護(hù)理管理存在的問題和對(duì)策

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1、護(hù)理管理存在的問題和對(duì)策彭香菊蘭州皋蘭縣忠和鎮(zhèn)衛(wèi)生院730200【摘要】目的：探討護(hù)理管理存在的問題，并作出相應(yīng)的對(duì)策措施。方法：回顧性分析近幾年護(hù)理管理存在的問題進(jìn)行分析總結(jié)，并對(duì)所存在的問題提出解決方法。結(jié)果：實(shí)施相應(yīng)對(duì)策措施后，既可以提高護(hù)理質(zhì)量，也可以提高患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度。結(jié)論：通過總結(jié)分析護(hù)理管理所存在的問題，并作出相應(yīng)的處理，有效保證各項(xiàng)護(hù)理工作落實(shí)到位，并以優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，滿足患者對(duì)護(hù)理的需求?！娟P(guān)鍵詞】護(hù)理管理；存在的問題；對(duì)策【中圖分類號(hào)】R20【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1276-7808(

2、2015)-04-119-01隨著人們對(duì)健康越來越注重，其健康意識(shí)及維權(quán)意識(shí)不斷在提高，他們對(duì)醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的要求也隨之提高，呈上升趨勢(shì)，因此加強(qiáng)護(hù)理管理措施，對(duì)提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量有著十分重要的作用［1］。木文通過對(duì)如何加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍的管理，提高護(hù)理質(zhì)量，以降低各種風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生的機(jī)率，使得患者能夠享受到更優(yōu)質(zhì)、全面、人性化的護(hù)理服務(wù)，有效提高患者滿意度，是我們護(hù)理管理者面臨的新課題?，F(xiàn)將護(hù)理管理所存在的問題提出對(duì)策建議，以提供參考。1.護(hù)理管理存在的主要問題1.1護(hù)理管理制度不夠完善由于醫(yī)院沒有明確的規(guī)范管理標(biāo)準(zhǔn)，使

3、得護(hù)理管理的工作顯得沒有了規(guī)范性、約朿力，從而使得管理工作存在著較大的隨意性,導(dǎo)致護(hù)理管理的措施不能有效對(duì)護(hù)理人員實(shí)施到位，加上護(hù)理人員的分工、責(zé)任不明確，分配無針對(duì)性，使得工作存在弊端，對(duì)護(hù)理質(zhì)量的提高有一定的影響作用。其次是護(hù)理制度不完善，使得護(hù)理人員對(duì)自己的工作不能全面了解，往往只是略懂一二，這樣使得護(hù)理工作不能有效的落實(shí)。1.2護(hù)理管理層的管理理念傳統(tǒng)由于在醫(yī)院護(hù)理管理層絕大多數(shù)都是K:達(dá)幾年甚至幾十年的工作年齡，加上沒有加強(qiáng)規(guī)范化的管理知識(shí)培訓(xùn)，因此進(jìn)行管理工作吋通常只運(yùn)用陳舊的管理理念，不能與現(xiàn)代護(hù)理學(xué)科

4、的發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)護(hù)理工作的正常運(yùn)作有所影響，導(dǎo)致護(hù)理質(zhì)量也深受影響。蘇次是護(hù)理管理層往往因事務(wù)繁忙對(duì)一些細(xì)節(jié)管理有所忽視，導(dǎo)致護(hù)理服務(wù)出現(xiàn)一定的漏洞，從而不能有效滿足不同患者的護(hù)理需求。1.3法律意識(shí)較為薄弱S前人們的健康、維權(quán)的意識(shí)越來越高，這就需要護(hù)理人員的法律意識(shí)更強(qiáng)，但由于我院人部分護(hù)理人員缺乏應(yīng)變能力及自我保護(hù)意識(shí)，法制觀念不強(qiáng)，極易使其在護(hù)理工作過程中發(fā)生護(hù)理糾紛事件。蘇次是因護(hù)理人員對(duì)護(hù)理記錄的填寫內(nèi)容存在不規(guī)范、不完整等問題，對(duì)患者的情況未能及時(shí)記錄，導(dǎo)致護(hù)理記錄失真,沒冇完整的可靠的依據(jù)，使自己處

5、于較為被動(dòng)狀況，這也是護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事故存在的問題之一。1.4護(hù)理工作人員素質(zhì)因素因護(hù)理人員短缺原因，大多數(shù)護(hù)理人員均是沒奮接受過專業(yè)知識(shí)的學(xué)＞J、培訓(xùn)，使其在理論基礎(chǔ)、實(shí)踐情況等方面造成了極人影響，從而導(dǎo)致他們提供的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量受到影響，加上他們的學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)的制約，致其缺乏溝通技巧，應(yīng)變能力較差，出現(xiàn)工作態(tài)度、工作質(zhì)量較差的問題，影響了護(hù)理服務(wù)工作的效果及推廣。其次是護(hù)理安全、護(hù)理質(zhì)量等意識(shí)較差，無菌意識(shí)薄弱，大大增加了安全隱患、事故風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，同時(shí)由于護(hù)理人員對(duì)護(hù)理工作認(rèn)識(shí)不全面，極易失去對(duì)工作的熱情，出現(xiàn)上班無精神、

6、對(duì)患者態(tài)度較為冷漠，從而使得患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度大幅度降低。1.護(hù)理管理的對(duì)策措施2.1完善規(guī)章制度首先護(hù)理管理層應(yīng)積極加強(qiáng)護(hù)理管理和護(hù)理工作相關(guān)規(guī)章制度的建立，根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際護(hù)理情況制定一套方案,促進(jìn)護(hù)理服務(wù)流程完善,并要求護(hù)理人員在執(zhí)行護(hù)理工作中要嚴(yán)格遵守院的規(guī)章制度，若奮違規(guī)護(hù)理行為者，可給予適當(dāng)?shù)奶幜P，促使護(hù)理人員的自我約束力，與此同吋可按照護(hù)理層級(jí)合理分配工作，明確護(hù)理人員工作責(zé)任,有效的將護(hù)理內(nèi)容落實(shí)到具體護(hù)理人員，并由護(hù)士長對(duì)其護(hù)理落實(shí)情況監(jiān)督和檢查。其次也要增加?一套激勵(lì)機(jī)制，可通過按月或季度形式對(duì)

7、護(hù)理人員工作進(jìn)行評(píng)估作出相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，或由護(hù)理人員評(píng)選出優(yōu)秀員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，這樣調(diào)動(dòng)起護(hù)理人員的工作熱情，促進(jìn)他們積極主動(dòng)的完成工作，確保護(hù)理工作能夠健康發(fā)展。2.2更新傳統(tǒng)的護(hù)理觀念改變陳舊的護(hù)理觀念，首先護(hù)理管理者應(yīng)堅(jiān)持以護(hù)理人員為中心，實(shí)施人性化的管理模式，如采取參與式的管理措施，即使用問卷調(diào)查表的方式參考各層護(hù)理人員的意見進(jìn)行決策，這樣既可以提高他們工作的積極性、主動(dòng)性，也可更新管理者的護(hù)理管理觀念。只冇更新護(hù)理觀念，在護(hù)理工作中堅(jiān)持以患者為中心的服務(wù)理念，才能夠奮效的滿意患者的護(hù)理需求，而且確保護(hù)理人員提供的護(hù)理

8、服務(wù)高效、高質(zhì)量。2.3增強(qiáng)法律與安全意識(shí)通過學(xué)護(hù)理法律規(guī)章制度及護(hù)理安全防范等知識(shí)增強(qiáng)護(hù)理管理者的法律、安全意識(shí)，而且對(duì)護(hù)理文書書寫、醫(yī)療事故處理?xiàng)l例等文件全面掌握，這樣能夠認(rèn)識(shí)到護(hù)理病例、記錄的重要性，按照統(tǒng)一規(guī)定格式書寫病歷與護(hù)理記錄，它是作為維護(hù)患者及護(hù)理人員合法權(quán)利的冇力法律依據(jù)。其次護(hù)理人員在執(zhí)行技術(shù)操作及各項(xiàng)護(hù)理工作吋，需嚴(yán)格按照