五大國(guó)際巨頭的知識(shí)管理

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1、五大國(guó)際巨頭的知識(shí)管理

2、第1...知識(shí)管理解決方案的核心內(nèi)容是制定知識(shí)管理策略。知識(shí)管理策略要解決觀念問題，要突破信息時(shí)代形成的思維定式，更新知識(shí)，使觀念向知識(shí)時(shí)代校正。知識(shí)管理策略還要解決機(jī)構(gòu)的文化問題，使機(jī)構(gòu)具有知識(shí)時(shí)代所要求的組織學(xué)習(xí)能力并建立知識(shí)共享機(jī)制。接下來是選擇適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，開發(fā)知識(shí)管理項(xiàng)目。因此，知識(shí)管理市場(chǎng)具有咨詢服務(wù)需求與技術(shù)產(chǎn)品需求共生的特點(diǎn)。前者解決知識(shí)更新、觀念更新、策略制定、文化改造、調(diào)整機(jī)制等問題；后者解決具體實(shí)現(xiàn)的問題。正是基于知識(shí)管理的這種特點(diǎn)，重要的知識(shí)管理供應(yīng)商都同

3、時(shí)提供咨詢服務(wù)和技術(shù)產(chǎn)品。　　知識(shí)管理產(chǎn)品與服務(wù)的另一特點(diǎn)是種類繁多，每個(gè)供應(yīng)商都有自已的一套說法，這些說法互不相同，甚至差別巨大。這是由兩個(gè)原因造成的：首先，目前無論在學(xué)術(shù)上還是在實(shí)際應(yīng)用中，知識(shí)管理都處于非常早期的階段，其定義有數(shù)百種，學(xué)術(shù)上也有很多不同的觀點(diǎn)，供應(yīng)商當(dāng)然是各取所需；其次，供應(yīng)商都是從自已原先的領(lǐng)域進(jìn)入知識(shí)管理領(lǐng)域，擁有不同的技術(shù)和產(chǎn)品，而知識(shí)管理本身與其說是一種新技術(shù)不如說是一種新觀念，大量現(xiàn)有產(chǎn)品與技術(shù)都與知識(shí)管理相關(guān)，供應(yīng)商所做的只是根據(jù)知識(shí)管理的需求，重新定位現(xiàn)有的產(chǎn)品?！?/p>

4、　這里著重討論一些重要的、具有不同特點(diǎn)的知識(shí)管理產(chǎn)品與服務(wù)?！　otus:以專取勝　　雖說Lotus與IBM本是一家，知識(shí)管理論調(diào)也一樣，但各自有各自的知識(shí)管理產(chǎn)品，所以還是要分開說?！　≡谒兄R(shí)管理解決方案廠商中，Lotus給人印象最為深刻。知識(shí)管理所必需的文檔管理和群件技術(shù)在1998年前后已經(jīng)是Lotus的主打產(chǎn)品。而LotusNotes本身是一個(gè)可完成多種應(yīng)用的平臺(tái)，雖然不是瀏覽器界面，但在原理上已經(jīng)很接近企業(yè)門戶，這些都是Lotus進(jìn)入知識(shí)管理市場(chǎng)的先天優(yōu)勢(shì)。這兩年知識(shí)管理的興起，對(duì)Lot

5、us來說實(shí)在是一個(gè)天賜良機(jī)。Lotus在知識(shí)管理上狠下一番功夫，拼命賭一把也就在情理之中了。　　Lotus、IBM研究中心、IBM知識(shí)管理研究所共同對(duì)Lotus專業(yè)服務(wù)以及IBM全球知識(shí)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)在全球的2萬個(gè)客戶的知識(shí)管理實(shí)踐進(jìn)行了調(diào)查，以Lotus現(xiàn)有技術(shù)為基本出發(fā)點(diǎn)，制定出獨(dú)特的理論框架，并確立了知識(shí)管理產(chǎn)品策略。第一個(gè)產(chǎn)品K-Station企業(yè)門戶和其配套產(chǎn)品DiscoveryServer已經(jīng)完成。　　Lotus認(rèn)為，僅僅將知識(shí)管理局限在從海量信息中提取有用資料是不夠的，還要找到具有專業(yè)知識(shí)

6、的人，這些人還要交流、互動(dòng)、進(jìn)行創(chuàng)造性的工作。于是，Lotus將數(shù)據(jù)、資料及處理過程定義為"事物（Thing）"、將建立在網(wǎng)上的虛擬工作環(huán)境定義成"場(chǎng)所（Place）"、將員工、客戶、專家、合作伙伴等定義成"人（People）"，而在人、場(chǎng)所、事務(wù)之間建立有機(jī)關(guān)聯(lián)才是理想的知識(shí)管理環(huán)境。　其中，K-Station已經(jīng)具有知識(shí)管理系統(tǒng)必備的知識(shí)管理功能，Discovery服務(wù)器則是對(duì)前者的增強(qiáng)。　　在K-Station中，每個(gè)人都有自已的場(chǎng)所--個(gè)人場(chǎng)所（PersonalPlace）。個(gè)人場(chǎng)所為擔(dān)任不同

7、角色的人員提供定制的日常工作環(huán)境。在個(gè)人場(chǎng)所中可進(jìn)行電子郵件處理、管理日程、討論、獲取訂閱資料、編輯文檔等操作。溝通場(chǎng)所（munityPlace）為由相關(guān)人員組成的小組提供了共享與共同工作的環(huán)境。所有個(gè)人文檔都被加上了基于場(chǎng)所的標(biāo)簽，并按場(chǎng)所將文檔進(jìn)行分類歸檔。這種機(jī)制為文檔的共享和檢索提供了方便。在場(chǎng)所中可以看到何人正在線上，并列出共享場(chǎng)所的清單，在線上的人可以相互進(jìn)行即時(shí)的消息溝通。目前，K-Station必須在Domino環(huán)境下運(yùn)行，因此系統(tǒng)中至少要有一個(gè)Domino服務(wù)器。　　微軟：追求通俗　

8、　微軟一方面將現(xiàn)有產(chǎn)品基本上都貼了知識(shí)管理的標(biāo)簽，一方面也在開發(fā)新一代知識(shí)管理產(chǎn)品。微軟的新一代知識(shí)管理產(chǎn)品正在進(jìn)行第三版β測(cè)試，其產(chǎn)品代號(hào)為"Tahoe（太湖）"。與Lotus不同，微軟沒在知識(shí)管理理論上標(biāo)新立異，在這一點(diǎn)上，微軟比Lotus"通俗"得多?！　“凑瘴④浀恼f法，Tahoe是集文檔管理、文檔索引/檢索和協(xié)同工作于一身的企業(yè)門戶。Tahoe的文檔管理包括版本控制、文檔的與密碼屬性管理、文檔發(fā)布控制、簽發(fā)控制等功能。在文件索引方面，Tahoe可以進(jìn)行全文檢索，也可以對(duì)網(wǎng)站、文件系統(tǒng)、Exch

9、ange服務(wù)器、Lotus服務(wù)器等多種信息源進(jìn)行檢索?！　〕酥猓赥ahoe系統(tǒng)中還可以采用人工方法對(duì)文檔進(jìn)行分類處理，在處理過程中，Tahoe的分類助理可以學(xué)習(xí)人工分類規(guī)則，當(dāng)樣本達(dá)到一定數(shù)量，分類助理就可以自動(dòng)進(jìn)行分類?！　ahoe由文檔服務(wù)器、索引服務(wù)器和檢索服務(wù)器組成。這些服務(wù)器既可以安裝在一臺(tái)機(jī)器上，也可以分裝在三臺(tái)機(jī)器上。使用時(shí)，既可以以方式進(jìn)入Tahoe，也可以通過MSOffice中的Tahoe插件進(jìn)入，還可以直接從ikeLynch）