《美容導(dǎo)師培訓(xùn)》ppt課件

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1、美容導(dǎo)師專業(yè)培訓(xùn)課程目的通過(guò)課程講解，讓學(xué)員了解美容導(dǎo)師的準(zhǔn)確定位、工作內(nèi)容及工作職責(zé)與要求美容導(dǎo)師的概述美容導(dǎo)師的定位代表公司形象的“對(duì)外窗口”傳播公司“經(jīng)營(yíng)理念”的使者消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的引導(dǎo)者將化妝品推銷給客戶的專家市場(chǎng)信息的搜集者產(chǎn)品使用的技術(shù)專家顧客皮膚的專業(yè)顧問(wèn)培訓(xùn)加盟店成為產(chǎn)品使用及銷售的專家美容院?jiǎn)栴}診斷專家美容導(dǎo)師的服務(wù)對(duì)象一、對(duì)客戶的服務(wù)1、向客人傳遞公司的產(chǎn)品和服務(wù)信息2、了解客人的產(chǎn)品需求3、幫客人選擇需要的化妝品及項(xiàng)目4、回答客戶的疑問(wèn)二、對(duì)公司的服務(wù)1、傳播公司理念和文化2、提供

2、準(zhǔn)確及時(shí)地市場(chǎng)信息3、架起客戶與公司溝通的橋梁和紐帶美導(dǎo)的工作職責(zé)1、通過(guò)自己的銷售努力，提高產(chǎn)品的銷售量；2、搜集并匯報(bào)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。3、制定規(guī)定的報(bào)表并匯報(bào)。4、協(xié)助執(zhí)行公司組織的全國(guó)性或區(qū)域性推廣活動(dòng)。5、做好公司終端形象維護(hù)，保持整齊、良好、專一的形象。6、充分了解產(chǎn)品，并對(duì)自己建立信心，對(duì)產(chǎn)品充滿信心。7、隨時(shí)提高專業(yè)技巧，增加廣泛的相關(guān)知識(shí)，以前衛(wèi)的服務(wù)方法來(lái)提高服務(wù)水平。8、掌握銷售技巧，能針對(duì)各類顧客進(jìn)行成功銷售。9、了解美容院及代理商的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程和狀況，并采納搜集相關(guān)資料，及時(shí)向上

3、級(jí)匯報(bào)并提出解決辦法。10、能獨(dú)立對(duì)代理商及加盟店的人員培訓(xùn)，并針對(duì)銷售的不同情況幫助搞好促銷活動(dòng)，增加其經(jīng)濟(jì)效益，保證代理商的匯款及任務(wù)的達(dá)成。美容導(dǎo)師的工作權(quán)限1、美容導(dǎo)師有向公司推薦和招聘美容導(dǎo)師、美容師、業(yè)務(wù)人員的建議權(quán)。2、美容導(dǎo)師有向公司推薦或反饋競(jìng)爭(zhēng)品牌的市場(chǎng)政策與產(chǎn)品政策的權(quán)利。3、美容導(dǎo)師有向公司建議產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的權(quán)利。4、根據(jù)市場(chǎng)情況有向公司申請(qǐng)地方性促銷政策和措施的權(quán)利。5、美容導(dǎo)師有權(quán)了解所負(fù)責(zé)市場(chǎng)現(xiàn)時(shí)的回款、進(jìn)貨、發(fā)貨、存貨的情況。6、美容導(dǎo)師有權(quán)了解所負(fù)責(zé)市場(chǎng)發(fā)生的

4、費(fèi)用及本人發(fā)生之費(fèi)用的情況。美容導(dǎo)師的工作權(quán)限7、根據(jù)工作的實(shí)際情況，美容導(dǎo)師有權(quán)向上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)人做出請(qǐng)求支援的權(quán)利。8、美容導(dǎo)師有權(quán)監(jiān)控銷售市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)情況并向公司做出匯報(bào)，根據(jù)公司政策有權(quán)招募經(jīng)銷商，并有撤換經(jīng)銷商的建議權(quán)（必須先通報(bào)公司的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，公司同意后方可執(zhí)行）盤點(diǎn)產(chǎn)品與促銷物品的庫(kù)存美容導(dǎo)師下市場(chǎng)后的工作流程了解市場(chǎng)的產(chǎn)品銷售情況與加盟的分布與實(shí)際銷量及時(shí)組織對(duì)經(jīng)銷商工作人員的培訓(xùn)與經(jīng)銷商制定市場(chǎng)工作計(jì)劃將計(jì)劃上報(bào)區(qū)域經(jīng)理審批按計(jì)劃帶領(lǐng)工作人員開(kāi)展工作將工作的成效向上級(jí)匯報(bào)促使經(jīng)銷商回款、訂

5、貨美容導(dǎo)師的基本素質(zhì)和能力培養(yǎng)課程目的從內(nèi)、外綜合提升美容導(dǎo)師的素質(zhì)職業(yè)美容導(dǎo)師自我形象及儀容儀表規(guī)范要求儀容保持整齊清潔服裝得體氣味合宜著裝的基本原則三色原則TPO原則女士職業(yè)化的著裝西服套裙是最典型的職業(yè)裝色彩文靜、沉著、不夸張款式簡(jiǎn)潔大方不穿緊、透、露的衣服注意鞋襪和配飾儀態(tài)禮儀表情語(yǔ)微笑視線的接觸猜猜我怎么了?請(qǐng)看著我的眼睛！微笑基本禮儀鞠躬的姿勢(shì)站立商談的姿勢(shì)站立等待的姿勢(shì)椅子的坐法視線談話的距離遞交名片的方法座位的入座方法手的指示方法鞠躬禮鞠躬禮可用來(lái)表示尊敬，謝意，致歉等；用時(shí)請(qǐng)注意以下幾

6、點(diǎn)：——手的位置——頭、身體與目光的協(xié)調(diào)——15度和30度禮的運(yùn)用頭部：額頭部分的頭發(fā)往上梳，臉部面向正前方。肩膀、手臂：雙肩放松，手臂自然下垂。腰部：下腹部的肌肉要輕輕縮緊。膝蓋：兩膝自然靠攏。腳跟：腳跟對(duì)齊，腳尖略為分開(kāi)，大約一個(gè)拳頭大小。良好的站姿不能這樣坐正的做法確你是否犯過(guò)類似錯(cuò)誤???！正確的蹲姿握手（1）握手需有先后順序一般應(yīng)由主人、長(zhǎng)者、身份高者及女士先伸手;客人、身份低者、年輕者應(yīng)先問(wèn)候，等對(duì)方伸手再握手。（2）握手需掌握力度（3）握手需充滿真誠(chéng)握手時(shí)應(yīng)雙目注視對(duì)方，面帶笑容，體現(xiàn)主動(dòng)

7、、熱情和真誠(chéng)，但不可過(guò)于親昵，尤其男女不能用“三明治”和“拉臂”式。（4）握手需講究衛(wèi)生及無(wú)附屬物（5）握手的時(shí)間：一般不超過(guò)三秒呈遞名片事先把名片工整地握在手里或準(zhǔn)備在易于掏出的地方。遞交名片時(shí)，雙手持名片上方左右兩端，上身呈15度鞠躬狀，面帶微笑，將名片下方遞給對(duì)方；對(duì)方遞來(lái)名片時(shí)，一般以上述姿勢(shì)雙手接回并點(diǎn)頭致謝。接過(guò)后應(yīng)認(rèn)真看并輕讀一遍（寒喧、贊美），然后鄭重將名片放入口袋或名片夾內(nèi)。專業(yè)美容導(dǎo)師的素質(zhì)要求和培養(yǎng)一、外在素質(zhì)的修飾二、內(nèi)在素質(zhì)的培養(yǎng)三、知識(shí)素質(zhì)的培養(yǎng)四、技術(shù)素質(zhì)的培養(yǎng)五、特殊素質(zhì)

8、的培養(yǎng)外在素質(zhì)的修飾外在素質(zhì)包括：容貌、形體、風(fēng)度、氣質(zhì)、言談、舉止、1、自然素質(zhì)先天的，如五官必須端正，皮膚必須健康無(wú)色斑、暗瘡，體形好合適2、儀表美服裝整潔、適宜舉止端莊、文明、禮貌表情親切、自然不做作具有自我尊重的人格傾向3、語(yǔ)言美準(zhǔn)確：表達(dá)要明確，語(yǔ)言措辭要適當(dāng)又邏輯簡(jiǎn)潔：談話要言之有理，說(shuō)話要有藝術(shù)技巧感情豐富：語(yǔ)氣應(yīng)帶有豐富的感情色彩幽默：談吐風(fēng)趣文雅的詞句：語(yǔ)言的運(yùn)用內(nèi)在素質(zhì)的培養(yǎng)內(nèi)在形象的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)同感贊賞感信賴感內(nèi)在形象的內(nèi)容