商務禮儀培訓ppt

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1、商務禮儀主講人:陳驥23企業(yè)員工為什么學禮儀?第一代表企業(yè)形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”－－荀子第二提升個人素質“為人子方少時，親師友習禮儀”－－三字經(jīng)“不學禮，無以立”－－孔子言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應個人道德水準和教養(yǎng)的尺度4員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風度的反映，作為社會的一分子，也是對整個社會的法律、社會道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更

2、需要有良好的精神風貌。請大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！5禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。6自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術業(yè)有專攻”第三要尊重自己的工作單位。7尊重他人的三原則接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當眾指正缺點。贊美對方。懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信

3、的表現(xiàn)。8用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)9課程目錄一、商務接待禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀迎客禮儀會議禮儀二、個人職業(yè)形象儀表禮儀儀態(tài)禮儀10★接待禮儀---介紹禮儀一、介紹自己（三點注意）：單位/部門/職務/姓名二、介紹他人（注意原則）：三、介紹集體（介紹雙方/介紹單方）：四、介紹順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。11五、介紹禮儀的注意事項1、介紹時不可

4、單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。2、被介紹者應面向對方。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！3、避免對某個人特別是女性的過分贊揚。4、坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可?！锝哟Y儀---介紹禮儀12一、名片的遞交順序由近而遠由尊而卑二、名片的遞交起立上前雙手或右手遞送自我介紹不要舉高過于胸不要用手指夾給對方，將正面給予對方三、名片的接受起立、上前，雙手或右手接,閱讀一遍★接待禮儀---名片禮儀13四、名片的

5、收存襯衣左側口袋或西裝的內側口袋?？诖灰驗榉胖妹钠饋?。不要將名片放在褲袋里。★接待禮儀---名片禮儀14★接待禮儀---握手禮儀1、注意手位152、握手必須用右手3、握手要熱情。(眼神、表情)4、握手要注意力度。（適中）5、握手應注意時間。(3秒左右為宜)握手的順序——“三優(yōu)先”原則1、長者優(yōu)先2、女士優(yōu)先3、職位高者優(yōu)先16握手禮儀的禁忌握手時，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭先恐后不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左

6、手或用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來、推去或上下左右抖個不停長篇大論、點頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當場搓揩三心二意、面無表情、目光游移或旁觀1718★接待禮儀----歡迎禮儀來有迎聲問有答聲去有送聲熱情待客應做到：眼到，口到，意到19一、會前準備：會場布置桌、椅、桌牌、指示、音響、空調、燈光、投影、電腦、插座、試臺簽到引路★接待禮儀---會議禮儀20接待禮儀---會議禮儀二、小型會議面門而坐居右而坐自由擇座三、大型會議前排高于后排中央高于兩側右側高于左側2

7、1記住正確的席次在會議室時一般離入口較遠的地方為上座,但三人時以中間為大位若對方未用桌牌指定時，按職位高低依左圖次序就座同行中的領導在中途要退席時，要一起站起來向客戶致意當對方的領導進來時，要一起站起來打招呼，表示禮貌客人席312桌子公司內席312入口22公務拜訪禮儀1、拜訪的禮儀準備充分選擇合適的時機遵守時間，不可失約舉止有禮語言得體實事求是適時告退23拜訪客戶前的準備事項單位簡介帶了嗎？相關文件帶齊了嗎？筆記本帶了嗎？是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？對方地址,電話號碼,聯(lián)絡人清楚嗎？儀容整潔嗎？要提前

8、5分鐘到達24建立人際關系的五個臺階★寒暄、打招呼★表達事實★觀念共識PMP★興趣、愛好★信念、價值觀、信仰發(fā)表想法…贊美快速建立好感25肢體語言探出身體時時看手表——有時間壓力,想結束打哈欠——希望改變話題環(huán)抱胳膊——拒絕,不同意沒有看著對方——不感興趣——有興趣26言語表達的要訣多贊美,少責怪多激勵,少嘲諷批評要具建設性,避免無的放矢用字遣詞要高雅說話時不要帶著口頭禪態(tài)度要誠實多用禮貌用語27聆聽他人講話的正確姿勢切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動雙