行政管理培訓(xùn)ppt

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1、行政統(tǒng)籌管理高級研修PTT5項全能訓(xùn)練一、現(xiàn)代企業(yè)中行政管理的定位1、企業(yè)生存的三度空間機會化生存——機會速度化生存——競爭模式化階段——超越3年21年123企業(yè)的三度生存空間深圳中商國際管理研究院對2530家中外企業(yè)進行分析,發(fā)現(xiàn)了企業(yè)生存的三度空間:23%8%69%7年重新定義自己！2、優(yōu)秀行政管理工作的核心要素發(fā)現(xiàn)機會整合資源大膽果斷艱苦創(chuàng)業(yè)快速學(xué)習(xí)溝通協(xié)調(diào)建立規(guī)則激勵團隊高效學(xué)習(xí)創(chuàng)新模式鑄造團隊挑戰(zhàn)未來行政管理團隊是企業(yè)的核心競爭力之一行政管理團隊的成功要素因時而變不能自我淘汰者，必將為企業(yè)淘汰績效=價值資源管理200%規(guī)劃400%執(zhí)行100%3、行政管理工作的績效價值贏

2、利模式流程制度市場定位團隊規(guī)劃運行管理業(yè)務(wù)計劃營銷組織團隊建設(shè)崗位目標(biāo)質(zhì)量效率能力素質(zhì)客戶滿意3.財務(wù)2.運營4.客戶1.員工規(guī)劃管理執(zhí)行辦公成本控制會議管理自身建設(shè)員工保護輔助高管公文管理通訊管理行政部門工作內(nèi)容基于以上標(biāo)準(zhǔn)，行政管理工作具有以下六大特點：一、綜合性強二、政策性強三、時間性強四、工作內(nèi)容繁雜五、聯(lián)系廣泛六、被動性和突破性強4、行政部門范圍與特點行政管理工作系統(tǒng)圖解服務(wù)包服務(wù)包服務(wù)包服務(wù)包服務(wù)包服務(wù)包服務(wù)包服務(wù)包服務(wù)包企業(yè)-部門讓渡價值部門-員工關(guān)系價值績效平臺客戶速度團隊P46-35工作滿意度之環(huán)隱性價值顯性價值滿意可接受可接受1、“夢與痛”的挖掘2、建立領(lǐng)導(dǎo)滿

3、意度模型3、過程中的非正式溝通4、給領(lǐng)導(dǎo)多個選擇滿意度=重合度隱性成本顯性成本超值滿意P46-17行政工作質(zhì)量七項監(jiān)測指標(biāo)血壓心率失血呼吸麻醉……部門滿意度客戶滿意度員工投訴率自身流失率領(lǐng)導(dǎo)美譽度新標(biāo)準(zhǔn)新手段專業(yè)同行水平--手術(shù)中----工作中--領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)研發(fā)作業(yè)4、行政管理人員的素質(zhì)特點情商操作力思辨力感召力專注力智商類型優(yōu)秀5良好4一般3一般3領(lǐng)導(dǎo)思辨力感召力專注力操作力公關(guān)感召力操作力思辨力專注力作業(yè)操作力專注力感召力思辨力研發(fā)專注力思辨力操作力感召力沒有完美個人可塑完美團隊供應(yīng)商管理提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)實施科學(xué)管理行政管理制度秘書管理辦公室辦公設(shè)備電話采購車輛管理衛(wèi)生安全保險辦公

4、室搬遷員工宿舍固定資產(chǎn)員工管理社區(qū)關(guān)系場址布局郵局電話局選址搬家維修商裝飾店裝修擴建建筑商裝修隊消防局公安局飯店餐飲旅游公司印刷公司5、行政管理制度的框架結(jié)構(gòu)二、行政主管的自我管理現(xiàn)代行政主管勝任度測評行為表現(xiàn)偶爾經(jīng)常總是你的團隊讓你感到滿意12345678你的部下欽佩你的學(xué)識12345678你喜歡挑戰(zhàn)高難度的工作12345678你的意見得到領(lǐng)導(dǎo)的支持12345678你能夠很快找到解決問題的辦法12345678你選人注重情商與智商的均衡12345678你的部下把工作當(dāng)成樂趣12345678你對部下教育多于管理12345678你的部下都有學(xué)習(xí)的榜樣12345678你能在一分鐘內(nèi)說清

5、你的職責(zé)目標(biāo)12345678你的影響力大于你的權(quán)力12345678你的團隊能夠改造不良行為12345678蓋洛普測試題1·完成角色轉(zhuǎn)換經(jīng)營范圍崗位——組織業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)個人——團隊核心能力專業(yè)——用人工作方式努力——借力從業(yè)務(wù)精英到行政主管荀子：“君子生非異也，善假于物也”鄭周永-鄭夢九業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)2、如何獲取快速成長的能量2：裂變式：學(xué)習(xí)，實踐，反思……能力能量獲得模式1：累加式：學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)……職位能量能力能量能量來源802050502080一般優(yōu)秀卓越釋放3、現(xiàn)代管理科學(xué)學(xué)習(xí)技巧不要用評判自然科學(xué)的方法來解讀社會科學(xué)的結(jié)論。知道我們不能控制什么比知道我們能控制什么更加重要。管理學(xué)

6、領(lǐng)域傳統(tǒng)是用來尊重、挖掘、總結(jié)和創(chuàng)新的，不是用來“惡搞的”，更沒有什么“橫空出世”的創(chuàng)造。123術(shù)與道的平衡保持頂級優(yōu)勢斷掉自己退路擺脫人際陷阱功勞自動折舊企業(yè)也有性格4、職場必知的4條潛規(guī)星星還是那個星星，月亮還是那個月亮。為什么有人說明，有人說暗？廖總：這個張國恒，業(yè)務(wù)精通，踏實肯干、堪當(dāng)重任。結(jié)論——很好馮總：這個張國恒，只會傻干，不會帶兵、難治重任。結(jié)論——很差。職場雙重規(guī)則顯規(guī)則潛規(guī)則物盡其用--到位不越位人盡其力--用權(quán)不專權(quán)三、行政部門的內(nèi)部管理行政工作主要管理對象行政工作團隊一、精簡原則二、優(yōu)化組合原則1、找準(zhǔn)管理模式3.培訓(xùn)4.評校5.習(xí)慣6.創(chuàng)新2.預(yù)熱1.測

7、選老板經(jīng)理人約束激勵替代幫助控制前景領(lǐng)導(dǎo)就是教練,不善于教導(dǎo)，就不能領(lǐng)導(dǎo).領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)研發(fā)作業(yè)操作力思辨力感召力專注力2·把握員工的3項需求薪資福利情感愉悅能力增值勞動成本情感成本員工滿意度=收益×感知度付出×感知度3、激活內(nèi)在動力無形激勵有形化20304050601.認(rèn)同法大隊長的信3.階梯法五星級員工外動力成長激勵薪酬激勵內(nèi)動力內(nèi)動力2.反推法阿生的醋4、強化執(zhí)行機制事先：承諾法當(dāng)責(zé)任被承諾時，執(zhí)行力將會倍增莫拉蒂海灘實驗玩具商的策略具體承諾公開承諾雙向承諾事中：反饋法事后：5C