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《醫(yī)院如何推行生活型態(tài)營銷論文》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、醫(yī)院如何推行生活型態(tài)營銷論文.freelotion)營銷手法已不足以應(yīng)對(duì)當(dāng)前以消費(fèi)者為主導(dǎo)的時(shí)代了，取而代之的是從消費(fèi)者層面考慮的4C營銷的新思維。4C(Consumer、Cost、Convenient、munication)所提出的架構(gòu)：選“合適”的消費(fèi)者、提供合理價(jià)格的商品、提供更方便的服務(wù)、及時(shí)有效的溝通，這正是包含了生活型態(tài)的內(nèi)涵，已廣為各界所接受和認(rèn)同。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，醫(yī)院也在制造和推銷自己的產(chǎn)品，醫(yī)院經(jīng)營的主旨是如何搞好營銷，因此也應(yīng)該緊扣時(shí)代脈博，更新思維。醫(yī)療服務(wù)業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)中的精神與素質(zhì)服務(wù)業(yè)，與第一、第二產(chǎn)業(yè)相比，有其自身的特點(diǎn)和作用，表現(xiàn)在市場(chǎng)營銷方面，其服務(wù)營銷
2、的特性更加突現(xiàn)，所以更應(yīng)當(dāng)注重不同生活型態(tài)的消費(fèi)群體的不同需求。生活型態(tài)營銷與傳統(tǒng)營銷的不同在于，把從商品角度的思考換成從消費(fèi)者角度的思考，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的需求是引領(lǐng)市場(chǎng)趨勢(shì)的主力。產(chǎn)品只有切合特定消費(fèi)者族群需求，才有市場(chǎng)的利基，對(duì)于醫(yī)院營銷管理者而言，如果不從消費(fèi)者（患者）的需求去考慮的話，對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)就無法得到共鳴。去除主觀意識(shí)、本位主義，對(duì)消費(fèi)者需求多做分析研究，才能真正找到醫(yī)院經(jīng)營的源頭。忽視生活型態(tài)營銷成為制約醫(yī)院發(fā)展的瓶頸隨著醫(yī)療服務(wù)業(yè)市場(chǎng)化進(jìn)程的深入和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，醫(yī)院的管理者不得不提高營銷意識(shí)。但由于缺乏系統(tǒng)的營銷理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，許多營銷活動(dòng)僅停留在表面，沒有跟上現(xiàn)代營銷發(fā)
3、展的步伐，深入到醫(yī)院營銷的核心：以“人”為本，圍繞“人”的生活型態(tài)確定醫(yī)院的發(fā)展思路和營銷策略這一理念上來。這就使醫(yī)院的營銷工作很難有針對(duì)性，結(jié)果是醫(yī)院在制定競(jìng)爭(zhēng)策略時(shí)沒有體現(xiàn)差異，缺乏個(gè)性，形不成自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。具體表現(xiàn)為：醫(yī)院定位缺乏針對(duì)性。其實(shí)，醫(yī)院在做自己的產(chǎn)品，患者也是消費(fèi)者，而正如前面說到的那樣，出售產(chǎn)品就要有特定的消費(fèi)群體。任何一家醫(yī)院都要根據(jù)面對(duì)的消費(fèi)者（患者）、市場(chǎng)環(huán)境、發(fā)展空間進(jìn)行準(zhǔn)確定位。而關(guān)于定位，第一就是確認(rèn)目標(biāo)消費(fèi)者。從生活型態(tài)營銷的角度來看，特定的消費(fèi)群體對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求有著明顯的差異。你不能指望一個(gè)白領(lǐng)和一個(gè)打工者愿意購買同樣價(jià)格的商品和服務(wù)；同理，
4、你也無法想象老年人和年青人會(huì)有相同的消費(fèi)目標(biāo)。在醫(yī)療市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，部分醫(yī)院沒有對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入的調(diào)研和環(huán)境分析，沒有圈定可能相對(duì)固定的患者群體，并針對(duì)他們?cè)诋a(chǎn)品價(jià)格、服務(wù)項(xiàng)目、情感傾向等多方面的特點(diǎn)和需求，來認(rèn)清和發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，確定醫(yī)院發(fā)展的方向。而是不顧醫(yī)院自身的實(shí)際情況，所處的環(huán)境狀況，爭(zhēng)比先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，爭(zhēng)自己心中都沒有底數(shù)的有限的患者，盲目擴(kuò)大醫(yī)院經(jīng)營規(guī)模，片面追求“大而全”的經(jīng)營模式，提供千篇一律的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品。結(jié)果不但造成醫(yī)療設(shè)備的嚴(yán)重浪費(fèi)和醫(yī)療成本的大幅度增加，病人負(fù)擔(dān)不斷加重，而且不能真正滿足越來越多樣化的病人的需求，醫(yī)院自身的效益也難以提高，部分醫(yī)院甚至出現(xiàn)生存危
5、機(jī)。醫(yī)院服務(wù)缺少人性化。醫(yī)院是和人接觸最緊密的地方，醫(yī)院的產(chǎn)品應(yīng)該最有人情味。遺憾的是，當(dāng)前我們?cè)S多醫(yī)院給人的感覺是：冷冰冰的機(jī)器，慘白的墻；呆板板的面孔，漠然的腔。其實(shí)，一個(gè)品牌被消費(fèi)者接受認(rèn)可，情感因素非常重要。品牌資產(chǎn)是一種消費(fèi)者個(gè)人的情感象征和寄托，而不單是僅僅滿足生理感觀上的因素。當(dāng)品牌升華到情感的因素，就如同消費(fèi)者的親人一般，和消費(fèi)者的生活型態(tài)緊密結(jié)合在一起。有人曾通過調(diào)查的方式研究了患者選擇醫(yī)生的主要因素，結(jié)果發(fā)現(xiàn)前四個(gè)因素與醫(yī)生的技術(shù)水平無關(guān)?；颊哌x擇醫(yī)生的前四個(gè)因素是：醫(yī)生為患者提供服務(wù)所花費(fèi)的時(shí)間；獲得及時(shí)預(yù)約的能力；工作人員的服務(wù)態(tài)度和醫(yī)生履行預(yù)約的能力。這就說明
6、，患者選擇醫(yī)生并不清楚地知道醫(yī)生真實(shí)的技術(shù)水平，而是主要憑個(gè)人對(duì)醫(yī)生服務(wù)態(tài)度的感知。如果醫(yī)院的設(shè)備很先進(jìn)，技術(shù)也很高超，但醫(yī)務(wù)人員和工作人員的態(tài)度很生硬，那么面對(duì)“冷冰冰的設(shè)備和技術(shù)”的患者，只能選擇放棄在該醫(yī)院的醫(yī)療，而選擇一家同樣能夠解決問題但充滿人情味的醫(yī)院。要知道80%的患者是常見病和一般性疾病，哪個(gè)正規(guī)醫(yī)院都能醫(yī)治。醫(yī)院要拴住病人，技術(shù)設(shè)備固然需要，而更重要的是與患者情感的互動(dòng)。醫(yī)院營銷手段簡(jiǎn)單化。比較現(xiàn)代商業(yè)，當(dāng)前醫(yī)院還沒有系統(tǒng)的營銷理念與科學(xué)的促銷方法，很多醫(yī)院管理者對(duì)市場(chǎng)營銷的理解僅僅停留在表面上，簡(jiǎn)單的認(rèn)為營銷就是廣告，廣告就是贊美。其實(shí)，營銷是撲朔迷離的。你無法想象
7、活潑的青年，自信的白領(lǐng)，耄耋的老人，睿智的學(xué)者，襤褸的工眾會(huì)對(duì)一樣的營銷手法感同身受。因此，營銷離不開對(duì)特定人群生活型態(tài)的特定分析，有的放矢地進(jìn)行有效的營銷。比如，單就宣傳上就應(yīng)該有多元化的媒介，情感化的內(nèi)容，層次化的策劃，專業(yè)化的員工?，F(xiàn)在的一些醫(yī)院在運(yùn)作營銷時(shí)，大都是以鋪天蓋地的單調(diào)的廣告為主，有的甚至肆意夸大醫(yī)院的規(guī)模和對(duì)疾病的治療效果，違背了廣告策劃真實(shí)性與針對(duì)性原則，其結(jié)果必然是適得其反。醫(yī)院營銷缺乏系統(tǒng)性。人們?cè)谡J(rèn)同一個(gè)品牌一項(xiàng)服務(wù)
