電商案例分析【鉆石小鳥】

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1、案例Zbird.comElectroniccommerce&Casestudymembers：品牌簡介BRIEFINTRODUCTION1發(fā)展歷程2DEVELOPMENTCOURSE3運(yùn)營模式OPERATIONMODE4企業(yè)4C文化ENTERPRISECULTURE目錄商業(yè)環(huán)境SWOT分析BUSINESSENVIRONMENTSWOTANALYSIS56品牌簡介始創(chuàng)于2002年，率先把“鼠標(biāo)+水泥”的模式引入網(wǎng)絡(luò)奢侈品銷售，是國內(nèi)最早的網(wǎng)絡(luò)鉆石品牌之一。2009年，鉆石小鳥各地體驗(yàn)中心全面升級為4C概念體驗(yàn)中心，標(biāo)準(zhǔn)化的品

2、牌體系涵蓋了鉆石小鳥獨(dú)創(chuàng)的鉆戒DIY模式、一對一購鉆服務(wù)等優(yōu)勢服務(wù)項(xiàng)目，致力于傳播鉆石文化，以及“因?yàn)樘貏e，所以閃耀”的品牌理念。擁有12家線下體驗(yàn)中心供消費(fèi)者體驗(yàn)，為消費(fèi)者提供一對一服務(wù)。徐瀟（妹妹），鉆石小鳥聯(lián)合總裁，是鉆石小鳥品牌的締造者，中國網(wǎng)絡(luò)鉆石銷售領(lǐng)先者，B2C電子商務(wù)專家，鉆石體驗(yàn)文化創(chuàng)建者及倡導(dǎo)者。曾經(jīng)是EBAY中國珠寶類最高信譽(yù)度賣家，現(xiàn)為鉆石小鳥聯(lián)合總裁。徐磊（哥哥），鉆石小鳥聯(lián)合總裁，GIA、HRD、FGA三大國際鉆石機(jī)構(gòu)認(rèn)證鑒定專家，中國珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會常務(wù)理事，上海黃金飾品行業(yè)協(xié)會常務(wù)理事，

3、國內(nèi)鉆石鑒定以及鉆石行業(yè)資深人士，在業(yè)內(nèi)首先引入了全球裸鉆的經(jīng)營模式，為鉆石小鳥建立了行業(yè)內(nèi)最為強(qiáng)勢的供應(yīng)鏈資源優(yōu)勢。創(chuàng)始人及合作伙伴2002年7月，兄妹倆合作在EBAY上開了國內(nèi)第一家賣鉆石的網(wǎng)絡(luò)商鋪。2007年5月，牽手著名風(fēng)險投資商——今日資本。2008年10月，市場估價10億人民幣，成功獲得2輪風(fēng)險投資，攜手今日資本、聯(lián)創(chuàng)策源。2009年，各地體驗(yàn)中心全面升級為4C概念體驗(yàn)中心。2010年，網(wǎng)站在線售出的一顆價值200萬的克拉鉆，創(chuàng)造了國內(nèi)在線鉆石銷售的記錄；為NBA著名球星斯科拉，定制設(shè)計的4克拉鉆石球鞋，轟動業(yè)

4、界。2011年3月，鉆石小鳥宣布完成第三輪規(guī)模達(dá)5000萬美金的融資，方源資本和聯(lián)創(chuàng)策源投資。2012年4月11日，象征其新的一輪品牌升級計劃的鉆石小鳥品牌概念館在上海揭幕。發(fā)展歷程公司的落地門店稱為“體驗(yàn)中心”。它不僅僅是一個鉆石銷售的空間，同時還是一個兼具鉆石文化傳播、網(wǎng)絡(luò)銷售傳播以及鉆石體驗(yàn)的空間。目前，鉆石小鳥線下銷售大概占總銷售額度的85%，但是這些客戶基本都是網(wǎng)絡(luò)用戶，只是支付環(huán)節(jié)選擇線下，未來只要對這些客戶作相應(yīng)的培育和引導(dǎo)就可以將他們轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲饬x上的網(wǎng)上顧客。運(yùn)營模式輕資產(chǎn)運(yùn)營ASSET-LIGHTSTR

5、ATEGY沒有傳統(tǒng)零售商的囤貨和存貨周轉(zhuǎn)壓力及高昂的營業(yè)費(fèi)用，節(jié)約了傳統(tǒng)鉆石珠寶零售商高額的店面成本、運(yùn)營成本和管理成本。鉆石小鳥要完成自己約2000顆鉆石庫存的一次流轉(zhuǎn)需要“1.5-2個月”，而傳統(tǒng)珠寶商店鋪的成品庫存流轉(zhuǎn)一遍大概歷時“1年到1年半”，減少庫存壓力。線上線下的互動—線上定制線下體驗(yàn)店登陸鉆石小鳥網(wǎng)站，顧客可以通過選鉆、選托、鑲嵌一步步完成定制。而在各個體驗(yàn)店，顧客同樣可以按照這三個流程完成購買。此外，鉆石小鳥還建立了用戶數(shù)據(jù)庫，分析用戶的購買行為，讓鉆石小鳥及時獲取用戶需求。鉆石小鳥設(shè)計新產(chǎn)品都是依據(jù)對以

6、往銷售數(shù)據(jù)的分析進(jìn)行開發(fā)，讓新產(chǎn)品盡量符合市場需求。4C文化Concept?of?new?model—全新模式“線上訂單購買+線下體驗(yàn)中心服務(wù)”為顧客帶來多維度便捷購鉆渠道。無論身處互聯(lián)網(wǎng)還是體驗(yàn)中心，均可享受到獨(dú)特的一對一購鉆體驗(yàn)。12Create?your?own?ring－鉆戒DIY先行選擇合適的裸鉆、再配以心儀的戒托，DIY專屬于自己的鉆戒。開鉆石行業(yè)風(fēng)潮之先河。34Culture?of?Diamond—鉆石文化鉆石小鳥始終堅持為客戶營造美好的文化氛圍，并通過自身的努力，堅持傳播鉆石文化、推廣鉆石文化，讓更多的人去

7、領(lǐng)會鉆石背后的真正含義。Care?for?love—為愛呵護(hù)鉆石小鳥對鉆石品質(zhì)的不斷追求、對客戶的每一個購鉆細(xì)節(jié)的貼心關(guān)愛、對客戶佩戴感受的細(xì)致揣摩、以及為顧客提供周全的會員關(guān)懷，讓每一顆鉆石從加工打磨，到佩戴到客戶的指尖，都傾注了鉆石小鳥對呵護(hù)愛情的堅定追求。與顧客一起，呵護(hù)鉆石背后所代表的——愛。商業(yè)環(huán)境BRIDDDIAMONDBUSINESSENVIRONMENTSWOT1、網(wǎng)絡(luò)營銷模式降低運(yùn)營，擁有良好的口碑、形象與信譽(yù)度2、高效：利用信息技術(shù)，上游與供應(yīng)商建立高效供應(yīng)鏈，下游與客戶高效交流完成訂單，15天可送達(dá)消

8、費(fèi)者手中。3、品牌：如今同樣質(zhì)量的鉆石，以DIY定制服務(wù)贏得客戶好感的同時，塑造了品牌與其他珠寶品牌之間在鉆石首飾方面的差異，不斷打造自己的品牌并逐步提高影響力。4、價格：通過互聯(lián)網(wǎng)，一顆裸鉆比傳統(tǒng)珠寶品牌便宜50%，而且利潤還極高5、個性化定制：特殊DIY選購，一對一服務(wù)6、線下體驗(yàn)店7、售后服務(wù)優(yōu)勢