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1、SNS知識(shí)共享探討吳麗芳山西工商學(xué)院摘要：在組織內(nèi)部如何實(shí)現(xiàn)員工之間個(gè)人知識(shí)的共享，特別是隱性知識(shí)的共享，是組織知識(shí)管理的一個(gè)重點(diǎn)也是難點(diǎn)問題。本文分析了組織內(nèi)知識(shí)共享存在的主要障礙，提出了基于SNS的組織內(nèi)部員工個(gè)人知識(shí)共享模式。.jyqk（1934-1984）創(chuàng)立的六度分割理論(SixDegreeofSeparation)，即最多通過六個(gè)人你就能夠認(rèn)識(shí)任何一個(gè)陌生人。SNS與現(xiàn)有的BBS有些不同，由于它是實(shí)名制，因此，即使與陌生人溝通，SNS被認(rèn)為相對(duì)可靠，當(dāng)個(gè)體共處時(shí)，溝通就變得容易。我們認(rèn)為這類被SNS工具推動(dòng)下產(chǎn)生的信息可以充當(dāng)親近代理（pro
2、xyforproximity），這樣使得合作及其它活動(dòng)有益于專業(yè)人員和社會(huì)組織。本文將SNS作為組織內(nèi)員工進(jìn)行知識(shí)共享的“場”?！皥觥笔荓·Nonaka和H·Takeuki在日本學(xué)者西田幾多郎（Nishida,1921;1970）最初提出這個(gè)概念的基礎(chǔ)上提出來的。他們將場定義為分享創(chuàng)造及運(yùn)用知識(shí)的動(dòng)態(tài)的共有情境。場可以存在于個(gè)體、工作小組、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、非正式團(tuán)體、臨時(shí)會(huì)議、虛擬空間之中以及與客戶面對(duì)面接觸之時(shí)。將SNS的六大功能進(jìn)行劃分：⑴身份管理、情境意識(shí)、網(wǎng)絡(luò)意識(shí)為員工提供了信任“場”。因?yàn)镾NS采用的都是實(shí)名制，用戶的身份管理功能確保信息的真實(shí)性，有
3、助于在用戶之間產(chǎn)生信任，這樣保證員工能在一個(gè)公共的信任空間共享知識(shí)。⑵聯(lián)系管理、專家咨詢，交換為員工提供了交流“場”，聯(lián)系管理提供將進(jìn)行標(biāo)簽分類（taggingpeople）和設(shè)置進(jìn)入簡介權(quán)限（accessrestrictionstoprofile）的功能，可以讓員工根據(jù)不同的知識(shí)需求，和不同的員工進(jìn)行知識(shí)交流，聯(lián)系管理的功能使這個(gè)過程更方便；專家咨詢?yōu)榻M織內(nèi)員工提供一個(gè)專業(yè)知識(shí)的交流平臺(tái)，提升了員工乃至整個(gè)組織的專業(yè)素質(zhì)；交換功能主要分為信息和相冊(cè)兩大塊，促進(jìn)了員工之間業(yè)余生活的交流，比如孩子的培養(yǎng)或共同的旅游愛好，這有助于加強(qiáng)員工之間彼此的感情，從更
4、高的角度講，培養(yǎng)了共同的精神空間，而這些對(duì)于知識(shí)共享都起到積極的推進(jìn)作用。共同化或者說社會(huì)化是隱性知識(shí)到隱性知識(shí)的過程，是個(gè)體之間隱性知識(shí)的交流與轉(zhuǎn)移，也是基于SNS—知識(shí)共享模型所要解決的主要問題。共同化模式通常起始于創(chuàng)建互動(dòng)的場，是促進(jìn)成員之間分享彼此經(jīng)歷和心智模式的場所。在這個(gè)過程中，通過在日常社會(huì)互動(dòng)中對(duì)各種經(jīng)驗(yàn)的共享，新的隱性知識(shí)得以轉(zhuǎn)換。因此我們可以將SNS作為共同化的“場”,將日常社會(huì)的互動(dòng)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上（比如說頭腦風(fēng)暴法），這是可以實(shí)現(xiàn)的。在這個(gè)場所中員工之間可以分享體驗(yàn)，達(dá)到參與者之間隱性知識(shí)的“融合”。通過SNS我們也要達(dá)到組織內(nèi)員工之間
5、隱性知識(shí)的“融合”。而從上面的分析我們可以看出SNS恰好也具備這樣的支撐環(huán)境。同時(shí)，員工通過發(fā)布日志的形式將隱性知識(shí)表達(dá)（如工作時(shí)對(duì)顧客的體驗(yàn)和感受）供其他員工學(xué)習(xí)分享；SNS也為員工提供平臺(tái)，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作和策劃，如在施樂公司，布朗和杜奎曾發(fā)現(xiàn):為了成功完成復(fù)印機(jī)維修任務(wù)，技術(shù)人員往往不能光憑技術(shù)指南，他們必須通過非正式微型社群彼此共享知識(shí)，這成為解決高度復(fù)雜問題的重要途徑。SNS的社群功能就可以為員工提供類似這種的非正式交流，達(dá)到彼此顯性知識(shí)的結(jié)合。最后員工將從其他員工那所學(xué)的知識(shí)內(nèi)在化變成自己的隱性知識(shí)，這樣一個(gè)完整的知識(shí)共享過程完成。綜上所述，將S
6、NS應(yīng)用于知識(shí)管理，為網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代知識(shí)管理開辟了新的發(fā)展空間，順應(yīng)了教育信息化發(fā)展的需要。盡管目前SNS其本身系統(tǒng)功能的不完善影響到知識(shí)共享的質(zhì)量，但隨著SNS的發(fā)展和完善，其在未來知識(shí)管理領(lǐng)域?qū)⒂幸粋€(gè)很大的發(fā)展空間和發(fā)展前景。.jyqkuTakeuchi,MasanoriAkiyoshi,NorihisaKomoda.Questionnaire-basedEvaluationofCharacteristicsofamunityinSNS.arch2012[2]NicoleB.Ellison,CliffLampe.OrganizationalSocialN
7、ettheEnterprisetotheFarm,2008[3][日]竹內(nèi)弘高,野中郁次郎著.李萌譯.知識(shí)創(chuàng)造的螺旋(第一版)[M].知識(shí)產(chǎn)權(quán)出版社,2006,1
