《員工行為規(guī)范》word版

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1、員工行為規(guī)范作者：運(yùn)營部?來源：職業(yè)餐飲網(wǎng)?發(fā)布時(shí)間：2007年12月02日?點(diǎn)擊數(shù)：?67312?【字體：小?大】員工行為規(guī)范是員工在職業(yè)活動(dòng)過程中，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)、維護(hù)企業(yè)利益、履行企業(yè)職責(zé)、嚴(yán)守職業(yè)道德，從思想認(rèn)識(shí)到日常行為應(yīng)遵守的職業(yè)紀(jì)律。員工的一言一行，一舉一動(dòng)，是企業(yè)形象的再現(xiàn)。所以，不斷提高員工的自身素質(zhì)，規(guī)范員工行為是企業(yè)文化建設(shè)的切入點(diǎn)。一、基礎(chǔ)規(guī)范（一）、品質(zhì)1、具有職業(yè)責(zé)任心和事業(yè)感，確立大局意識(shí)，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)；樹立誠信觀念，對(duì)同志滿腔熱情。2、奉行“自律、友善、快捷、

2、準(zhǔn)確”的服務(wù)理念，為客戶提供誠實(shí)、高效的服務(wù)，做到讓公司放心，讓客戶滿意。3、強(qiáng)化市場觀念和競爭意識(shí)，講求優(yōu)質(zhì)服務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益，維護(hù)集團(tuán)公司和本企業(yè)的根本利益。4、講究文明禮貌、儀表儀容，做到尊重他人、禮貌待人，使用文明用語。5、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，維護(hù)企業(yè)整體形象，部門之間、上下級(jí)之間、員工之間相互尊重，密切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。6、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，做到令行禁止，執(zhí)行力強(qiáng)。7、培養(yǎng)正直的品格，做一個(gè)勤奮敬業(yè)的好員工、遵紀(jì)守法的好公民。8、員工是公司形象的再現(xiàn)，因此必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從基本做起

3、，塑造良好的企業(yè)形象。（二）、技能1、勤奮學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)，積極參加文化、技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高自身的科學(xué)文化素質(zhì)。2、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身專業(yè)技術(shù)水平。3、苦練基本功和操作技能，精通業(yè)務(wù)規(guī)程、崗位操作規(guī)范，不斷提高分析、認(rèn)識(shí)解決問題的能力。4、不斷充實(shí)更新現(xiàn)代業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技能，努力學(xué)習(xí)和運(yùn)用最新的科學(xué)技術(shù)。（三）、紀(jì)律1、遵紀(jì)守法，掌握與本職業(yè)務(wù)相關(guān)的法律知識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行國家的各項(xiàng)法律、法規(guī)。2、嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律、工作標(biāo)

4、準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)程和崗位規(guī)范。3、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不遲到、不早退，不擅自離崗、串崗，不做與工作無關(guān)的事情。4、廉潔自律，秉公辦事，不以權(quán)謀私，不吃、拿、卡、要，不損害客戶利益和企業(yè)利益。5、不搞特權(quán)，不酒后上崗，令行禁止，維護(hù)辦公、工作秩序。二、形象規(guī)范（一）、著裝1、著裝基本要求：正常工作日著裝，按公司統(tǒng)一配發(fā)的服裝著裝，按季著裝不得混裝，工裝應(yīng)清潔。出席會(huì)議、迎賓、商務(wù)活動(dòng)應(yīng)根據(jù)要求統(tǒng)一著正裝；特殊崗位根據(jù)工作需要和勞動(dòng)保護(hù)的有關(guān)規(guī)定著裝；特殊場合，根據(jù)公司主管部門通知要求著裝。2、正裝穿著：男

5、士：正裝包括西裝、夾克、襯衫、西褲等，參加對(duì)外商務(wù)活動(dòng)時(shí)須戴領(lǐng)帶。西裝、夾克要平整、合體；襯衫下擺束在褲內(nèi)，袖口系好；領(lǐng)帶顏色圖案與場合及服裝相配；著黑色或深棕色皮鞋，鞋子無塵；著深色西裝應(yīng)配深色襪子。女士：正裝包括職業(yè)套裝、套裙、襯衫配西褲或短裙、連衣裙。套裝衣扣要系好，裙擺長要及膝；服裝顏色搭配要協(xié)調(diào)。3、著裝保持整潔、完好；扣子齊全，不漏扣、錯(cuò)扣。4、佩戴好統(tǒng)一編號(hào)的“射頻卡（胸牌）”。5、工作場所不赤膊，不赤腳；鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生，不穿拖鞋。6、工作日不可穿著的服裝：汗衫、西短、透視裝

6、、吊帶衫（裙）、超短裙（褲）及其它奇裝異服。（二）、儀容1、頭發(fā)梳理整齊，不戴夸張的飾物；顏面和手臂保持清潔。2、男員工修飾得當(dāng)，頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)，胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。3、女員工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符，不宜用香味濃烈的香水。4、正常工作時(shí)間，口腔應(yīng)保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味的食品。5、員工在崗時(shí)間，除結(jié)婚、訂婚戒指之外，不得佩戴其它任何飾物。（三）、舉止1、保持精神飽滿，注意力集中。2、與人交談神情微笑，眼光平視，不左顧右盼。3、坐姿良好，上身自然挺

7、直，不抖動(dòng)腿；椅子過低時(shí)，女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。4、避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等。實(shí)在難以控制時(shí)，應(yīng)側(cè)面回避。5、接待來訪或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，不要雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢(shì)動(dòng)作。6、在正規(guī)場合要站姿端正；走路步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜。7、握手時(shí)要把握好握手的分寸，姿勢(shì)端正，用力適度，左手不得揣兜，注視對(duì)方并示以微笑。三、崗位行為規(guī)范（一）、領(lǐng)導(dǎo)干部行為規(guī)范以身作則，為人師表；廉政勤政，不謀私利；堅(jiān)持原則，作風(fēng)民主；科學(xué)管理，開拓創(chuàng)新；胸襟開闊，團(tuán)結(jié)高效。行為要求：·堅(jiān)決貫徹黨的

8、路線、方針和國家的法律、法令、法規(guī)、政策，并確保在本單位貫徹執(zhí)行。·模范遵守黨紀(jì)、政紀(jì)和廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定以及各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)于律己，作風(fēng)正派，辦事公道，堅(jiān)持原則，不循私情，不以職權(quán)為個(gè)人和家屬、子女、親朋好友謀取私利，為全公司職工做好表率?！?yán)格遵守組織原則，在各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)中不得超越職權(quán)范圍。除本職業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司授權(quán)不能從事下列活動(dòng)：o以公司名義考察、談判、簽約。o以公司名義提供擔(dān)保、證明。o以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見、消息。o代表公司出席公眾活動(dòng)?！?jiān)持實(shí)事求是的思想路線，堅(jiān)持民主集中制原