領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新與策略規(guī)劃重點：領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力（Leadership），產(chǎn)生卓越的績效流程管理資訊核心價值以顧客與巿場為中心為各利害關(guān)係人創(chuàng)造價值人力資源與知識管理顧客與巿場 發(fā)展績效向下沉淪
3、成本增加浪費抱怨錯誤不良率增加失去顧客缺勤流動率績效向上提昇利潤巿場占有率顧客滿意激勵承諾參與生產(chǎn)力績效大躍進推動TQM不是向下沉淪就是向上提昇國立政治大學(xué)企業(yè)管理學(xué)系林英峰教授5全面品質(zhì)管理（TQM）與檢驗（I）、品質(zhì)管制（QC）及品質(zhì)保證（QA）的內(nèi)容有所不同。其不同之處可以底下TQM演進的四個層次圖來加以呈現(xiàn)國立政治大學(xué)企業(yè)管理學(xué)系林英峰教授6持續(xù)改善權(quán)力下授關(guān)懷員工涉入（融入）...符合規(guī)格分配過失TQMQAQCI檢驗殘值分類、分級改正行動確認(rèn)非一致的來源品質(zhì)管制發(fā)展品質(zhì)手冊流程績效資料自我檢驗產(chǎn)品測試基礎(chǔ)品質(zhì)規(guī)劃基礎(chǔ)統(tǒng)計與
4、應(yīng)用書面控制全面品質(zhì)管理使命與願景政策（方針）展開融入供應(yīng)商與顧客整合各階段創(chuàng)造價值的作業(yè)流程管理績效衡量小組（團隊）合作員工融入品質(zhì)保證品質(zhì)制度發(fā)展高級品質(zhì)規(guī)劃品質(zhì)成本的使用失效模式與後果分析統(tǒng)計製程管制國立政治大學(xué)企業(yè)管理學(xué)系林英峰教授7品質(zhì)管制（QualityControl）強調(diào)檢驗與核對篩選出良品與不良品檢驗員的角色是要查核他人的工作重心（Focus）：工作量（Theamountofwork）品質(zhì)保證（QualityAssurance）照制度與程序來做事有些地方會重視設(shè)計品質(zhì)，但主要強調(diào)製造品質(zhì)有助於一致性與符合規(guī)格重心（F
5、ocus）：完成工作的方法（Thewayworkisdone）國立政治大學(xué)企業(yè)管理學(xué)系林英峰教授8全面品質(zhì)管理（TotalQualityManagement）每個人負(fù)起自己工作的品質(zhì)強調(diào)做對了事，但要求第一次就做好顧客設(shè)定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)重心（Focus）：高階經(jīng)營團隊的領(lǐng)導(dǎo)能力已做完的事情的成果（theresultsofwhatisdone）國立政治大學(xué)企業(yè)管理學(xué)系林英峰教授9二、TQM的推動建立在若干關(guān)鍵 的假設(shè)之上：Built-in：組織裡的每一個人都有責(zé)任持續(xù)改善。解決問題不光只是管理隊伍的責(zé)任而已。為追求卓越，組織裡的每一件事情都
6、可以改變，而且可以即時改變。尋求全面品質(zhì)管理必須做到?jīng)]有妥協(xié)，公司在每一件產(chǎn)品、每一項服務(wù)與每一個過程都要做到『一流』（最好）。品質(zhì)是由顧客來定義，凡是不能滿足或超越顧客期望的，就不是品質(zhì)。國立政治大學(xué)企業(yè)管理學(xué)系林英峰教授10成本過高的主要原因是不良品質(zhì)。必須要有積極態(tài)度與作法來消除浪費、重做、報廢、檢驗及其他由於不能『第一次就做好』而發(fā)生的成本。TQM是由高階主管來推動變革的過程，他必須主動而高度參與變革。只有所有員工把顧客的需求時時放在心上，以團隊工作、教育訓(xùn)練如何改善品質(zhì)的方法，並把權(quán)力下授給他們，讓他們有能力、有權(quán)力去作決
7、策、有責(zé)任及負(fù)擔(dān)成敗之責(zé)，才能真正滿足或超越顧客的期望。國立政治大學(xué)企業(yè)管理學(xué)系林英峰教授11三、TQM的核心價值(一)以顧客與市場為中心，滿足或超越顧客的需求為各利害關(guān)係人創(chuàng)造價值強化互利的跨組織關(guān)係(或為相互利益而工作在一起的伙伴關(guān)係)重視企業(yè)倫理與社會責(zé)任持續(xù)改進、創(chuàng)新與保持靈活性依據(jù)事實或資訊作規(guī)劃、決策與控制國立政治大學(xué)企業(yè)管理學(xué)系林英峰教授12TQM的核心價值(二)以流程管理產(chǎn)生功能互動，同步與快速反應(yīng)過程與結(jié)果並重以系統(tǒng)整合來產(chǎn)生卓越績效經(jīng)由組織與個人的持續(xù)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)組織各方面的能力鼓勵全員參與重視各級主管的領(lǐng)導(dǎo)能力國
8、立政治大學(xué)企業(yè)管理學(xué)系林英峰教授13四、近年來TQM新增的內(nèi)涵品質(zhì)(Quality)領(lǐng)導(dǎo)能力(Leadership)顧客（Customer）供應(yīng)商（者）（Supplier）流程（Process）六個Sigma全面品質(zhì)文化（TotalQ
