探討物業(yè)管理中的服務理念

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1、探討物業(yè)管理中的服務理念本文：物本班摘要：我們物本班從物業(yè)管理現(xiàn)狀入手，著重分析了物業(yè)管理行業(yè)貫徹“以人為本”的關鍵所在，提出了物業(yè)管理中應重視物業(yè)管理員工與業(yè)主的溝通。關鍵字：物業(yè)管理、以人為本、物業(yè)管理員工與業(yè)主之間的關系物業(yè)管理是二十世紀末興起的服務性行業(yè)。隨著房地產(chǎn)行業(yè)的大力發(fā)展和人民生活水平的提高，物業(yè)管理觀念也逐漸深入人心，且人們對于物業(yè)管理的要求也越來越高。所以在近幾年，物業(yè)管理行業(yè)迅猛發(fā)展。但在物業(yè)管理市場繁榮的背后，還存在著諸多問題：如服務質(zhì)量較差，內(nèi)容簡單，收費不規(guī)范等等，使廣大消費者對物業(yè)管理公司意見很大。物業(yè)管理工作中產(chǎn)生這些問題的原因有很多，但我認為，最重

2、要的一點是物業(yè)管理公司沒有牢固樹立以人為本的觀念，沒有認真落實以人為本的宗旨。因此，物本班的同學們認為：在物業(yè)管理市場日趨成熟的今天，物業(yè)管理公司只有牢牢把握以人為本的宗旨，才能在競爭中不斷增強實力，發(fā)展壯大，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。一、物業(yè)管理“以人為本”的重要意義（一）“以人為本”是物業(yè)管理實踐“三個代表”思想的重要體現(xiàn)物業(yè)管理雖然是企業(yè)的經(jīng)營性服務活動，但他也同時與街道、公安、市政等城市管理部門密切配合，承擔著一定管理職能。物業(yè)公司在管理中開展得許多與業(yè)主日?；顒酉⑾⑾嚓P的管理服務有效的保證了廣大社會勞動者的身心健康，滿足了他們的根本利益，從而激發(fā)了他們的能動性和創(chuàng)造性，保證了城市發(fā)

3、展的活力，實現(xiàn)了在社會生活最基本的層面對“三個代表”思想的完美闡。（二）“以人為本”是創(chuàng)立物業(yè)管理品牌的必要條件物業(yè)管理作為服務性行業(yè)，品牌是衡量其服務質(zhì)量的重要標志。物業(yè)管理公司通過深入分析業(yè)主的需要，包括生理需要和心理需要，從而提供相應的服務，如為老年人和殘疾人設置無障礙通道，為雙職工家庭接送小孩等。這些事看來雖小，但這種“以人為本”的行業(yè)貴在堅持。物業(yè)管理的品牌正是通過長時間堅持優(yōu)質(zhì)的完成這些看似細微的小事積累而成，贏得用戶信任，顯出物業(yè)管理的名牌效應。（三）“以人為本”是物業(yè)智能化的必要補充隨著信息技術的高速發(fā)展，計算機及其網(wǎng)絡技術進入建筑領域，智能大廈、智能小區(qū)成為時代發(fā)

4、展的必然趨勢。智能產(chǎn)品使物業(yè)提升了檔次，高科技的使用使人們極大的減少了腦力體力勞動的強度，但是卻無法取代人們情感的溝通。以人為本為智能化發(fā)展開辟了廣闊空間。物業(yè)管理就是要通過開展豐富多彩的公共活動，創(chuàng)造良好的文化氛圍，發(fā)揮出現(xiàn)代科技的巨大效能。（四）“以人為本”是物業(yè)管理公司獲取利潤的必要手段物業(yè)管理公司的經(jīng)費主要是業(yè)主繳納的物業(yè)管理費。由于現(xiàn)階段居民的收入總體水平不高，管理服務收費受政府指導價格約束等原因，所以物業(yè)管理公司的收入需要以專項和特約服務收入來彌補。而物業(yè)管理公司的特約服務是否能夠順利開展，取決于物業(yè)管理公司能否通過“以人為本”的管理服務將潛在需求變成現(xiàn)實需求，并由此減

5、少收費過程中的矛盾，實現(xiàn)物業(yè)管理公司經(jīng)濟效益和社會效益的雙贏。二、物業(yè)管理中實現(xiàn)“以人為本”的關鍵所在。在《物業(yè)管理條例》第二條就對物業(yè)管理作出了一個明確的定義：物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)管理合同，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、保養(yǎng)、管理，維護相關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。作為一種活動，它離不開人的參與。因此，在物業(yè)管理活動中，貫徹“以人為本”的理念尤為重要，調(diào)動人的積極性，使物業(yè)管理取得良好效果的決定因素。（一）人是物業(yè)管理活動中的主、客體物業(yè)作為土地及其附著的建筑物組成的一個整體，它的本身并不會發(fā)生變化，一塊點還是一塊地，

6、一棟房子還是一棟房子……而在人參與管理后，他所附帶的經(jīng)濟和使用價值發(fā)生了變化。因此，物業(yè)的本身在整個物業(yè)管理的活動中，它只起到一個媒介的作用。物業(yè)管理的主題是物業(yè)管理企業(yè)，它包括物業(yè)管理領導、清潔、安全眾多的員工；物業(yè)管理的客體（服務對象）是物業(yè)所有人和使用人，也就是我們通常說的“業(yè)主”。在整體物業(yè)管理中，物業(yè)管理的主題通過一系列規(guī)范的管理制度和服務程序來保證物業(yè)的正常使用，為業(yè)主和住戶創(chuàng)造一個優(yōu)美整潔、舒適方便、安全文明的居住和工作環(huán)境，進而提升物業(yè)的使用價值和經(jīng)濟價值。（二）處理好物業(yè)管理中錯綜復雜的人際關系是關鍵現(xiàn)在的物業(yè)小區(qū)在不可能回溯到老子所提倡的“老死不相往來”，也不可

7、能重現(xiàn)陶淵明筆下的世外桃源。社會的發(fā)展，時代的進步，人們對生活和工作環(huán)境的要求再不局限于杜甫說的“安得廣廈千萬間”。他們還要求舒適、安全、清潔的外部環(huán)境；要求鄰里的和睦、互助……。他們需要每天清晨起床看到的是一縷明媚的陽光，放眼望去小區(qū)里到處簇擁著綠色，一出門便可以和鄰居親切的打招12全文查看呼……因此，業(yè)主間的和睦很重要。同樣，業(yè)主同管理公司員工之間人際關系更為重要，他們需要期為他們提供一系列的服務，同時還需要他們協(xié)調(diào)處理鄰里一些利益上的沖突！那么要處理好業(yè)主同物業(yè)