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1、Designedby@Teliss布衣公子作品員工培訓實務LOGO——人力資源部內訓之七http://www.58pic.com*CONTENTSPAGE目錄頁1培訓概述六大要素分析培訓體系建立年度培訓實施234目錄*TRANSITIONPAGE過渡頁什么是培訓為什么要培訓第一章培訓概述對培訓的認識誤區(qū)培訓的實施原則第一章培訓概述翻開各種培訓書籍，對培訓的定義五花八門。但究竟培訓的定義是什么呢？第一節(jié)什么是培訓從大的方面來說，培訓可以理解為人力資源開發(fā)的中心環(huán)節(jié)。而從小的方面說，培訓即指為提高員工實際工作能力而實
2、施的有步驟、有計劃的介入行為。我們總結為：培訓是指組織為開展業(yè)務及培育人才的需要，采用各種方式對員工進行有目的、有計劃的培養(yǎng)和訓練的管理活動，使員工不斷的“①積累知識、提升技能；②更新觀念、變革思維；③轉變態(tài)度，開發(fā)潛能”，更好的勝任現(xiàn)職工作或擔負更高級別的職務，從而促進組織效率的提高和組織目標的實現(xiàn)。第一章培訓概述第二節(jié)為什么需要培訓1.2.1培訓的重要性【案例：沒有經(jīng)過艱苦訓練的士兵沒有戰(zhàn)斗力】公元前326年的一天，馬其頓王亞歷山大的軍隊與印度王波魯?shù)萝婈牥l(fā)生交戰(zhàn)。雙方兵力戰(zhàn)備如下：馬其頓軍隊：士兵13000
3、名，其中騎兵2000名。印度軍隊：士兵35000名，其中騎兵6700名，戰(zhàn)車500輛，戰(zhàn)象200頭。戰(zhàn)斗結局：印度王波魯被俘，死亡23000人。失敗原因：在出征前對部下缺乏艱苦、嚴格而長期的訓練。點評：企業(yè)不對員工培訓，一般情況下也許可以正常運轉，但當遇到競爭對手的拼命廝殺時，各種致命的問題就會不斷暴露出來，這時再來抱怨員工素質不高就為時已晚。第一章培訓概述第二節(jié)為什么需要培訓1.2.1培訓的重要性我們對培訓的重要性或必要性總結如下：（1）培訓是為了勝任美國培訓專家吉格勒（Giegler）講，“除了生命本身，沒有
4、任何才能不需要后天的鍛煉。”在目前的中國，人才的職業(yè)化程度還遠遠不夠，很難直接尋找到最適合企業(yè)的員工，其替代方案就是，接受有潛力的人進入企業(yè)，提供必要的培訓，使他們能夠更好的勝任工作。第一章培訓概述第二節(jié)為什么需要培訓1.2.1培訓的重要性（2）制造產(chǎn)品先制造人松下幸之助說，“制造產(chǎn)品先制造人，一個天才的企業(yè)家總是不失時機地將員工的培養(yǎng)和訓練提上重要的議事日程?！焙柕挠^點是：“如果一個企業(yè)天天只盯著一個有形產(chǎn)品，只看財務報表的數(shù)字，而忽視對人教育和感化，忽視對人積極性和創(chuàng)造性的調動，忽視人性方面上的東西，那么企
5、業(yè)永遠是長遠不了的?！钡谝徽屡嘤柛攀龅诙?jié)為什么需要培訓1.2.1培訓的重要性（3）不教而戰(zhàn)謂之殺請看一個管理者的微博感悟：“《孫子兵法》上說：不教而戰(zhàn)謂之殺！回顧這些年來走過的路，很多時候，是公司高層管理人員把下屬給“殺”掉了。這句話在告訴我們，對招來的新兵，要培訓，以使他們盡快進入角色，提高競爭力；對老兵，要不間斷的培訓，及時更新知識，增強競爭力。只有這樣，他們在殘酷的商戰(zhàn)中，才有可能立于不敗之地！”第一章培訓概述第二節(jié)為什么需要培訓1.2.1培訓的重要性（4）沒有經(jīng)過系統(tǒng)培訓的員工沒有生產(chǎn)力漢文帝說：“且夫
6、牧民而導之善者，吏也。其既不能導，又以不正之法罪之，是反害於民為暴者也。何以禁之？”，意思是，善導百姓是官員的職責，官員沒去做這件事，卻動輒說百姓有問題，用一大堆條條框框來定罪百姓，這怎么可以呢？漢文帝所說的那些官員的簡單粗暴做法，跟今天很多企業(yè)豈不是很像？不告訴員工如何做，沒有好的人才培養(yǎng)機制，卻要求員工有卓越業(yè)績，動輒以扣獎金為威脅，豈不繆哉。第一章培訓概述第二節(jié)為什么需要培訓1.2.1培訓的重要性（5）沒有經(jīng)過訓練的員工是企業(yè)最大的成本服務及技術作業(yè)不熟練讓顧客對本公司失去信心；態(tài)度不對造成跟顧客的爭執(zhí)，使
7、顧客不愿意與我們繼續(xù)交往；應對技巧不對造成對顧客講錯話，使本來不是問題的疑問更有疑問，顧客抱怨除了金錢上的損失外，安撫的過程造成人員的處理成本更高；遇到緊急狀況不會處理或處理的速度不夠快，錯失處理的最佳時機，處理成本的提升也造成公司的利潤降低，員工處理不好也會喪失自信，容易引起離職的問題；老顧客的不滿意容易造成顧客的忠誠度降低；員工沒有學習方向，容易使優(yōu)異的人才流失等。有觀點說，“沒有經(jīng)過開發(fā)的大腦是人生最大的浪費，沒有經(jīng)過訓練的員工是企業(yè)最大的成本?！睕]經(jīng)過培訓的員工可能會造成以下問題：第一章培訓概述第二節(jié)為什
8、么需要培訓1.2.1培訓的重要性（6）你不正向培訓員工，員工就會被負向因素占領員工如果不被正向的、積極的力量充滿，就可能會被抱怨、消極、牢騷所占據(jù)，或是被同事們的牢騷或閑言碎語所影響。因此，我們可以通過培訓，引導員工，讓他們擁有正向積極的心態(tài)，再配備上熟練的技能，這樣公司才能無敵于市場。美國著名未來學家約翰.奈斯比特（JohnNaisbitt）未來成功的企業(yè)需要解決兩個問
