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1、徐工院超市的滿意度調查方案前言一、調查目的1.通過對學校超市的滿意度的調查，找出存在的問題，提出解決方案，提高學生對超市的滿意度。2.靈活運用相關營銷策劃專業(yè)知識。二、調查方法問卷調查法，實地考察法。三、問卷調查過程1．本次調查采用問卷調查法，小組成員各自將制作好的問卷在QQ上向學校同學隨機發(fā)放，采用網(wǎng)上答卷。問卷有效回收200份,男生宿舍、女生宿舍各100份。2．通過小組成員到超市實地考察，觀察，詢問；在不同時段記錄結果，匯總。學院學生對學校超市的滿意度的調查問卷設計假設要建立一組科學的顧客滿意程度的評價指標，首先要研究顧客的需求結構。顧客需求的基本結構大致有以下幾個方面
2、：1．品質需求：包括性能、適用性、使用壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟性和美學(外觀)等；2．功能需求：包括主導功能、輔助功能和兼容功能等；3．外延需求：包括服務需求和心理及文化需求等；4．價格需求：包括價位、價質比、價格彈性等。影響顧客滿意度的因素:1)產(chǎn)品;產(chǎn)品質量、顏色、款式、功能是否能滿足顧客個性化需求.2）銷售活動。商業(yè)信息是否及時傳遞給顧客.包括新貨上市、減價、促銷打折?等;產(chǎn)品專員的服務態(tài)度是否良好,能否耐心細致地為顧客提供優(yōu)質服務;產(chǎn)品專員是否具備專業(yè)的產(chǎn)品知識能為顧客提供問題解答。3）增值及售后服務;9??產(chǎn)品有沒有質量保證,是否能按照服務承諾及時快速地處理顧客
3、投訴,并得到圓滿的解決。假設一,第一至三小題，調查對象基本信息假設從人口統(tǒng)計學變量上看要求區(qū)分對象特征；公眾構成狀況特征構成、年齡構成、性別構成、角色構成、文化程度構成、職務職稱構成，需求層次構成、勞動態(tài)度構成、思想素質構成等。明確地定義出和本調查有關聯(lián)的關系者是徐工學院學生，從調查的性別，所處年級分別區(qū)分來符合的調查特征。聯(lián)系方式是輔助作用假設二第四和第五小題，產(chǎn)品本身假設：包括質量和種類假設三，第六小題，促銷活動滿意度假設。假設四，第八小題，價格滿意度假設。假設五，第九和第十小題，服務滿意度假設：包括售中和售后，收銀的效率和服務人員對于換貨，退貨的處理態(tài)度。假設六，第十
4、一和十二小題，陳列與上貨滿意度的假設：包括商品的陳列是否方便消費者尋找和上貨，補貨的及時度。側面反映這些因素是否是影響學生滿意度的主要因素。假設七，第七和第十三小題，購物環(huán)境滿意度的假設：包括貨道暢通情況，學生感知入口處，光線，貨架擺放，衛(wèi)生，氛圍和面積各影響因素面積。假設八，第十四小題，消費者的展望與建議假設。徐工院學生對學校超市的滿意度的調查問卷尊敬的朋友：您好！我們是大二學生，因營銷策劃課程需要，我們組織了這次調查活動，我們的調查無任何商業(yè)用途。希望您能抽出您寶貴的時間填寫以下問卷。如果您對問卷有哪些不了解的方面及建議請聯(lián)系我們，郵箱323273617tt6@qq.c
5、om.（問卷未注明為單選）。1.您的性別?：（）??????????A.男?????????B.??女????2.您所在年級是：（）A.大一??????B.?大二???????C.大三?????????3.您的聯(lián)系方式：____________(手機或QQ)注：(在選擇表格里劃對勾，5表最好，依次下去，1表最差)分評分項目543214．您對學校超市產(chǎn)品質量的滿意度5.您對學校超市產(chǎn)品種類的滿意度6.您對學校超市促銷活動的滿意度7．您對學校超市貨道通暢情況的滿意度8.您覺得學校超市產(chǎn)品價格如何（）A.很高B.比較高C.合理D.偏低99.你對收銀員的效率有何評價( )A.不滿
6、意B.一般C.滿意D.非常滿意10是否在學校超市遇到過退貨或需換貨問題，若是，當時服務員的態(tài)度是：（）A.熱情主動為您解決B.問題基本上能滿足您的需求C.沒有遇到退貨或換貨的情況D.雖然問題解決了，但冷冰冰的愛理不理問題沒有解決11.你認為學校超市有斷貨現(xiàn)象是否會影響你的購物?()A.影響很大B.影響較大C.影響一般D.影響較小E.沒有影響12、請問您所需購買的商品容易找到嗎？()A、是，很容易找到B、需要導購員指導才能找到C、否，很難找到，需要導購員時人影都找不到13．在以下超市的購物環(huán)境的各個方面，您認為做得好的方面是什么？()（可多選）不好的方面是什么？（）（可多選）
7、A入口處B光線C貨架擺放D衛(wèi)生E氛圍F面積14您覺得學校超市在哪些方面需要改進？_______________________________________感謝您對本次活動的支持，謝謝！問卷分析隨著現(xiàn)代社會經(jīng)濟和科技的不斷發(fā)展，人們對于生活水品的要求也越來越高。他們不僅需要有好的生活環(huán)境，好的生活條件，更在追求一種舒適的生活的方式。對于經(jīng)常購物的人來說，超市的購物環(huán)境，售貨員的服務態(tài)度，商品的質量，收費的方式都是他們用來衡量超市的購物條件是否滿意的指標。對于超市的經(jīng)營者來說，他們要提高營業(yè)額，增加市場份額，最為重
