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1、導購員角色認知與心態(tài)修煉鑫源美家家居.新入職導購培訓導購員是現(xiàn)代商業(yè)零售的終端銷售者，一個企業(yè)的企業(yè)文化價值理念經營管理思想最終都要通過導購員來體現(xiàn)。因此，導購對自己所擔任角色的認知，直接影響著導購的工作態(tài)度和主觀能動性，體現(xiàn)著導購員個人的職業(yè)素質和修養(yǎng)!導購員角色認知與心態(tài)修煉第一章、導購員的角色認知導購員角色認知與心態(tài)修煉全國導購員問卷調查中：45％自己開店作生意26％期望成為公司白領19％堅守類似導購的工作1．導購員的未來是什么？A.專業(yè)化的立業(yè)之路B.成為公司的管理階層C.攢足實力，踏實創(chuàng)業(yè)1．導購員的未來是什么？2．導
2、購員的四大角色——企業(yè)的形象代表——信息的傳播溝通者——顧客的生活顧問——消費者的服務大使3.導購員應具備的五大職業(yè)理念1.態(tài)度第一良好的心態(tài)和健康的心理是職業(yè)化生涯中必備的內在素質，正確的從業(yè)態(tài)度決定了一個導購員正確的人生定位，展現(xiàn)其健康的精神面貌。對于導購員來說，踏實，勤懇，謙虛，親切等心理姿態(tài)都是必須具備的.3.導購員應具備的五大職業(yè)理念2.責任比能力更寶貴盡善盡美的事情總是要求人們全神貫注，高度負責，關注細節(jié)的最優(yōu)秀的導購必定是最具有責任感的導購.3.導購員應具備的五大職業(yè)理念3.學會尊重，信守承諾,尊重顧客，尊重領導，
3、尊重同事，尊重競爭對手.3.導購員應具備的五大職業(yè)理念4.服務至上服務是導購的立身之本，它貫穿了銷售全過程。顧客消費的不僅僅是產品，更重要的是文化，服務，享受。3.導購員應具備的五大職業(yè)理念5.我專業(yè)，所以我自信!第二章.導購員的職責在銷售現(xiàn)場，導購員直接和顧客面對面的溝通與交流，向顧客介紹產品，回答顧客的問題，幫助顧客作出購買決策。把商品賣出去是顧客的天然職責，但做好一名導購，必須懂的站在顧客和企業(yè)雙方的角度，來考慮自己的工作職責。1、銷售產品（第一要務）體現(xiàn)導購員存在的價值2、服務顧客（義不容辭）站在顧客的角度上，導購的工作
4、職責就是為顧客服務，并幫助顧客做出最佳的選擇。3、商品陳列及賣場維護。4、宣傳品牌。5、收集和反饋終端信息第二章.導購員的職責第三章.導購員的能力素質要求1.產品知識熟知產品知識，是導購員最基本素質之一，也是成為一名合格的導購員的第一堂課，熟悉所售賣產品的型號、款式、尺寸、材質、顏色及價格等。2.顧客知識了解顧客心態(tài)，分析顧客心理，掌握接待技巧，學會銷售話術……每一位導購人員都應該具備這樣的銷售能力！第三章.導購員的能力素質要求3.行業(yè)知識熟悉行業(yè)的最新情報，同類品牌及產品的產品特性及銷售手法，以及目前市場上顧客的購買力情況，潛
5、在顧客的需求及分布等。第三章.導購員的能力素質要求4.企業(yè)知識掌握本品牌本展位本市場的整體情況，同行業(yè)中的正確地位，生產和銷售規(guī)模，經營理念，行業(yè)定位，競爭優(yōu)勢，產品種類，技術水平，企業(yè)發(fā)展策略，定價策略，銷售政策等第三章.導購員的能力素質要求第三章.導購員的能力素質要求純熟的導購技巧，專業(yè)的導購行為！熱情，友好的服務，熟練的推銷技巧細心的賣場維護，卓越的職業(yè)能力，觀察能力表達能力語言的表達表情的傳達（微笑）記憶能力應變能力自控能力要點：第四章.導購員必備的5種心態(tài)播下一種心態(tài)，收獲一種思想播下一種思想，收獲一種行為播下一種行為
6、，收獲一種習慣播下一種習慣，收獲一種性格播下一種性格，收獲一種命運要點：第四章.導購員必備的5種心態(tài)播下一種心態(tài)，收獲一種思想播下一種思想，收獲一種行為播下一種行為，收獲一種習慣播下一種習慣，收獲一種性格播下一種性格，收獲一種命運要點：第四章.導購員必備的5種心態(tài)播下一種心態(tài)，收獲一種思想播下一種思想，收獲一種行為播下一種行為，收獲一種習慣播下一種習慣，收獲一種性格播下一種性格，收獲一種命運要點：作為一名導購員，我們又應該具有什么樣的職業(yè)心態(tài)呢？自信（跨越平凡的超級秘訣）有位哲學家說過：客觀世界是普遍聯(lián)系的，我是否自信和別人的看
7、法有緊密的關系，而別人對我的看法又會影響我的自信，所以我想我應該從自我做起，給別人信心，也給自己信心。只有這樣我才能重新自信滿滿，才能走向成功自信是一切行動的源動力，沒有了自信就沒有的行動。我們對自己服務的企業(yè)充滿自信，對我們的產品充滿自信，對自己的能力充滿自信，對同事充滿自信，對未來充滿自信。自己是將優(yōu)良的產品推薦給我們的消費者去滿足他們的需求，我們的一切活動都是有價值的。很多銷售人員自己都不相信自己的產品，又怎么樣說服別人相信自己的產品。很多銷售人員不相信自己的能力，不相信自己的產品，所以在面對客戶時總是猶豫不決，無法進行產
8、品的推介。 如果你充滿了自信，你也就會充滿了干勁，你開始感覺到這些事情是我們可以完成的，是我們應該完成的。作為一名導購員，我們又應該具有什么樣的職業(yè)心態(tài)呢？主動（把握自己命運的金鑰匙）案例：每天清晨草原上動物奔跑的一天主動是什么？主動就是“沒人告訴你該干什么，而
