物業(yè)應(yīng)急預(yù)案(實(shí)例)

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1、物業(yè)應(yīng)急預(yù)案目錄第一節(jié)應(yīng)急疏散預(yù)案3第二節(jié)火警處理應(yīng)急預(yù)案8第三節(jié)水浸/跑水應(yīng)急預(yù)案15第四節(jié)突發(fā)停電應(yīng)急處理預(yù)案20第五節(jié)停水應(yīng)急預(yù)案25第六節(jié)燃?xì)庑孤?yīng)急預(yù)案30第七節(jié)電梯困人應(yīng)急預(yù)案34第八節(jié)高空墜物應(yīng)急預(yù)案38第九節(jié)地震應(yīng)急處理預(yù)案43第十節(jié)防疫應(yīng)急處理預(yù)案48第十一節(jié)防汛（暴雨）防強(qiáng)風(fēng)應(yīng)急處理預(yù)案53第十二節(jié)掃雪除冰應(yīng)急預(yù)案58第十三節(jié)觸電應(yīng)急處理預(yù)案61第十四節(jié)游泳館溺水事故應(yīng)急處理預(yù)案66第十五節(jié)食物中毒應(yīng)急處理預(yù)案69第十六節(jié)有限空間事故應(yīng)急預(yù)案74第十七節(jié)噪音污染應(yīng)急處理預(yù)案79第十八節(jié)停

2、車收費(fèi)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理預(yù)案82第十九節(jié)門禁道閘系統(tǒng)使用異常應(yīng)急處理預(yù)案85第二十節(jié)交通意外應(yīng)急處理預(yù)案89第二十一節(jié)發(fā)現(xiàn)可疑物品、爆炸物品應(yīng)急處理預(yù)案93第二十二節(jié)發(fā)生盜竊、搶劫事件應(yīng)急處理預(yù)案97第二十三節(jié)發(fā)生打架、斗毆、尋釁滋擾事件應(yīng)急處理預(yù)案101第二十四節(jié)爆炸恐嚇應(yīng)急處理預(yù)案105第二十五節(jié)發(fā)生自殺或企圖自殺應(yīng)急處理預(yù)案110第二十六節(jié)發(fā)生精神病人、醉酒滋事應(yīng)急處理預(yù)案114第二十七節(jié)集體上訪、示威、靜坐應(yīng)急方案118第二十八節(jié)對(duì)散發(fā)反動(dòng)傳單、宣傳品應(yīng)急處理預(yù)案122第二十九節(jié)重大活動(dòng)安全保衛(wèi)應(yīng)急方

3、案125物業(yè)應(yīng)急預(yù)案第一節(jié)應(yīng)急疏散預(yù)案一、制定應(yīng)急疏散預(yù)案的目的為了及時(shí)、妥善地處置可能突發(fā)的重大災(zāi)害事故，建立“信息暢通、反應(yīng)快捷、處置有效、責(zé)任明確”的應(yīng)急機(jī)制，使轄區(qū)內(nèi)全體人員了解突發(fā)事件時(shí)的有關(guān)防護(hù)及緊急疏散的方法，提高緊急避險(xiǎn)、自救自護(hù)和應(yīng)變能力，保障全體人員生命、財(cái)產(chǎn)安全，保障轄區(qū)正常生活、工作秩序，特制定本應(yīng)急疏散預(yù)案。二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)(一)公司主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項(xiàng)目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。公司主管職能部門為應(yīng)急

4、預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門；(二)項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善；項(xiàng)目部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門；(三)品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；品質(zhì)部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門。三、應(yīng)急疏散小組及職責(zé)(一)領(lǐng)導(dǎo)小組1.組長(zhǎng)：項(xiàng)目總監(jiān)2.組員：項(xiàng)目工程主管、客服主管職責(zé)：接到突發(fā)事件報(bào)告后，組長(zhǎng)立即到達(dá)中控室，啟動(dòng)應(yīng)急疏散預(yù)案，指揮人員、物資疏散。根

5、據(jù)事態(tài)嚴(yán)重性，決定是否啟用應(yīng)急疏散廣播，發(fā)布應(yīng)急疏散指令，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，接受并及時(shí)下達(dá)報(bào)警指令。同時(shí)在突發(fā)事件發(fā)生后30分鐘內(nèi)，向集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理部進(jìn)行電話匯報(bào)，并在8小時(shí)之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項(xiàng)目總監(jiān)提交由其簽字確認(rèn)的書面《突發(fā)事件報(bào)告》（包括：發(fā)生時(shí)間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過程、安撫措施及業(yè)戶動(dòng)態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報(bào)告》每隔8小時(shí)及時(shí)更新上報(bào)，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認(rèn)的書面結(jié)論報(bào)告為止。(一)疏散救護(hù)小組1.組長(zhǎng)：客服主管2.組員：客服管家職責(zé)：安排人員為疏散人員指

6、明疏散方向，在疏散路線上設(shè)立崗位引導(dǎo)并提示疏散人員通過安全疏散通道到達(dá)安全區(qū)域。（發(fā)生火災(zāi)時(shí)，提醒疏散人員勿乘電梯；煙霧大時(shí)，提醒疏散人員用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身姿，有序、快速撤離，勿在中途停留，阻塞通道。）安撫疏散人員情緒，清點(diǎn)人數(shù)，檢查有無人員受困，發(fā)現(xiàn)受傷人員送至安全區(qū)域進(jìn)行處理，然后送至醫(yī)院救治。(二)秩序維護(hù)小組1.組長(zhǎng)：客服主管（負(fù)責(zé)秩序維護(hù)日常工作）2.組員：秩序維護(hù)員、中控值機(jī)員職責(zé)：根據(jù)上級(jí)指令，中控值機(jī)員啟用應(yīng)急疏散廣播，發(fā)布疏散信息（廣播內(nèi)容：請(qǐng)注意，請(qǐng)注意，您所在樓層，有險(xiǎn)情報(bào)告

7、，險(xiǎn)情正在處理中，請(qǐng)您保持鎮(zhèn)定并跟隨客服人員到達(dá)安全地區(qū)，請(qǐng)不要使用電梯。），并將監(jiān)控?cái)z像頭調(diào)整至疏散區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控。秩序維護(hù)員設(shè)置內(nèi)部、外部警戒線，控制轄區(qū)出入口，禁止人員進(jìn)入、返回疏散區(qū)域，清除內(nèi)、外路障，疏散無關(guān)車輛和人員，疏通消防通道、車道，引導(dǎo)救災(zāi)人員進(jìn)入突發(fā)事件區(qū)域，保護(hù)搶救出的重要物資，防止有人趁火打劫。協(xié)助有關(guān)部門勘察現(xiàn)場(chǎng)。(三)工程救助小組1.組長(zhǎng)：項(xiàng)目工程主管2.組員：工程人員（電工、水暖工、電梯工等）職責(zé)：根據(jù)突發(fā)事件類型，采取相應(yīng)措施，正確操作設(shè)備，并協(xié)助疏散救護(hù)。(一)紀(jì)實(shí)小組負(fù)責(zé)人

8、：客服管家（負(fù)責(zé)行政工作）職責(zé)：使用拍攝、錄像器材，采集圖片、影像資料，做好記錄存檔。(二)品質(zhì)部調(diào)度中心1.組長(zhǎng)：調(diào)度主管2.組員：調(diào)度員職責(zé)：接報(bào)突發(fā)事件報(bào)告，迅速通知項(xiàng)目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、相關(guān)主管副總、總經(jīng)理。聯(lián)系項(xiàng)目總監(jiān)，掌握突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)處理情況信息，根據(jù)突發(fā)事件處理需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門實(shí)施應(yīng)急預(yù)案，跟進(jìn)處理過程及結(jié)果，存檔備案《突發(fā)事件報(bào)告》。一、應(yīng)急疏散物資警戒帶、手電、毛