非語言溝通與溝通技巧

《非語言溝通與溝通技巧》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、第十章非語言溝通既可以融洽關(guān)系也可以疏遠(yuǎn)關(guān)系13V信息分布視覺(Visual)聲音(Vocal)語言(Verbal)55%視覺38%聲音7%語言2非語言與語言的關(guān)系重復(fù)(手指方向)矛盾(“我不生氣”)代替(上司垂頭喪氣)強(qiáng)調(diào)(“你干得不錯(cuò)”)3非語言的類型及主要功能態(tài)度信息心理信息情緒信息相關(guān)信息※“比諾曹鼻子效應(yīng)”與測謊儀4567羅夏墨跡測驗(yàn)（5黑白，2黑紅，3彩色）89反應(yīng)水平：知覺表象與圖片輪廓的一致程度反應(yīng)部分：整體還是部分反應(yīng)內(nèi)容：色彩，生命物還是非生命物101112故事：1、圖片是怎樣一種場景2、圖中情境的原因3、演變的結(jié)果4、個(gè)人感想分析內(nèi)容：1、主角2

2、、主角的動(dòng)機(jī)傾向與情感3、主角的環(huán)境力量4、結(jié)果5、主題（簡單還是復(fù)雜）6、興趣和情操13非語言包括形體語言臉部表情目光手勢和姿勢外表特征聲音空間觸摸時(shí)間145種最具影響的建立融洽關(guān)系的非語言行為微笑觸摸肯定的點(diǎn)頭即時(shí)行為目光注視15空間溝通空間辦公室的設(shè)計(jì)與布局距離親密距離(0-18英寸)私人距離(1.5-4英尺)社交距離(4-12英尺)公眾距離(12英尺以上)16儀容儀表的溝通作用商務(wù)場合裙裝無不準(zhǔn)高級場合：男士看表，女士看包普通場合：男士看腰，女士看頭17飾物佩戴原則少同隠戒指佩戴寓意18非語言溝通的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用一、空間距離1、西方人的交往距離要求，指尖不要碰到對方

3、2、東方人：一半距離3、中東穆斯林：貼臉二、占有行為：居家、辦公室、開車、洗手間、飯桌上的湯和酒19非語言溝通的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用三、禮儀行為的應(yīng)用1、鞠躬：避免眼部接觸，因?yàn)檠劬κ悄抗庾蠲芗牟课?0非語言溝通的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用2、敬酒:與領(lǐng)導(dǎo)碰杯，杯沿偏下；十人以上敬酒起立，熟識之人可坐下敬酒。（1）激動(dòng)的心，顫抖的手，我給領(lǐng)導(dǎo)到杯酒，領(lǐng)導(dǎo)不喝嫌我丑?！拷o領(lǐng)導(dǎo)敬酒（2）日出江花紅勝火，祝君生意更紅火?！埥?jīng)商下海者喝一杯（3）結(jié)識新朋友，不忘老朋友?！c新老朋友共干一杯（4）朝辭白帝彩云間，半斤八兩只等閑?！?jiǎng)窈镁屏恐?1非語言溝通的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用（5）危難之處顯伸手

4、，該出手時(shí)就出手，兄弟我替她喝個(gè)酒?！@一經(jīng)典酒令多用于英雄救美者。（6）天藍(lán)藍(lán)，海藍(lán)藍(lán)，一杯一杯往下傳（7）天上無云地下旱，剛才那杯不能算（8）市場經(jīng)濟(jì)搞競爭，快將美酒喝一盅?！糜跇I(yè)務(wù)宴請（9）女有貌，朗有才，杯對杯，一起來——與女士飲（10）床前明月光，疑是地上霜，舉杯約對門，喝酒喝個(gè)雙。－－與對面朋友飲22非語言溝通的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用3、上車及會客：座位的排序司機(jī)31213車主2車主車主的太太23123會客室座位排序24非語言溝通的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用4、辦公需知（1）見面:至門口接待打招呼打招呼在人際關(guān)系建立之初，能發(fā)揮潤滑劑的功效。在和上司、同事還不熟絡(luò)的時(shí)候，就從打招呼

5、開始吧。　　每天一進(jìn)公司，可以對所有同事說，“早上好！”相信同事回報(bào)你的一定是微笑。如果面對客戶，打招呼之后可以補(bǔ)上一句“又來打擾，不好意思”之類的客氣話；很久沒見面的客戶，可以加句“久未聯(lián)系，請別介意”或者“別來無恙”等話語，如此細(xì)膩的問候一定可以留給對方深刻的印象。　　和人打招呼時(shí)，一定要注意：1、說話時(shí)注視對方；2、保持微笑；3、專注地聆聽；4.偶而變化話題和說話方式。25遞名片遞送名片時(shí)，應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ健＝用瑫r(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起

6、來。參加會議時(shí)，應(yīng)該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片;讀名片介紹介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的；將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。26（2）電梯陪伴客人或長輩乘梯，電梯門打開時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進(jìn)；進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕；行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾樓，幫忙按下。　　電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。到達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手做出請出的動(dòng)作?？腿俗叱鲭娞莺?，自己立刻步出電梯，并熱情引導(dǎo)行進(jìn)的方向。（3）進(jìn)餐職場中的就餐還是

7、以中餐為主。招待客人進(jìn)餐時(shí)，必須判斷上、下位的正確位置，窗邊的席位、里面的席位、能眺望美景的席位都是上位。　　安排座位時(shí)，請客人先人座；和上司同席時(shí)，請上司在身旁的席位坐下，你應(yīng)站在椅子的左側(cè)，右手拉開椅子，而且不發(fā)出聲響。預(yù)訂場地時(shí)，應(yīng)交待店方留的位置，不要衛(wèi)生間旁或高低不平的角落。　　中餐的餐桌禮儀比較簡單，只要留意以下要點(diǎn)即可：1、主客優(yōu)先。主客還未動(dòng)筷之前，不可以先吃；2、有人夾菜時(shí)，不可以轉(zhuǎn)動(dòng)桌上的轉(zhuǎn)盤；3、不可一人獨(dú)占喜好的食物。275、握手誰先伸手不熟摟肩和腰碰手背和臂膀摟過來6、擁抱貼面；額頭；2829四、掩飾性行為抖腿；摸扶手；