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《溝通技巧與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、找到共同的頻道——高效溝通技能訓(xùn)練何謂溝通？將“信息”(message)由一人傳達(dá)給另一人，這是一種人際間（interpersonal）的互動(dòng)。溝通的功能傳遞信息傳送信息獲取信息促成行動(dòng)和改變價(jià)值觀、信念理解、態(tài)度行為、活動(dòng)習(xí)慣、方法人性的需要感情交流情緒表達(dá)獲取或給予支持、認(rèn)可、贊賞理想的結(jié)果有問(wèn)題的結(jié)果糟糕的結(jié)果信息層反應(yīng)層行為層了解、理解心服口服言行一致不了解、不理解口服心不服心服口不服陽(yáng)奉陰違 死硬到底誤解就是不服對(duì)抗行為溝通的效果取決于接收者接收到的，而非表達(dá)者表述的。溝通的經(jīng)典模型編碼傳訊解碼回饋溝通中
2、的障礙日常工作中，頻道障礙是最常見(jiàn)的障礙語(yǔ)言障礙（編碼、解碼）信息通道障礙（媒介）腦頻道差異（發(fā)信者與接收者之間）什么是溝通的頻道？溝通的頻道，是溝通的過(guò)程中，溝通雙方思維的一致性。識(shí)別頻道差異突破溝通障礙！頻道差異的類(lèi)型關(guān)閉的頻道爭(zhēng)奪頻道分叉的頻道——實(shí)際工作和生活中的頻道差異要更復(fù)雜，往往是上述三種頻道差異混合在一起產(chǎn)生的結(jié)果。頻道的一致性與溝通的效果在不同的頻道上，沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的溝通發(fā)生只有在同一個(gè)頻道上才能“通”。頻道差異帶給人挫折感，讓人容易激動(dòng)和憤怒在一致的頻道上溝通是令人愉快的，讓溝通雙方彼此欣賞我們常
3、常只關(guān)注溝通的對(duì)象和內(nèi)容，而忘了關(guān)注溝通過(guò)程中我們自身的狀態(tài)。對(duì)溝通過(guò)程——頻道的關(guān)注和控制：你是否留意到自己的溝通狀態(tài)？“剛才我好像走神了?！薄拔液孟襁^(guò)分激動(dòng)了?！薄拔沂遣皇钦f(shuō)得太多了？”“我一直在試圖說(shuō)服他，看樣子這樣的努力不太奏效。”你能否留意到對(duì)方的溝通狀態(tài)？“看樣子他沒(méi)在聽(tīng)我說(shuō)話(huà)。”“他顯然有話(huà)想說(shuō)。”“他真的能理解嗎？”“她說(shuō)話(huà)的聲音越來(lái)越響了，言辭也變得激烈了！”主導(dǎo)溝通頻道——有效溝通的策略用好溝通的五要素Presentation表達(dá)Listening傾聽(tīng)Question提問(wèn)Reply回應(yīng)Actio
4、n行動(dòng)對(duì)表達(dá)效果的評(píng)估我是否站在便于聽(tīng)眾理解的角度考慮問(wèn)題？我的表達(dá)方式有沒(méi)有可能引起歧義？通過(guò)怎樣的界定方式來(lái)避免歧義？表述——同步溝通對(duì)象的腦頻道把我頭腦中的圖畫(huà)，畫(huà)在對(duì)方的頭腦里簡(jiǎn)單實(shí)效——KISS原則KeepITSimpleandStupidSimple：簡(jiǎn)單的，避免噪音Stupid：淺顯的，不要使用對(duì)方?jīng)]有的頻道Simple和Stupid的關(guān)系Simple和Stupid是一對(duì)悖論處理這對(duì)悖論的最佳方式，就是找到或者借用一個(gè)恰當(dāng)?shù)念l道，即是采用象征手法使用對(duì)方的“語(yǔ)言”肢體語(yǔ)言的表現(xiàn)力一個(gè)人要向外界傳達(dá)完整
5、的信息：?jiǎn)渭兊恼Z(yǔ)言成分只占7％聲調(diào)占38％另55％的信息都需要由非語(yǔ)言的體態(tài)語(yǔ)言來(lái)傳達(dá)傾聽(tīng)問(wèn)題——溝通中最大的問(wèn)題中國(guó)經(jīng)理人最薄弱的環(huán)節(jié)知己知彼——決勝的前提沒(méi)有傾聽(tīng)，就沒(méi)有高效的表達(dá)始于傾聽(tīng)，終于傾聽(tīng)用什么聽(tīng)？用全身聽(tīng)！支持對(duì)方的情緒表達(dá)。聽(tīng)到對(duì)方：滔滔不絕神采飛揚(yáng)無(wú)話(huà)不談——他/她就喜歡你了！判斷一下：1．故事發(fā)生在夜里。對(duì)錯(cuò)不清楚2．有一個(gè)男子進(jìn)行搶劫。 對(duì)錯(cuò)不清楚3．打開(kāi)收銀機(jī)的人是店主。對(duì)錯(cuò)不清楚4．有人把收銀機(jī)里的東西倒了出來(lái)。對(duì)錯(cuò)不清楚5．那個(gè)男子拿走收款機(jī)里的錢(qián)然后逃走。對(duì)錯(cuò)不清楚6．店主在那位男
6、子逃走后報(bào)了警。對(duì)錯(cuò)不清楚傾聽(tīng)問(wèn)題一“我知道了！”“我以為。。。。。?！薄斑@件事讓我想起了。。。。。?！薄苊庵饔^臆斷，用開(kāi)放的頭腦去聽(tīng)，延遲判斷?！安鹊轿舶土?！”一句話(huà)噎在喉嚨里很難受更享受說(shuō)的樂(lè)趣——避免情緒化，用開(kāi)放的心胸去聽(tīng)，控制情緒。傾聽(tīng)問(wèn)題二傾聽(tīng)——和對(duì)方的腦頻道同步傾聽(tīng)的目標(biāo)：——像溝通對(duì)象一樣思考聽(tīng)什么？——不能只停留在表面聽(tīng)語(yǔ)詞聽(tīng)表情、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)聽(tīng)體態(tài)、小動(dòng)作聽(tīng)心情、愿望、意圖反饋與傾聽(tīng)反饋是傾聽(tīng)的一部分，用來(lái)檢驗(yàn)傾聽(tīng)的效果；反饋的三層次：簡(jiǎn)單重復(fù)總結(jié)舉一反三反饋包含語(yǔ)言信息，也包含非語(yǔ)言信息；
7、反饋的類(lèi)型反饋可以是描述性的；也可以是探究性的；但要盡可能避免批判性的。傾聽(tīng)的原則用全身去聽(tīng)開(kāi)放頭腦和心胸延遲判斷抑制情緒反應(yīng)在聽(tīng)的過(guò)程中歸納和反饋提問(wèn)——控制溝通的方向與進(jìn)程提問(wèn)不只是了解信息——明知故問(wèn)提問(wèn)是最有拉力的一種溝通方式對(duì)方通常只在意問(wèn)題的內(nèi)容而非問(wèn)題本身的動(dòng)因要說(shuō)服對(duì)方，提問(wèn)比表達(dá)更有效提問(wèn)的類(lèi)型和原則提問(wèn)的類(lèi)型開(kāi)放式的問(wèn)題封閉式的問(wèn)題提問(wèn)的順序從簡(jiǎn)單到復(fù)雜從淺到深用提問(wèn)來(lái)保障頻道的一致性開(kāi)始對(duì)話(huà)時(shí)提問(wèn)：了解對(duì)方的頻道；引出一個(gè)話(huà)題。用提問(wèn)來(lái)保障頻道的一致性對(duì)話(huà)過(guò)程中提問(wèn)：試探對(duì)方的意圖；當(dāng)對(duì)方偏離
8、話(huà)題或注意力分散時(shí)，通過(guò)提問(wèn)把對(duì)方引回來(lái)；當(dāng)正面陳述無(wú)法說(shuō)服時(shí)，改用提問(wèn)讓對(duì)方自己說(shuō)服自己。用提問(wèn)來(lái)保障頻道的一致性快結(jié)束對(duì)話(huà)時(shí)提問(wèn)：主動(dòng)獲得對(duì)方的反饋，看看有沒(méi)有遺漏的信息；把話(huà)題引向下一個(gè)事件。回應(yīng)——滿(mǎn)足溝通對(duì)象回應(yīng)的主要目的：答復(fù)對(duì)方的疑問(wèn)；滿(mǎn)足對(duì)方溝通的心理需求；回應(yīng)是關(guān)閉對(duì)方頻道的最佳方式?；貞?yīng)和反饋的區(qū)別反饋是理性溝通 回應(yīng)可以是感性溝通反饋針
