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1、銷售語言與服務(wù)禮儀（第二版）電子演示文稿目錄第一章語言是成功銷售的基礎(chǔ)…………………………..5第一節(jié)語言的本質(zhì)………………………………………………………7第二節(jié)語言是交際的工具.………………………………………….....26第一節(jié)銷售語言的特點…………………….…………………….…….37第二章銷售語言的基本特征…………………………….35第二節(jié)銷售語言的類型……………………………..……………...…..45第三節(jié)銷售語言的原則…………………….……………….…....…….51第三章銷售語言技巧…………………………………....62第一節(jié)銷售前的推銷語言
2、技巧…………………….……………..…....63第二節(jié)銷售中的推銷語言技巧……………………………..…….........79第三節(jié)銷售后的推銷語言技巧……………………………..……...…112第四章服務(wù)用語技巧……………………………………137第一節(jié)多種服務(wù)用語………………………………………………….138第二節(jié)正確使用服務(wù)用語.………………………………………….152第一節(jié)練出銷售好口才…………………….………..……………....179第五章塑造銷售語言的魅力…………………………...177第二節(jié)注重傾聽……………………………..………………..….
3、..…210第一節(jié)禮儀的基本概念……………………………..………….....…220第二節(jié)服務(wù)禮儀的內(nèi)涵…………………………………….…......…226第六章服務(wù)禮儀的意義與內(nèi)容…………………….…..218第三節(jié)銷售服務(wù)工作中的常見禮節(jié)…………………………………229第七章銷售服務(wù)中的儀表修飾………………………...262第一節(jié)儀表……………………………………………………….…..264第二節(jié)儀容修飾禮儀.……………………………………………….278第一節(jié)常見的商務(wù)活動…………………….………..…………….....337第八章涉外商務(wù)禮儀…………………
4、…………….......335第二節(jié) 商務(wù)活動中的禮儀及儀式……………………………....…….348第三節(jié)花語……………………………..………………………......….380第四節(jié)表情禮儀…………………………………….………….....…..321第三節(jié)行為舉止的禮儀……………………………………….….….288第四節(jié)我國主要客源國禮節(jié)與習(xí)俗…………………………………383第一章 語言是成功銷售的基礎(chǔ)第一節(jié)語言的本質(zhì)第二節(jié)語言是交際的工具后一頁前一頁退出回總目錄教學(xué)任務(wù)（1）了解語言的本質(zhì)；（2）理解語言在銷售服務(wù)工作中的重要作用；（3）熟悉銷售人員必備的
5、基本素質(zhì)；（4）樹立相關(guān)工作的職業(yè)意識。后一頁前一頁退出回章目錄第一節(jié)語言的本質(zhì)后一頁前一頁退出回章目錄時下流行的一種說法：英語、計算機操作技能和口才，是當今職場制勝的三大武器。想一想：你同意這種說法嗎？你如何看待口才在社會發(fā)展和個人發(fā)展中的作用？后一頁前一頁退出回章目錄導(dǎo)入新課案例：銷售是成功企業(yè)家的基本功世界級的管理大師湯姆·彼得斯說過這樣一句話：領(lǐng)導(dǎo)等于銷售。任何成功，都是銷售的成功，無論是政治、文化、教育、科技、著作、財富、藝術(shù)、發(fā)明，這個世界上各行各業(yè)所有最有成就的人，他們的成就都來自銷售的基本功。換句話說，銷售是成功人士的基本功。李嘉誠16歲時，從
6、推銷員做起；18歲時，被老板提拔為業(yè)務(wù)經(jīng)理；20歲就被提拔成公司總經(jīng)理，這在任何行業(yè)里都是極少見的。后一頁前一頁退出回章目錄更難得的是，當時李嘉誠不是自己創(chuàng)業(yè)當總經(jīng)理，而是別人提拔他當公司的總經(jīng)理?？梢娝匿N售技能已經(jīng)幫公司創(chuàng)造了龐大的業(yè)績和利潤，公司才會對他有這么大的信任。在這家公司做了兩年的管理后，他正式創(chuàng)辦長江實業(yè)公司。在22歲創(chuàng)業(yè)之后，奮斗了幾十年，他便成了世界華人首富。有人問他致富的秘訣是什么，李嘉誠說他十幾歲的時候?qū)W會了銷售技巧，他說銷售技能花兩億元他都不肯賣。事實上，一個人如果把東西賣出去，他就已經(jīng)具備了所有成功人士必備的素質(zhì)了。后一頁前一頁退出
7、回章目錄因此很多企業(yè)家在子女學(xué)成歸國之后，未必直接讓子女做管理，通常都讓子女從市場做起，當他們了解市場之后，再讓其來管理企業(yè)，這樣才能使企業(yè)健康發(fā)展。畢竟一個企業(yè)的銷售部門，是帶來現(xiàn)金收入、帶來血液循環(huán)的一個重要的部門。后一頁前一頁退出回章目錄所以有非常多的企業(yè)家在創(chuàng)業(yè)的初期都是自己親自做銷售。當他們的銷售技巧磨煉得很好的時候，實際上他們的公司就已經(jīng)有了一個很大的生存空間或者說成長環(huán)境，對于這一點很多著名的企業(yè)家、總裁都是很清楚的。正因為他們當初是從銷售做起的，所以他們在提拔人才的時候特別會觀察哪一個員工對于銷售特別有貢獻，特別擅長銷售，而這個擅長銷售者通常會
8、取代下一個領(lǐng)導(dǎo)人的位子。后一頁前一頁退
