兒科門診輸液室應(yīng)用護(hù)患溝通管理流程的效果觀察

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1、兒科門診輸液室應(yīng)用護(hù)患溝通管理流程的效果觀察（貴州省銅仁市江口縣雙江鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院554400）【摘要】目的：探究在兒科門診輸液過程中實(shí)施護(hù)患溝通管理流程臨床應(yīng)用效果。方法：選取2014年1月至2014年12月在我院兒科門診進(jìn)行輸液治療的患兒200例作為研究對象，按照隨機(jī)分組原則將患兒分為對照組和觀察組，對照組患兒在輸液過程中實(shí)施常規(guī)對癥護(hù)理，觀察組患兒則在輸液過程中實(shí)施護(hù)患溝通管理流程，對比兩組患兒及家屬與護(hù)理人員的溝通情況相關(guān)指標(biāo)。結(jié)果：觀察組患兒的護(hù)理滿意度、依從性以及家屬配合度與對照組相比均有顯著改善，差異顯著具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.

2、05>。結(jié)論：在兒科門診輸液過程中應(yīng)用護(hù)患溝通管理流程能夠顯著提升患兒的護(hù)理滿意度、患兒以及家屬的依從性和配合度，值得在臨床上推廣應(yīng)用。【關(guān)鍵詞】兒科門診輸液室;護(hù)患溝通；管理流程；效果觀察【中圖分類號】R2【文獻(xiàn)標(biāo)號】A【文章編號】2095-7165（2015）18-0208-01兒科患者多為嬰兒或者不足14歲的兒童，其語言的自主表達(dá)能力和理解能力有限，在臨床治療和護(hù)理過程中多需要與其父母進(jìn)行密切溝通。由于目前家庭多只有一個孩子，父母對孩子的緊張和焦慮度較高也導(dǎo)致患兒的病情多會有適度的夸大，在治療和護(hù)理過程中會加大其臨床治療的要求［1］。

3、兒科門診輸液室的流動性較大導(dǎo)致溝通受到限制，也很容易產(chǎn)生護(hù)患矛盾和糾紛事件。在臨床治療和護(hù)理過程中溝通是重要手段和技能，在傳遞治療信息的同時建立良好的護(hù)患關(guān)系能夠進(jìn)一步保證臨床護(hù)理質(zhì)量和滿意度［2］。木研究對一段時間內(nèi)在我院兒科門診輸液室進(jìn)行護(hù)患溝通管理應(yīng)用效果的探究，取得了顯著效果，現(xiàn)對此做相關(guān)報道。1資料與方法1.1一般資料選取2014年1月至2014年12月在我院兒科門診進(jìn)行輸液治療的患兒200例作為研究對象，按照隨機(jī)分組原則將患兒分為對照組和觀察組分別100例。其中對照組男性患兒68例，女性患者32例，患兒年齡在1~13歲，平均年齡

4、為6.2歲，觀察組男性患兒66例，女性患者34例，患兒年齡在1?14歲，平均年齡為6.4歲，兩組患兒的年齡、性別等均無顯著差異，本研究內(nèi)容具有可比性。1.2方法對照組患兒在輸液過程中實(shí)施常規(guī)對癥護(hù)理，觀察組患兒則在輸液過程中實(shí)施護(hù)患溝通管理流程。首先在患兒進(jìn)行藥物輸液吋要對藥物進(jìn)行認(rèn)真核對，對由于渾濁、絮狀物以及藥物編號、患者姓名進(jìn)行核對，讓患兒及其家屬對病例編號和患兒姓名進(jìn)行自述核對，同時詢問患兒的皮試情況，沒有異常問題吋方可進(jìn)行穿刺；在穿刺過程中要對無菌操作進(jìn)行嚴(yán)格掌控，保證針、管、止血帶和剃毛刀等器械的齊全，需要進(jìn)行頭皮靜脈穿刺的患兒

5、則要先向患兒及家屬解釋，在征得同意后方可操作［3］;在暴露血管后要對穿刺部位進(jìn)行消毒，排除輸液器內(nèi)空氣后指導(dǎo)患兒進(jìn)行體位的合作；穿刺過程中需要護(hù)理人員有高超的技術(shù)，穿刺不成功吋則要向患兒及家長致歉，盡可能消除家長的焦慮和不滿情緒；另外組織人員對患兒進(jìn)行巡冋個體化指導(dǎo)，對常規(guī)藥物的指導(dǎo)和藥物的滴注速度相關(guān)知識進(jìn)行調(diào)整，同吋在輸注過程中觀察其有無液體的外滲［4】；對患兒的病情進(jìn)行密切觀察，對于出現(xiàn)生命體征異常的患兒要及時處理；另外在管理過程中要與患兒進(jìn)行密切溝通，針對患兒的年齡階段進(jìn)行不同的肢體、語言溝通，在護(hù)理過程中要面帶微笑、表情溫和親切，

6、讓患兒感受到溫馨［5】；在與患兒家長溝通的過程中則要耐心解答家長的疑問，對家長不安情緒進(jìn)行疏導(dǎo)的過程中盡可能提升家長的配合度。采用問卷調(diào)查的方式對比兩組患兒及家屬與護(hù)理人員的溝通情況相關(guān)指標(biāo)。1.3統(tǒng)計學(xué)處理方法數(shù)據(jù)采用SPSS18.0軟件包進(jìn)行分析處理，計量資料采用平均值表示，計量資料對比采用t檢驗(yàn)，計數(shù)資料則采用卡方檢驗(yàn)，P<0.05為差異顯著的判斷標(biāo)準(zhǔn)。2結(jié)果觀察組患兒的護(hù)理滿意度、依從性以及家屬配合度與對照組相比均奮顯著改善，差異顯著具有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05>,詳細(xì)數(shù)據(jù)見表1。3討論流程管理也稱作程序性管理，是綜合多項(xiàng)服務(wù)流程進(jìn)

7、行冇邏輯性的安排,在護(hù)理工作中將環(huán)環(huán)相扣的工作進(jìn)行合理安排。門診輸液中心進(jìn)行護(hù)患溝通流程的應(yīng)用能夠讓患者感受到進(jìn)入輸液管理中心，整個流程的工作有條不紊的實(shí)施［6】。本研究中，觀察組患兒的護(hù)理滿意度、依從性以及家屬配合度與對照組相比均有顯著改善，差異顯著具有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。因此，在兒科門診輸液過程中應(yīng)用護(hù)患溝通管理流程能夠顯著提升患兒的護(hù)理滿意度、患兒以及家屬的依從性和配合度，值得在臨床上推廣應(yīng)用。參考文獻(xiàn)［1］徐賽萍，沈波，蔣慧君.流程管理在社區(qū)醫(yī)院門診輸液室的應(yīng)用與效果［J］.中醫(yī)藥管理雜志,2014,22(04):605-6

8、07.［2］阮曉玲，邱瑜，黃建平.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對兒科門診輸液室患者滿意度的影響［」］.當(dāng)代醫(yī)學(xué)，2012,18(15):122-124.［3］熊勇，姜玉娥，付四毛，李穎莉，鄒劍誠