資源描述：
《企業(yè)客戶管理系統(tǒng)需求分析說明書模板》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、WORD格式..可編輯企業(yè)客戶管理系統(tǒng)需求說明書1引言21.1編寫目的21.2背景21.3定義21.4參考資料22任務(wù)概述32.1目標(biāo)32.2用戶的特點33對需求的規(guī)定33.1對功能的規(guī)定33.1.1基本功能機構(gòu)圖...............................................................................................................33.1.2系統(tǒng)功能詳細(xì)列表43.2對性能的規(guī)定73.2.1精度73.2.2時
2、間特性要求73.2.3靈活性73.3數(shù)據(jù)管理能力要求83.4故障處理要求83.5其他專門要求84運行環(huán)境規(guī)定84.1設(shè)備84.2支持軟件94.3接口9專業(yè)知識整理分享WORD格式..可編輯1引言1.1編寫目的CRM作為管理企業(yè)與客戶關(guān)系的主要管理系統(tǒng)平臺，其對應(yīng)的讀者是企業(yè)，因此，不僅要處理企業(yè)與客戶之間的業(yè)務(wù)，還要處理企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門的業(yè)務(wù)。CRM中不僅包含客戶的信息資料，而且涉及市場競爭對手的情報資料，還包括了企業(yè)進(jìn)行營銷、銷售及支持服務(wù)所需的各種數(shù)據(jù)。信息數(shù)據(jù)的來源是多種多樣的，可以是本地數(shù)據(jù)庫，也可以
3、是異地數(shù)據(jù)庫?？蛻襞c企業(yè)、業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)、銷售與市場及服務(wù)間復(fù)雜關(guān)系，導(dǎo)致CRM中的數(shù)據(jù)不論是結(jié)構(gòu)、類型還是彼此間的關(guān)聯(lián)都是復(fù)雜多變的；對這種數(shù)據(jù)進(jìn)行的處理也是多種多樣的。因此，要實現(xiàn)對CRM數(shù)據(jù)的及時、準(zhǔn)確的處理和有效利用。1.2背景?開發(fā)軟件名稱：企業(yè)客戶管理系統(tǒng)。?項目開發(fā)者：四川魯江科技有限公司開發(fā)小組：張杰(組長)，楊廷婷，黃婷，林德偉，屠偉，張旭松，張釗鋒?用戶單位：山東艾儀嘉軟件技術(shù)有限公司北京分公司1.3定義“客戶”是指所有與企業(yè)有互動行為的企業(yè)共同利益群體的廣義含義。它包括直接客戶、合作伙伴或分
4、銷商等所有需要與所提供的產(chǎn)品有關(guān)的信息和服務(wù)的企業(yè)或個人。CRM總稱為：CustomerRelationshipManagement客戶關(guān)系管理是指使以客戶為中心的包括銷售、市場營銷和客戶服務(wù)的企業(yè)業(yè)務(wù)流程自動化并使之得以重組?？蛻絷P(guān)系管理不只要使這些業(yè)務(wù)流程自動化，而且要確保前臺應(yīng)用系統(tǒng)能夠改進(jìn)客戶滿意度、增加客戶忠誠度，以達(dá)到使企業(yè)獲利的最終目標(biāo)。1.4參考資料本文件的參考資料：專業(yè)知識整理分享WORD格式..可編輯1、《軟件工程導(dǎo)論》張海藩編著清華大學(xué)出版社2007年5月2、《數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)概論（第四版）》
5、王珊編著高等教育出版社2007年11月。2任務(wù)概述2.1目標(biāo)采用客戶管理系統(tǒng)，可以方便的了解和記錄每一個客戶的特點和需求，更貼近地為客戶服務(wù)，同時也能區(qū)分重點客戶和一般客戶的區(qū)別，以便于制定對應(yīng)的銷售政策，它幫助企業(yè)在任意時間地點管理好企業(yè)的客戶資源，保證客戶資源的安全性。再加上客戶對企業(yè)服務(wù)情況的反饋意見的描述，能夠使企業(yè)及時地從各個方面了解客戶，改進(jìn)技術(shù)，提高職員的工作效率。2.2用戶的特點使用該軟件的用戶必須授予一定的特權(quán)，而且是工作時間長，職位較高，對企業(yè)有貢獻(xiàn)的管理人員。其操作人員須具備一定的計算機
6、使用能力，對有關(guān)保密的文件應(yīng)作出及時的，妥善的處理。其維護(hù)人員應(yīng)該考慮到所有可能出現(xiàn)故障的情況，以及解決它的所有的辦法。開發(fā)本系統(tǒng)，對于一個企業(yè)來說，對于企業(yè)有長期，有價值的或者有必要統(tǒng)計信息的客戶應(yīng)該使用本軟件，提高工作效率。3對需求的規(guī)定3.1對功能的規(guī)定3.1.1基本功能結(jié)構(gòu)圖專業(yè)知識整理分享WORD格式..可編輯客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)客戶信息管理客戶服務(wù)管理聯(lián)系人信息管理客戶關(guān)懷綜合查詢基本信息添加信息查詢管理基本信息添加信息查詢管理服務(wù)信息添加服務(wù)查詢管理日程安排管理查詢客戶的生日信息客戶信息查詢聯(lián)系
7、人信息查詢服務(wù)信息查詢基本功能流程圖：3.1.2系統(tǒng)功能詳細(xì)列表模塊名稱小模塊功能客戶信息管理新建客戶客戶信息的添加，此處客戶是指企業(yè)客戶，一般如某某公司等，在新建客戶中需要包含如下信息：1.銷售員：為系統(tǒng)登陸賬戶2.是否為共享客戶以及共享范圍：該客戶信息是否給其他客服人員查看3.客戶名稱：企業(yè)名稱4.客戶編碼：企業(yè)內(nèi)部的編號（方便個人識別）5.客戶簡稱：企業(yè)名稱簡稱6.電話：7.傳真：8.網(wǎng)址：9.電子郵件：10.地區(qū)：11.郵政編碼：12.詳細(xì)地址：專業(yè)知識整理分享WORD格式..可編輯1.客戶類型：主要
8、是針對產(chǎn)品的，比如機票客戶，可自定義字段2.客戶來源：電話，網(wǎng)絡(luò)，報紙等，可自定義字段3.銷售方式：可自定義字段4.企業(yè)概況：可自定義字段5.行業(yè)屬性：可自定義字段6.企業(yè)性質(zhì)：可自定義字段7.企業(yè)描述：8.備注：9.備注1：10.備注2：客戶管理“客戶管理”默認(rèn)顯示每個人自己的客戶資料，個人可以對其進(jìn)行客戶信息的修改、刪除、查詢查詢可以按照下列信息進(jìn)行查詢：1.客戶名稱：2.客戶編碼：3.客戶簡稱
