保險(xiǎn)理賠實(shí)習(xí)報(bào)告

保險(xiǎn)理賠實(shí)習(xí)報(bào)告

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1、WORD格式可編輯都邦財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司理賠實(shí)習(xí)報(bào)告一、公司情況及崗位情況(一)公司概況:都邦財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司(Du-BangProperty&CasualtyInsuranceCompanyLtd.)于2005年10月19日開業(yè)的全國性財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司,注冊(cè)地為吉林省吉林市,總部位于北京。都邦保險(xiǎn)務(wù)實(shí)并熟悉保險(xiǎn)行業(yè)的股東,以其務(wù)實(shí)的作風(fēng)和穩(wěn)健的投資理念,與高管團(tuán)隊(duì)在戰(zhàn)略規(guī)劃上高度一致,對(duì)經(jīng)營團(tuán)隊(duì)充分信任,形成了都邦鮮明的和諧、穩(wěn)健風(fēng)格。睿智的股東團(tuán)隊(duì)、快樂的企業(yè)文化、靈活的服務(wù)機(jī)制、務(wù)實(shí)的管理風(fēng)格推進(jìn)了公司和諧、快速、健康發(fā)展,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)基本覆蓋全國主要經(jīng)濟(jì)區(qū)

2、域,目前已開業(yè)和在籌建分公司達(dá)到32家。都邦保險(xiǎn)以創(chuàng)造快樂的企業(yè)核心價(jià)值觀和優(yōu)秀的用人機(jī)制,建立了一支專業(yè)的經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì),其高管團(tuán)隊(duì)來自于大陸、臺(tái)灣保險(xiǎn)界高層專業(yè)人士,在客戶服務(wù)、兩核管理、市場營銷、資金運(yùn)作、信息平臺(tái)、品牌管理、后援服務(wù)等崗位匯聚了大批業(yè)內(nèi)精英?!《及畋kU(xiǎn)主要經(jīng)營機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)損失險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)和保證保險(xiǎn)、短期健康保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn),以及上述業(yè)務(wù)的再保險(xiǎn)業(yè)務(wù);國家法律、法規(guī)允許的保險(xiǎn)資金運(yùn)用業(yè)務(wù),經(jīng)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)?!《及畋kU(xiǎn)再保理念、專業(yè)技術(shù)與國際接軌,與德國慕尼黑再保險(xiǎn)公司、中國財(cái)產(chǎn)再保險(xiǎn)公司及美國大西洋再保險(xiǎn)公司、博納再保險(xiǎn)公

3、司、德國漢諾威再保險(xiǎn)公司、法國再保險(xiǎn)公司、大韓再保險(xiǎn)公司、西班牙曼弗雷再保險(xiǎn)公司等國際大型再保公司合作,為廣大客戶提供最大的保障。都邦保險(xiǎn)以卓越的服務(wù)品質(zhì),贏得了國家和國際認(rèn)可,成為2006第十一屆國際田聯(lián)世界青年田徑錦標(biāo)賽指定保險(xiǎn)贊助商,F(xiàn)IFA2007中國女足世界杯指定保險(xiǎn)服務(wù)商,中國女子足球國家隊(duì)官方合作伙伴。(二)崗位基本情況:查勘定損崗職責(zé):負(fù)責(zé)對(duì)存有問題或疑難、復(fù)雜的案件進(jìn)行現(xiàn)場復(fù)勘和調(diào)查,確保事故案件的真實(shí)性。向客戶發(fā)放《索賠須知》并指導(dǎo)客戶填制相關(guān)單證,積極與客戶溝通,引導(dǎo)客戶選擇管理規(guī)范的維修單位。專業(yè)知識(shí)整理分享WORD格式可編輯人傷崗職責(zé):負(fù)責(zé)

4、公司承保的所有人傷(包括車險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、人身險(xiǎn))案件的調(diào)查、跟蹤、處理。根據(jù)公司人傷案件管理辦法,將《人傷案件調(diào)查表》中可能與此次事故人傷賠償有關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行逐項(xiàng)核實(shí),并及時(shí)進(jìn)行登記和上傳。未決管理崗職責(zé):負(fù)責(zé)初始案卷的接收、保管、移出等工作。對(duì)未決案卷定期進(jìn)行清理,對(duì)長期未處理的案卷及時(shí)組織相關(guān)人員與客戶聯(lián)系,對(duì)符合注銷、拒賠條件的案件認(rèn)真進(jìn)行審核,并根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。給客戶填寫《索賠材料回執(zhí)單》,將客戶申請(qǐng)資料與初始案卷進(jìn)行合并繕制并導(dǎo)入理賠輔助系統(tǒng)。核損核價(jià)崗職責(zé):負(fù)責(zé)對(duì)各類出險(xiǎn)案件中涉及財(cái)物損失的核定工作。對(duì)查勘定損人員上傳的事故或定損照片進(jìn)行接收、打印

5、、審核,并結(jié)合詢價(jià)單進(jìn)行核價(jià)處理。向查勘定損人員或維修單位發(fā)放核價(jià)單,確定維修費(fèi)用。并對(duì)定損人員進(jìn)行指導(dǎo)糾正工作。負(fù)責(zé)對(duì)車輛配件價(jià)格數(shù)據(jù)庫的維護(hù)、詢價(jià)及修正工作。理賠繕制崗職責(zé):負(fù)責(zé)接收客戶索賠資料,并對(duì)各類案件進(jìn)行審核,對(duì)初步判斷不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的案件,及時(shí)反饋至核賠崗或經(jīng)理安排有關(guān)人員進(jìn)行復(fù)勘或調(diào)查;對(duì)屬于保險(xiǎn)責(zé)任的案卷及時(shí)進(jìn)行理算繕制。核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的理算錄入,并將繕制完畢的案卷提交核賠,特殊及疑難案件及時(shí)向經(jīng)理請(qǐng)示報(bào)告。核賠崗職責(zé):負(fù)責(zé)對(duì)已理算案件的材料及計(jì)算結(jié)果進(jìn)行審核。對(duì)理算人員出現(xiàn)的差錯(cuò)進(jìn)行指導(dǎo)糾正,并將回退原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)登記。將核賠通過的案卷呈報(bào)部門經(jīng)理或

6、分管領(lǐng)導(dǎo)審批并對(duì)超權(quán)限的賠案按照流轉(zhuǎn)程序及時(shí)進(jìn)行上報(bào)。在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行核賠處理及錄入,并將審批通過的案卷移交結(jié)案人員作結(jié)案處理。二、崗位相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范1、理賠業(yè)務(wù)的各崗位職責(zé)查勘定損崗:1、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)專業(yè)知識(shí)整理分享WORD格式可編輯,不斷提高專業(yè)技能,認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行公司理賠紀(jì)律。2、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)出險(xiǎn)案件的現(xiàn)場查勘、車物定損及調(diào)查走訪工作。3、負(fù)責(zé)向客戶發(fā)放《索賠須知》并指導(dǎo)客戶填制相關(guān)單證,積極與客戶溝通,引導(dǎo)客戶選擇管理規(guī)范的維修單位。4、負(fù)責(zé)收集與理賠相關(guān)的客戶資料和信息并將案件初始資料及事故照片等及時(shí)上傳理賠流系統(tǒng),在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處

7、理好估損立案等類似的問題案件。5、嚴(yán)格執(zhí)行公司“首問負(fù)責(zé)制”和“一站式”服務(wù)規(guī)定,做好并宣傳公司的各種特色服務(wù)。人傷崗:1、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高專業(yè)技能,認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行公司理賠紀(jì)律。2、負(fù)責(zé)公司承保的所有人傷(包括車險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)、人身險(xiǎn))案件的調(diào)查、跟蹤、處理。3、根據(jù)公司人傷案件管理辦法,結(jié)合傷者受傷程度,將《人傷案件調(diào)查表》中可能與此次事故人傷賠償有關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行逐項(xiàng)核實(shí),并及時(shí)進(jìn)行登記和上傳。4、明確告知被保險(xiǎn)人,我公司人傷賠付的有關(guān)規(guī)定及索賠要求和所需單證,并將《人傷案件索賠須知》遞交被保險(xiǎn)人。主動(dòng)與主管醫(yī)師溝通,了解傷者的入院時(shí)間,已

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