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《酒店管理績(jī)效考核方案》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、員工績(jī)效考核方案為了保證酒店的總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，建立有效的監(jiān)督激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)部門之間的配合協(xié)作能力，提高酒店經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，規(guī)范員工管理，將企業(yè)的績(jī)效與個(gè)人的工作績(jī)效直接掛鉤，提高人員能力與素質(zhì)，特實(shí)行績(jī)效考核。一、目的1、鼓勵(lì)員工的工作積極性，有效改進(jìn)員工工作績(jī)效。2、發(fā)掘員工潛力，幫助員工成功與發(fā)展。3、促進(jìn)員工人事升遷、獎(jiǎng)懲、調(diào)整工資依據(jù)。4、促進(jìn)管理層人員與員工之間的了解。二、考核依據(jù)根據(jù)員工在被考核期間的工作成果與表現(xiàn)為依據(jù)，各部門主管人員對(duì)所屬部門員工平時(shí)工作情況隨時(shí)記錄，嚴(yán)格考核。三、考核原則1、以酒店對(duì)員工
2、的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)及相關(guān)的管理指標(biāo)，和員工實(shí)際工作中的客觀事實(shí)為基本依據(jù)；2、以員工考核制度規(guī)定的內(nèi)容、程序和方法為操作準(zhǔn)則；3、以全面、客觀、公正、公開、規(guī)范為核心考核理念。四、考核評(píng)價(jià)1、考核結(jié)果的等級(jí)評(píng)定：全部類型的考核結(jié)果按員工考核總分，劃分為“特優(yōu)”、“優(yōu)秀”、“中等”、“有待提高”、“急需提高”五等級(jí)，并作如下界定：等級(jí)特優(yōu)秀優(yōu)秀中等有待提高急需提高考核總分95分以上85―95分70－84分50－69分50分以下2、考核等級(jí)比例控制：為減少考核的主觀性及心理誤差（暈輪效應(yīng)，對(duì)比效應(yīng)，平均化等），考核結(jié)果經(jīng)過除權(quán)
3、處理實(shí)行部門比例控制，各部門在向辦公室申報(bào)考核結(jié)果時(shí)，一律按下面比例：特優(yōu)秀人數(shù)：不超過本部門員工總數(shù)優(yōu)秀人數(shù)：不超過本部門員工總數(shù)中等人數(shù)：占本部門員工總數(shù)有待提高人數(shù)：約占本部門員工總數(shù)急需提高人數(shù)：約占本部門員工總數(shù)（注：按各部門實(shí)際用工數(shù)確定比例）注：考核列入極優(yōu)秀或急需提高者，必須同時(shí)提供具體的事實(shí)依據(jù)五、考核方式方法本績(jī)效考核辦法采用層次管理績(jī)效考核法，對(duì)酒店所屬人員進(jìn)行考核，每季度進(jìn)行考核評(píng)估一次。六、考核程序：考核的一般操作程序：1、員工自評(píng)：按照“考核權(quán)限表”，員工選擇適當(dāng)?shù)目己肆勘磉M(jìn)行自我評(píng)估2、直
4、接主管復(fù)評(píng)：直接主管對(duì)員工的表現(xiàn)進(jìn)行復(fù)評(píng)。3、間接主管復(fù)核：間接主管（高于員工二級(jí)）對(duì)考核結(jié)果評(píng)估，并最后認(rèn)定。補(bǔ)充建議：當(dāng)直接主管欲評(píng)分?jǐn)?shù)與員工自評(píng)分?jǐn)?shù)差距很大,甚至跨越檔級(jí)時(shí)：1、直接主管應(yīng)讓員工本著客觀的原則再次自評(píng)2、如員工再次自評(píng)分?jǐn)?shù)變化不大時(shí)，直接主管可以進(jìn)行復(fù)評(píng)，并向該員工的間接主管說明情況3、當(dāng)員工自評(píng)分?jǐn)?shù)與直接主管分?jǐn)?shù)出現(xiàn)檔級(jí)上的差別，建議主管應(yīng)該與該員工進(jìn)行面談，并完成評(píng)估當(dāng)員工最后考核分?jǐn)?shù)歸入“急需提高”或“特優(yōu)”時(shí)1、建議該員工主管與員工進(jìn)行面談，并完成再次評(píng)估2、如有必要，可另外附具體的事實(shí)說
5、明，作為考核結(jié)果的補(bǔ)充材料。七、考核申訴1、考核申訴是為了使考核制度完善化和在考核過程中真正做到公開、公正、合理而設(shè)定的特殊程序。2、部屬與直接主管討論考核內(nèi)容和結(jié)果后，如有異議，可先向部門主管提出申訴，由部門主管進(jìn)行協(xié)調(diào)；如部門主管協(xié)調(diào)后仍有異議，可向酒店辦公室提出申訴，由總經(jīng)理設(shè)專員進(jìn)行調(diào)查協(xié)調(diào)。3、考核申訴的同時(shí)必須提供具體的事實(shí)依據(jù)。八、考核與獎(jiǎng)懲1、酒店將考核結(jié)果與崗位津貼相掛鉤，按員工的季度考核成績(jī)對(duì)員工的職位工資進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整原則如下：①特優(yōu)員工：原則上崗位津貼上調(diào)一級(jí)（適合于年度考核）②優(yōu)秀員工：崗位津
6、貼不作調(diào)整，在機(jī)會(huì)適當(dāng)時(shí)，可作職務(wù)晉升處理③中等員工：崗位津貼不作調(diào)整.④有待提高員工：崗位津貼不作調(diào)整，但列為月度考核對(duì)象。⑤急需提高員工：崗位津貼下調(diào)一級(jí)，且列為月度考核對(duì)象。2、季度考核為“有待提高類”員工的處理①崗位津貼暫不調(diào)整，在季度考核前不作晉升處理②若再次季度考核，再評(píng)為“有待提高”，則崗位津貼下調(diào)一級(jí)，若等級(jí)在“有待提高”之上，則崗位津貼不調(diào)整，也可按正常程序作晉升處理。③若季度考核再評(píng)為“有待提高”，且在月度考核又評(píng)為“急需提高”，則酒店與此員工解除勞動(dòng)用工關(guān)系。3、年度考核為“急需提高類”員工的處理
7、①該員工崗位津貼在年度考核結(jié)束后下調(diào)一級(jí)。②同時(shí)，如在年中考核前，酒店與該員工聘用合約到期，則該員工與酒店聘用期滿后，酒店不再聘用。在這期間，該員工崗位津貼相應(yīng)下調(diào)一級(jí)③如在年中考核時(shí)，酒店與該員工聘用合約仍未到期，則對(duì)員工進(jìn)行年中考核，如仍評(píng)為“有待提高”或“急需提高”，則酒店與此員工解除勞動(dòng)用工關(guān)系；如評(píng)為“中等”或以上等，則酒店繼續(xù)聘用，但崗位津貼在季度考核開始前不作調(diào)整。員工績(jī)效考核表姓名：部門：職位：本次考核性質(zhì)（請(qǐng)?jiān)谶m當(dāng)空格處劃“?”號(hào)）‥????????試用期滿‥????????晉升?‥????????續(xù)
8、訂聘用合同‥????????獎(jiǎng)勵(lì)‥????????臨時(shí)/定期提薪‥????????酒店內(nèi)部調(diào)動(dòng)‥????????其他（請(qǐng)簡(jiǎn)要說明）????本次考核日期：上次考核日期：???????????????????????????????填表說明：1、本表第一部分由員工填寫，其余部分由該員工主管填報(bào)2、請(qǐng)?zhí)顖?bào)人用鋼筆或炭素筆清楚填報(bào)表中各項(xiàng)
