【能力素質(zhì)】成功經(jīng)理人溝通必備傾聽(tīng)技巧

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1、天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632成功經(jīng)理人溝通必備傾聽(tīng)技巧天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632一個(gè)在飛機(jī)上遭遇驚險(xiǎn)卻大難不死的美國(guó)人回家反而自殺了，原因何在？那是一個(gè)圣誕節(jié)，一個(gè)美國(guó)男人為了和家人團(tuán)聚，興沖沖從異地乘飛機(jī)往家趕。一路上幻想著團(tuán)聚的喜悅情景。一路上幻想著團(tuán)聚的情景恰恰老天變臉，這架飛機(jī)在空中遭遇猛烈的暴風(fēng)雨，飛機(jī)脫離航線，上下

2、左右顛簸，隨時(shí)隨地有墜毀的可能，空姐也有臉色煞白，驚恐萬(wàn)狀的吩咐乘客寫(xiě)好遺囑放進(jìn)一個(gè)特制的口袋。這時(shí)，飛機(jī)上所有人都在祈禱，也就是這萬(wàn)分危急的時(shí)刻，飛機(jī)在駕駛員的冷靜駕駛下終于平安著陸，于是大家都松了口氣。這個(gè)美國(guó)男人回到家后異常興奮，不停地向妻子描述后飛機(jī)上遇到的險(xiǎn)情，并且滿屋子轉(zhuǎn)著、叫著、喊著……然而，他的妻子正和孩子興致勃勃分享著節(jié)日的愉悅，對(duì)他經(jīng)歷的驚險(xiǎn)沒(méi)有絲毫興趣，男人叫喊了一陣，卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)有人聽(tīng)他傾訴，他死里逃生的巨大喜悅與被冷落的心情形成強(qiáng)烈的反差，在他妻子去準(zhǔn)備蛋糕的時(shí)候，這個(gè)美國(guó)男人卻爬到閣樓上，用上吊這

3、種古老的方式結(jié)束了從險(xiǎn)情中撿回的寶貴生命。夫妻之間需要溝通，更需要傾聽(tīng)！當(dāng)你在傾訴時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)無(wú)人在傾聽(tīng)，這種痛苦，無(wú)疑是很大的打擊！一個(gè)善于傾聽(tīng)的人在他人眼中是一個(gè)很健談的人，夫妻之間何況如此，親朋好友這間，更是這樣了。懂得傾聽(tīng)，不僅是關(guān)愛(ài)、理解，更是調(diào)節(jié)雙方關(guān)系的潤(rùn)滑劑，每個(gè)人在煩惱和喜悅后都有一份渴望，那就是對(duì)人傾訴，他希望傾聽(tīng)者能給予理解與贊同，然而那位美國(guó)男人的妻子沒(méi)有做到，所以導(dǎo)致了悲劇的產(chǎn)生?？梢赃@樣說(shuō)，傾聽(tīng)是這個(gè)世上最美的動(dòng)作。心理學(xué)研究表明，人在內(nèi)心深處，都有一種渴望得到別人尊重的愿望。傾聽(tīng)是一項(xiàng)技巧，是

4、一種修養(yǎng)，甚至是一門(mén)藝術(shù)。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)?wèi)?yīng)該成為每個(gè)渴望事業(yè)有成的人的一種責(zé)任，一種追求，一種職業(yè)自覺(jué)，傾聽(tīng)也是優(yōu)秀經(jīng)理人必不可缺的素質(zhì)之一！很多經(jīng)理人都不乏有這樣的經(jīng)歷，感到自己受到不公平待遇的員工憤憤不平地找你評(píng)理，你不需要跟他講理，你只需認(rèn)真地聽(tīng)他傾訴，讓他把情緒宣泄出來(lái)，表達(dá)他的不滿。當(dāng)他傾訴完時(shí)，心情就會(huì)平靜許多，然后，問(wèn)題很可能自己就解決了。甚至根本不需你作出什么決定來(lái)解決此事。我過(guò)去曾經(jīng)聽(tīng)到過(guò)許多根本不需要提供解答的問(wèn)題。我通常只是耐心地傾聽(tīng)，讓那些受到委屈的人有機(jī)會(huì)申訴，就解決了一大半問(wèn)題。只要聽(tīng)得夠久，對(duì)方總

5、會(huì)自己找出適當(dāng)?shù)慕獯稹?傾聽(tīng)對(duì)經(jīng)理人至關(guān)重要。當(dāng)員工明白自己談話的對(duì)象是一個(gè)傾聽(tīng)者而不是一個(gè)等著做出判斷的經(jīng)理人時(shí)，他們會(huì)不隱瞞地給出建議，分享情感。這樣，經(jīng)理人和員工之間能創(chuàng)造性地解決問(wèn)題，而不是互相推諉、指責(zé)。當(dāng)我曾經(jīng)在一家大公司擔(dān)任總經(jīng)理的時(shí)候，初期，我對(duì)該行業(yè)的獨(dú)特性知之甚少。當(dāng)有部屬需要我的幫助時(shí)，我?guī)缀鯚o(wú)法告訴他們什么——因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)對(duì)情況了解太少。但盡管如此，我巧妙地運(yùn)用了傾聽(tīng)的技巧，所以不論部屬問(wèn)我什么，我總是回答：“你認(rèn)為你該怎么做呢？”于是他們會(huì)提出各種方法，在我仔細(xì)地傾聽(tīng)他們說(shuō)話中，我了解到很多情況，

6、然后我就可以幫助他們做出正確的選擇，最后他們總是滿意地離去，心里還想著這位剛上任的老總真是了不起呢。我認(rèn)為不能聽(tīng)取部屬的意見(jiàn)，是經(jīng)理人最重大的疏忽。幸運(yùn)的是，一旦你了解傾聽(tīng)的重要性，要掌握傾聽(tīng)技巧一點(diǎn)也不困難。你的部屬會(huì)自動(dòng)讓你知道周?chē)氖虑椤绻麄冎滥銜?huì)傾聽(tīng)的話。事實(shí)表明，掌握傾聽(tīng)的技巧，有時(shí)比多說(shuō)更為重要。做個(gè)好聽(tīng)眾、注意傾聽(tīng)，這是一門(mén)藝術(shù)。以上都是講傾聽(tīng)的好處，那就是仔細(xì)地傾聽(tīng)，有助于你圓滿地解決問(wèn)題。實(shí)際上，善于傾聽(tīng)還有其他兩大好處：1、傾聽(tīng)讓人感覺(jué)你很謙虛；2、傾聽(tīng)，你會(huì)了解更多的細(xì)節(jié)。我們從學(xué)校學(xué)習(xí)讀、

7、寫(xiě)、說(shuō)——但我們從未學(xué)習(xí)如何傾聽(tīng)。傾聽(tīng)也許是所有溝通技巧中最容易被忽視的部分，一位優(yōu)秀的經(jīng)理人應(yīng)該多聽(tīng)少講，也許這就是上天為何賜予我們兩只耳朵、一張嘴巴的緣故吧？?jī)A聽(tīng)是常常被經(jīng)理人遺忘的技巧。?教育家卡耐基說(shuō)：“做個(gè)聽(tīng)眾往往比做一個(gè)演講者更重要。專心聽(tīng)他人講話，是我們給予他的最大尊重、呵護(hù)和贊美?！泵總€(gè)人都認(rèn)為自己的聲音是最重要的、最動(dòng)聽(tīng)的，并且每個(gè)人都有迫不及待地表達(dá)自己的愿望。在這種情況下，友善的傾聽(tīng)者自然成為最受歡迎的人。如果經(jīng)理人能夠成為下屬的傾聽(tīng)者，他就能滿足每一位下屬的需要。如果你沒(méi)有這方面的能力，就應(yīng)該立即

8、去培養(yǎng)。缺乏傾聽(tīng)往往導(dǎo)致錯(cuò)失良機(jī)，產(chǎn)生誤解、沖突和拙劣的決策，或者因問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)而導(dǎo)致危機(jī)。經(jīng)理人很少致力于學(xué)習(xí)發(fā)展傾聽(tīng)技巧，不知不覺(jué)地就忽略了這一重要的交流功能。傾聽(tīng)，是一種技巧，可以說(shuō)是一名成功的經(jīng)理人應(yīng)該具備的最至關(guān)重要的素質(zhì)。越來(lái)越多的公司把傾聽(tīng)別人講話的技巧看成是商界成功的必要條件。國(guó)外有些公司還特地為