物業(yè)管理有限公司體系文件 架構(gòu)

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1、WORD格式可編輯*******物業(yè)管理有限公司體系文件架構(gòu)（初稿）第一部分公司文件（一級文件）1、質(zhì)量手冊（包括質(zhì)量方針愿景目標(biāo)）2、人事管理類員工手冊員員工行為規(guī)范文檔管理辦法員工培訓(xùn)制度員工薪資標(biāo)準(zhǔn)3、行政管理類車輛管理辦法工裝管理辦法庫房管理辦法宿舍管理辦法食堂管理辦法4、物業(yè)服務(wù)類工程/維修管理制度保安/消防管理制度環(huán)境/綠化管理制度經(jīng)營/會所管理制度5、財務(wù)管理類費財務(wù)管理制度經(jīng)營管理制度6、品質(zhì)管理類專業(yè)技術(shù)知識共享WORD格式可編輯品質(zhì)管理制度內(nèi)審制度第二部分項目共性文件（二級文件）1、人事管理類人事管理手冊2、行政管理類行政管理手冊3、物業(yè)服務(wù)類保潔管理手冊綠化管理

2、手冊安全管理手冊消防管理手冊維修管理手冊設(shè)備管理手冊裝修管理手冊4、財務(wù)管理類費報銷管理制度收費管理制度5、品質(zhì)管理類品質(zhì)管理手冊專業(yè)技術(shù)知識共享WORD格式可編輯第三部分各類流程/作業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書（三級文件）1、人事行政類2、客戶服務(wù)類3、設(shè)備維修類4、環(huán)境管理類5、安全管理類6、經(jīng)營管理類7、品質(zhì)管理類第四部分各類質(zhì)量記錄（各類表單）1、人事行政類2、客戶服務(wù)類3、設(shè)備維修類4、環(huán)境管理類5、安全管理類6、經(jīng)營管理類7、品質(zhì)管理類第三部分第四部分詳見附件：《體系文件制度流程/質(zhì)量記錄表單目錄》專業(yè)技術(shù)知識共享WORD格式可編輯體系文件制度流程/質(zhì)量記錄表單目錄工程維修類物業(yè)工程前期

3、介入流程物業(yè)管理項目前期介入流程竣工圖紙資料移交清單房屋設(shè)施養(yǎng)護(hù)計劃物業(yè)工程接管流程公共設(shè)施設(shè)備移交清單設(shè)備卡柴油發(fā)電機(jī)運行記錄維修機(jī)具人個建帳保管登記表配電室運行記錄發(fā)電機(jī)供電抄表記錄物品購置計劃消防設(shè)備養(yǎng)護(hù)記錄設(shè)備損壞記錄表電梯每日巡視檢查表設(shè)備維修記錄表設(shè)備零部件更換及大修記錄表電梯檢查保養(yǎng)表維修值班記設(shè)備檢查保養(yǎng)計劃表機(jī)電設(shè)備臺帳外修設(shè)備申請表缺陷設(shè)備登記表電梯每日巡視檢查表記錄表配電柜檢修工作表維修簽證單電纜絕緣測試記錄表電力線路工作票設(shè)備損壞記錄表二次供水設(shè)施清洗消毒記錄表維修簽證單水泵電機(jī)類養(yǎng)護(hù)記錄表停水、電、氣、試消防設(shè)施申請（通知）單水電氣抄表單風(fēng)機(jī)房運行記錄配電房

4、運行日志水電維修耗材月統(tǒng)計表高壓配電室運行記錄防盜報警對講電話保養(yǎng)記錄表房屋設(shè)施養(yǎng)護(hù)記錄低壓配電室運行記錄泵房(含二次供水)保養(yǎng)記錄表工程維修巡檢記錄表空調(diào)水泵運行記錄表保安閉路電視保養(yǎng)記錄表專業(yè)技術(shù)知識共享WORD格式可編輯房屋完損等級匯總表中央空調(diào)運行記錄表機(jī)電設(shè)備運行交接班表裝修類裝修管理協(xié)議裝修材料出門條違規(guī)裝修處罰通知單裝修巡查記錄表裝修竣工驗收表裝修退款申請表裝修申請表裝修交底說明裝修管理規(guī)定裝修退款單退安全、結(jié)構(gòu)與環(huán)境保證金流程接管房屋存在問題匯總表違規(guī)裝修處罰通知單裝修保證金及押金管理規(guī)定裝修巡視記錄表建渣清運登記表裝修材料進(jìn)出登記表保安類保安值班記錄表來訪登記表監(jiān)控

5、值班、交接記錄非機(jī)動車出入登記表物業(yè)管理公司保安員培訓(xùn)規(guī)程出入證管理制度機(jī)動車出入登記表保安巡邏、交接班記錄表臨時出入證登記表臨時停車票領(lǐng)用登記表空置房巡視記錄表保安巡邏路線圖評估意見表突發(fā)事件登記表小區(qū)（大廈）臨時留宿人員登記表保安部大事件總結(jié)報告停車場管理制度保安值班情況記錄表查崗制度治安巡邏機(jī)動車出車登記表保安班長職位描述表保安員軍訓(xùn)、消訓(xùn)制度紅外線系統(tǒng)防區(qū)測試登記表保安員值勤規(guī)定小區(qū)內(nèi)人員違規(guī)處理條例對講機(jī)的使用管理制度保安員考核標(biāo)準(zhǔn)保安員守則警械、警具管理制度保安員培訓(xùn)制度保安員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)技術(shù)知識共享WORD格式可編輯樓宇安全檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)保安員禮儀服務(wù)和職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)

6、保安班長督勤表巡邏人員簽到表消防類消防檢查整改單中控室消防設(shè)備監(jiān)消防檢查整改單消防巡查異常情況記錄表自動噴水滅火管網(wǎng)沖洗記錄年度消防演練記錄表消防隱患整改月度匯總表消防控置室值班記錄表消防控制中心消防設(shè)備監(jiān)控運行記錄消防器材檢查表消防責(zé)任人崗位職責(zé)滅火器配置統(tǒng)計表干粉滅火器的使用及保養(yǎng)規(guī)程消防安全管理制度消防設(shè)備養(yǎng)護(hù)記錄消防器材檢查表消防控制室值班記錄表火災(zāi)報告消控中心管理制度消防應(yīng)急流程客戶服務(wù)類交房程序表業(yè)主公約車位月保統(tǒng)計表房屋驗收登記表業(yè)主檔案登記表物業(yè)報事單失物認(rèn)領(lǐng)記錄業(yè)主回訪登記表客戶中心員工培訓(xùn)流程值班記錄表業(yè)主檔案管理辦法小區(qū)告示發(fā)布的工作流程處理客戶來電、來訪、來函

7、作業(yè)指導(dǎo)書失物處理工作流程辦理車輛IC卡流程房屋租賃流程報事處理流程業(yè)主/住戶手冊雨傘臨時借用登記表房屋驗收登記表轉(zhuǎn)讓房信息發(fā)布手續(xù)交房程序?qū)I(yè)技術(shù)知識共享WORD格式可編輯辦理的工作流程客戶中心助理日常工作檢查作業(yè)指導(dǎo)書訪客登記表業(yè)主投訴記錄表特約服務(wù)派工單表業(yè)主檔案袋保潔/綠化類保潔巡視表物料消耗月統(tǒng)計表保潔物料消耗明細(xì)表綠化養(yǎng)護(hù)月檢查表保潔部工作檢標(biāo)工具衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)環(huán)境及綠化前期介入接管流程樓道清潔規(guī)程各區(qū)域清潔衛(wèi)生總要辦公樓層清潔規(guī)程停車場清潔規(guī)程