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《《員工行為規(guī)范》word版》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、員工行為規(guī)范作者:運(yùn)營部?來源:職業(yè)餐飲網(wǎng)?發(fā)布時(shí)間:2007年12月02日?點(diǎn)擊數(shù):?67312?【字體:小?大】員工行為規(guī)范是員工在職業(yè)活動(dòng)過程中,為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)、維護(hù)企業(yè)利益、履行企業(yè)職責(zé)、嚴(yán)守職業(yè)道德,從思想認(rèn)識(shí)到日常行為應(yīng)遵守的職業(yè)紀(jì)律。員工的一言一行,一舉一動(dòng),是企業(yè)形象的再現(xiàn)。所以,不斷提高員工的自身素質(zhì),規(guī)范員工行為是企業(yè)文化建設(shè)的切入點(diǎn)。一、基礎(chǔ)規(guī)范(一)、品質(zhì)1、具有職業(yè)責(zé)任心和事業(yè)感,確立大局意識(shí),對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè);樹立誠信觀念,對(duì)同志滿腔熱情。2、奉行“自律、友善、快捷、
2、準(zhǔn)確”的服務(wù)理念,為客戶提供誠實(shí)、高效的服務(wù),做到讓公司放心,讓客戶滿意。3、強(qiáng)化市場觀念和競爭意識(shí),講求優(yōu)質(zhì)服務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益,維護(hù)集團(tuán)公司和本企業(yè)的根本利益。4、講究文明禮貌、儀表儀容,做到尊重他人、禮貌待人,使用文明用語。5、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,維護(hù)企業(yè)整體形象,部門之間、上下級(jí)之間、員工之間相互尊重,密切配合,團(tuán)結(jié)協(xié)作。6、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,做到令行禁止,執(zhí)行力強(qiáng)。7、培養(yǎng)正直的品格,做一個(gè)勤奮敬業(yè)的好員工、遵紀(jì)守法的好公民。8、員工是公司形象的再現(xiàn),因此必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí),從基本做起
3、,塑造良好的企業(yè)形象。(二)、技能1、勤奮學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí),積極參加文化、技術(shù)培訓(xùn),不斷提高自身的科學(xué)文化素質(zhì)。2、刻苦鉆研業(yè)務(wù),精通本職工作,熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高自身專業(yè)技術(shù)水平。3、苦練基本功和操作技能,精通業(yè)務(wù)規(guī)程、崗位操作規(guī)范,不斷提高分析、認(rèn)識(shí)解決問題的能力。4、不斷充實(shí)更新現(xiàn)代業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技能,努力學(xué)習(xí)和運(yùn)用最新的科學(xué)技術(shù)。(三)、紀(jì)律1、遵紀(jì)守法,掌握與本職業(yè)務(wù)相關(guān)的法律知識(shí),嚴(yán)格執(zhí)行國家的各項(xiàng)法律、法規(guī)。2、嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度,自覺執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律、工作標(biāo)
4、準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)程和崗位規(guī)范。3、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間,不遲到、不早退,不擅自離崗、串崗,不做與工作無關(guān)的事情。4、廉潔自律,秉公辦事,不以權(quán)謀私,不吃、拿、卡、要,不損害客戶利益和企業(yè)利益。5、不搞特權(quán),不酒后上崗,令行禁止,維護(hù)辦公、工作秩序。二、形象規(guī)范(一)、著裝1、著裝基本要求:正常工作日著裝,按公司統(tǒng)一配發(fā)的服裝著裝,按季著裝不得混裝,工裝應(yīng)清潔。出席會(huì)議、迎賓、商務(wù)活動(dòng)應(yīng)根據(jù)要求統(tǒng)一著正裝;特殊崗位根據(jù)工作需要和勞動(dòng)保護(hù)的有關(guān)規(guī)定著裝;特殊場合,根據(jù)公司主管部門通知要求著裝。2、正裝穿著:男
5、士:正裝包括西裝、夾克、襯衫、西褲等,參加對(duì)外商務(wù)活動(dòng)時(shí)須戴領(lǐng)帶。西裝、夾克要平整、合體;襯衫下擺束在褲內(nèi),袖口系好;領(lǐng)帶顏色圖案與場合及服裝相配;著黑色或深棕色皮鞋,鞋子無塵;著深色西裝應(yīng)配深色襪子。女士:正裝包括職業(yè)套裝、套裙、襯衫配西褲或短裙、連衣裙。套裝衣扣要系好,裙擺長要及膝;服裝顏色搭配要協(xié)調(diào)。3、著裝保持整潔、完好;扣子齊全,不漏扣、錯(cuò)扣。4、佩戴好統(tǒng)一編號(hào)的“射頻卡(胸牌)”。5、工作場所不赤膊,不赤腳;鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生,不穿拖鞋。6、工作日不可穿著的服裝:汗衫、西短、透視裝
6、、吊帶衫(裙)、超短裙(褲)及其它奇裝異服。(二)、儀容1、頭發(fā)梳理整齊,不戴夸張的飾物;顏面和手臂保持清潔。2、男員工修飾得當(dāng),頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng),胡子不能太長,應(yīng)經(jīng)常修剪。3、女員工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符,不宜用香味濃烈的香水。4、正常工作時(shí)間,口腔應(yīng)保持清潔,上班前不能喝酒或吃有異味的食品。5、員工在崗時(shí)間,除結(jié)婚、訂婚戒指之外,不得佩戴其它任何飾物。(三)、舉止1、保持精神飽滿,注意力集中。2、與人交談神情微笑,眼光平視,不左顧右盼。3、坐姿良好,上身自然挺
7、直,不抖動(dòng)腿;椅子過低時(shí),女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。4、避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等。實(shí)在難以控制時(shí),應(yīng)側(cè)面回避。5、接待來訪或領(lǐng)導(dǎo)時(shí),不要雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢(shì)動(dòng)作。6、在正規(guī)場合要站姿端正;走路步伐有力,步幅適當(dāng),節(jié)奏適宜。7、握手時(shí)要把握好握手的分寸,姿勢(shì)端正,用力適度,左手不得揣兜,注視對(duì)方并示以微笑。三、崗位行為規(guī)范(一)、領(lǐng)導(dǎo)干部行為規(guī)范以身作則,為人師表;廉政勤政,不謀私利;堅(jiān)持原則,作風(fēng)民主;科學(xué)管理,開拓創(chuàng)新;胸襟開闊,團(tuán)結(jié)高效。行為要求:·堅(jiān)決貫徹黨的
8、路線、方針和國家的法律、法令、法規(guī)、政策,并確保在本單位貫徹執(zhí)行。·模范遵守黨紀(jì)、政紀(jì)和廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定以及各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)于律己,作風(fēng)正派,辦事公道,堅(jiān)持原則,不循私情,不以職權(quán)為個(gè)人和家屬、子女、親朋好友謀取私利,為全公司職工做好表率?!?yán)格遵守組織原則,在各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)中不得超越職權(quán)范圍。除本職業(yè)務(wù)外,未經(jīng)公司授權(quán)不能從事下列活動(dòng):o以公司名義考察、談判、簽約。o以公司名義提供擔(dān)保、證明。o以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見、消息。o代表公司出席公眾活動(dòng)?!?jiān)持實(shí)事求是的思想路線,堅(jiān)持民主集中制原