護(hù)理創(chuàng)新在護(hù)理管理中的體會(huì)

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1、護(hù)理創(chuàng)新在護(hù)理管理中的體會(huì)王勇勤(瑞金醫(yī)院盧灣分院上海200020)【中圖分類號(hào)】R471【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】2095-1752(2012)03-0343-001門診，作為醫(yī)院的一個(gè)重要組成部門和窗U單位，其服務(wù)質(zhì)量如何，不僅在某種程度上體現(xiàn)和反映了醫(yī)院的綜合服務(wù)水平，而且也將給病人以最直觀和深刻的印象。因此，為了進(jìn)一步提高門診的護(hù)理工作質(zhì)量，對(duì)提高醫(yī)院的信譽(yù)和社會(huì)認(rèn)知度具有十分重要的意義。我院門診護(hù)理工作在創(chuàng)新服務(wù)方面所作的一些探索和嘗試得到了一定的社會(huì)效果。1.創(chuàng)新思想是行動(dòng)的前提，沒有創(chuàng)新的思想，就不會(huì)有創(chuàng)新的行為，作為護(hù)理管理者

2、，需要有“以病人為中心”的管理觀念，要杜絕對(duì)病人的冷漠思想和情緒，把病人的健康福利作為宗旨，克服“無過即功”的陳腐觀念，樹立“無功即過”的新思想，通過自己創(chuàng)造性的勞動(dòng)，贏得群眾的信服。門診護(hù)理工作長(zhǎng)期以來孜孜以求及所遵循的準(zhǔn)則，其深刻而豐富的內(nèi)涵，闡述和表達(dá)了醫(yī)患之間的情感和我們所追求的目標(biāo)。在這個(gè)理念的支配下，門診護(hù)理工作努力適應(yīng)環(huán)境和醫(yī)療市場(chǎng)的發(fā)展變化，我們?cè)谠耙圆∪藶橹行摹钡幕A(chǔ)上，進(jìn)一步提出和拓展了“以人群的健康為中心”。在充分尊重和關(guān)懷門診病人的同時(shí)，更關(guān)注亞健康人群，例如，每只開展只只講和護(hù)理金鑰匙活動(dòng);在門診進(jìn)行衛(wèi)生科普知識(shí)宣傳

3、，對(duì)專科病人開展專題講座;開辟健康教育宣傳欄等。在護(hù)理實(shí)踐中，我們?cè)絹碓缴羁痰母惺艿?，作為門診護(hù)理工作人員的責(zé)任和義務(wù)，就是要讓我們的服務(wù)對(duì)象在一跨進(jìn)醫(yī)院門口時(shí)，就能享受到最熱情、溫馨和周到的服務(wù)。今年根據(jù)醫(yī)院評(píng)審等級(jí)的要求，將門急診科室的評(píng)審內(nèi)容獨(dú)立成冊(cè)，以便很好的學(xué)習(xí)。在這同時(shí)急診組建了質(zhì)控組，人員進(jìn)行明確分工，發(fā)現(xiàn)存在問題，及時(shí)反饋，保證五大組的護(hù)理質(zhì)量。修訂了急診制度，不斷完善護(hù)理工作應(yīng)急預(yù)案，包括突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。并進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)。1.創(chuàng)新制度是保證，制度創(chuàng)新的原則是“公正、公開、公平”，要有可操作性。在管理中引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，建立合理的

4、人員流動(dòng)渠道，實(shí)現(xiàn)按需設(shè)崗，競(jìng)爭(zhēng)上崗;建立學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)制，讓護(hù)理人員有機(jī)會(huì)到院外醫(yī)院進(jìn)行交流學(xué)＞J，請(qǐng)進(jìn)專家來講座;建立能力考核機(jī)制，每年進(jìn)行一次護(hù)理專業(yè)知識(shí)考試，舉行專業(yè)技能比武，并把它納入考核評(píng)比內(nèi)容中去；建立服務(wù)滿意度調(diào)査制度，結(jié)合業(yè)績(jī)和服務(wù)滿意度進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性；在制度上特別要鼓勵(lì)護(hù)理人員的創(chuàng)新。今年根據(jù)醫(yī)院評(píng)審等級(jí)的要求，將門急診科室的評(píng)審內(nèi)容獨(dú)立成冊(cè)，以便很好的學(xué)習(xí)。在這同吋急診組建了質(zhì)控組，人員進(jìn)行明確分工，發(fā)現(xiàn)存在問題，及吋反饋，保證五大組的護(hù)理質(zhì)量。修訂了急診制度，不斷完善護(hù)理工作應(yīng)急預(yù)案，包括突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案

5、。并進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)。2.創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)也要由以前的單一護(hù)理型模式向預(yù)防、護(hù)理、保健、康復(fù)相結(jié)合的綜合護(hù)理型模式轉(zhuǎn)變。探索醫(yī)院、社區(qū)、家庭相結(jié)合的全方位護(hù)理途徑、方式及管理辦法，服務(wù)要主動(dòng)，要走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)家庭，提侶微笑服務(wù)、暖心服務(wù)等，走一般性服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合之路。護(hù)士的言行反映著醫(yī)院形象。我們注重這方面的教育，不斷就溝通技巧方面問題進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論，培養(yǎng)護(hù)理人員對(duì)糾紛茁頭的預(yù)見性，有效處理工作中出現(xiàn)的各種矛盾和分歧，共冋構(gòu)建護(hù)患之間互相信任感，去年一年因服務(wù)態(tài)度投訴率為零。在醫(yī)院“三好一滿意”評(píng)選的活動(dòng)中有四位同志獲得了榮譽(yù)。急診重視對(duì)盲流的

6、病情處理、基礎(chǔ)護(hù)理和三餐飲食、及時(shí)了解其情況、幫忙聯(lián)系家屬或救助站，此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。在創(chuàng)新活動(dòng)中，我們對(duì)女性患者膀胱沖洗流程進(jìn)行革新，0的是為了完善服務(wù)流程，完全杜絕在女性膀胱沖洗門診一人取多號(hào)、換號(hào)、送號(hào)、就診及沖洗秩序混亂等問題，提高就醫(yī)環(huán)境安全系數(shù)。方法是經(jīng)各個(gè)環(huán)節(jié)流程調(diào)査、綜合意見提出方案再模擬再修改，并在門辦的人力支持下最終定稿為實(shí)行“實(shí)名制”編號(hào)。這樣有利于管理和病人安全。3.隊(duì)伍創(chuàng)新護(hù)理管理的對(duì)象是護(hù)理人員，最終是為病人提供高質(zhì)量的服務(wù)，管理創(chuàng)新的核心是要打造一支創(chuàng)新型的人才隊(duì)伍，而這也是護(hù)理創(chuàng)新中最難的，關(guān)

7、系到護(hù)理創(chuàng)新能否實(shí)現(xiàn)。在這個(gè)吋代，人才最重要，而創(chuàng)新型人才更是難得。要培養(yǎng)一支創(chuàng)新型隊(duì)伍，就要充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的能動(dòng)性，充分發(fā)揮他們的積極主動(dòng)性，鼓勵(lì)他們學(xué)習(xí)新理念、新方法，為他們的提高創(chuàng)造條件，鼓勵(lì)他們創(chuàng)造性地運(yùn)用學(xué)習(xí)到的理念和方法，在實(shí)踐中勇于創(chuàng)新，在機(jī)制上保障創(chuàng)新，在人才使用上不拘一格。在這同時(shí)為了給病人營(yíng)造更好的服務(wù)氛圍，充分展示和體現(xiàn)我院的文化特色和辦院理念，門診護(hù)理工作圍繞“以人為本”這個(gè)宗旨，努力實(shí)踐對(duì)患者的關(guān)懷之情:我們強(qiáng)化了護(hù)理人員的禮儀服務(wù)，在咨詢臺(tái)，病員的困難和疑惑在任何吋候都可得到最熱情和真誠(chéng)的釋疑和幫助。在門診人廳，除

8、冇免費(fèi)提供的茶水和費(fèi)用查詢服務(wù)外，并為老弱病殘行動(dòng)不便者免費(fèi)提供輪椅使用。近幾年來，門急診的護(hù)理工作在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部和門辦主任的領(lǐng)導(dǎo)下，組織學(xué)習(xí)了許多