e店寶客服基本操作流程

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1、E店寶簡(jiǎn)易操作說(shuō)明一、在訂單預(yù)處理里面搜索訂單，修改快遞、收貨信息.首先點(diǎn)擊網(wǎng)店工具，選擇訂單預(yù)處理快遞單打印，進(jìn)入界面。l搜索訂單搜索訂單時(shí)需要將這些訂單條件刪除，輸入相應(yīng)的搜索條件（買家ID或者是訂單編號(hào)）。注意在用訂單編號(hào)作為搜索條件時(shí)，條件后面的關(guān)系應(yīng)該選擇包含l修改快遞公司、收貨信息快遞公司下方有選擇，選擇需要的快遞，點(diǎn)擊其他地方即可保存l修改收貨人信息，找到需要修改的內(nèi)容，雙擊，可直接在框內(nèi)修改（可復(fù)制，黏貼，直接輸入）注意：如果訂單預(yù)處理里面搜索出來(lái)的訂單是已處理狀態(tài)，需要到訂單→訂單處理里面作廢該訂單，然后在到訂單預(yù)處理里面處理。從訂單處理里面作廢之后的訂單，在訂單

2、預(yù)處理里面的交易狀態(tài)是已取消狀態(tài)，如果要想成功修改快遞或收貨信息，需要先把交易狀態(tài)修改為已確認(rèn)已付款狀態(tài)才能編輯。在訂單預(yù)處理里面，訂單是已取消狀態(tài)，倉(cāng)庫(kù)人員是不會(huì)安排發(fā)貨的。PS：如果買家已經(jīng)付款很久再來(lái)聯(lián)系客服修改訂單信息，在E店寶里面查詢訂單是已發(fā)貨狀態(tài)（但是后臺(tái)顯示的依然是買家已付款狀態(tài)），此時(shí)只能聯(lián)系快遞退回或者讓買家拒簽（或墊付郵費(fèi)退回）再做處理。一、修改訂單的產(chǎn)品信息（刪除訂單里面的產(chǎn)品、增加產(chǎn)品和更換產(chǎn)品）l刪除產(chǎn)品是指單筆訂單多件產(chǎn)品，其中的一件或多件不用發(fā)貨。在訂單預(yù)處理里面查詢?cè)撚唵问欠袷谴幚頎顟B(tài)。如果是待處理狀態(tài)，選中需要修改的訂單，在下面產(chǎn)品詳細(xì)中選擇需

3、要?jiǎng)h除的產(chǎn)品，點(diǎn)擊刪除，確定即可。l增加產(chǎn)品、換產(chǎn)品（一般情況下是指客戶要把拍下的某個(gè)產(chǎn)品換其他顏色、尺碼或者是換成其他款式的操作）選中需要修改的訂單，并且點(diǎn)擊加產(chǎn)品跳出增加產(chǎn)品的頁(yè)面：在關(guān)鍵字中填寫產(chǎn)品關(guān)鍵字或者貨號(hào)，點(diǎn)擊搜素，選中需要添加的產(chǎn)品，點(diǎn)擊確定添加，確定后在本頁(yè)面刪除不需要的產(chǎn)品，就能完成換貨流程（切記：進(jìn)行換貨的時(shí)候一定先添加需要更換的產(chǎn)品，后刪除不需要的產(chǎn)品，遵循先加后刪的規(guī)則）。三、退款操作l買家已付款狀態(tài)客戶退款時(shí)的操作當(dāng)訂單不需要發(fā)貨時(shí)，訂單如果在訂單預(yù)處理里面是待處理狀態(tài)，只需要將訂單狀態(tài)修改為已取消即可所以如果說(shuō)訂單的狀態(tài)如果是已取消或者其他狀態(tài)，但是又

4、想發(fā)貨了，只需要將交易狀態(tài)修改為已確認(rèn)已付款即可。（注：只有交易狀態(tài)是已確已付款狀態(tài)的訂單才會(huì)正常審單和打單）l當(dāng)搜索出來(lái)的訂單變狀態(tài)是已導(dǎo)入，取消此訂單，則需要在訂單處理中修改。首先我們需要點(diǎn)擊訂單，選擇其中的訂單處理，打開(kāi)之后我們將搜索條件刪除，使搜索訂單范圍設(shè)定為全部訂單，按照ID，收貨人或者訂單編號(hào)等條件搜索到此訂單，點(diǎn)擊作廢，訂單狀態(tài)將會(huì)更改為已取消，不能發(fā)貨。如果需要進(jìn)行其他處理（正常發(fā)貨或其他操作），可到訂單預(yù)處理中將訂單交易狀態(tài)修改為已確認(rèn)已付款，這個(gè)訂單就可以重新編輯了。如果E店寶已經(jīng)發(fā)貨，按照我們已經(jīng)統(tǒng)一的方式操作（退快遞或者客戶拒簽、墊付郵費(fèi)退回）一、退換貨的

5、操作首先打開(kāi)訂單處理，搜索出需要退貨或者換貨的訂單。點(diǎn)擊退貨（換貨時(shí)也是點(diǎn)擊退貨）然后確認(rèn)該訂單需要退貨之后，出來(lái)下個(gè)頁(yè)面。其中如果是單款產(chǎn)品訂貨數(shù)量≥2，需要注明退貨數(shù)量。如已經(jīng)知道客戶退回的快遞信息，需要在該頁(yè)面輸入物流公司，運(yùn)單號(hào)。同時(shí)在訂單附言里面?zhèn)渥⑼素泜渥ⅲ和素浽?、（如果是多筆訂單注明退貨件數(shù)）、退貨郵費(fèi)誰(shuí)負(fù)責(zé)、寶貝是否寄出（如果已經(jīng)寄出，備注退貨的快遞單號(hào)）、客服名字、日期；換貨備注：換貨內(nèi)容，是否需要退差價(jià)（如需退差價(jià)，備注好差價(jià)金額）、所需要換貨的貨物是否發(fā)出（如果已發(fā)出，備注快遞單號(hào)）、名字、日期；E店寶和淘寶后臺(tái)要同時(shí)備注，備注內(nèi)容要一致。如果是一筆訂單多件

6、衣服全部退貨，可直接點(diǎn)擊整單退貨進(jìn)行處理