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《農(nóng)行員工金融青年服務(wù)明星申報(bào)材料 》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。
1、農(nóng)行員工金融青年服務(wù)明星申報(bào)材料 37歲的她，修長(zhǎng)的身材、白凈的皮膚、靈巧的雙手、微笑的服務(wù)，舉手投足間透著氣質(zhì)、親和、干練而穩(wěn)重，是我行營(yíng)業(yè)部里少有的麗人白領(lǐng)和業(yè)務(wù)中尖。所以在她的柜組前，總是有很多熟悉的笑臉寧可排隊(duì)也愿守候她微笑著工作，享受著奉獻(xiàn)，把每位客戶(hù)的光臨作為人生激越的音符；對(duì)每筆業(yè)務(wù)的辦理，用明快的節(jié)奏彈奏著歡快的樂(lè)章。由于她勇于奉獻(xiàn)、服務(wù)周到，為她贏得了“最佳服務(wù)明星”、“迎新春服務(wù)標(biāo)兵”、“金鑰匙春天之星”和先進(jìn)個(gè)人等眾多榮譽(yù)，成為近年來(lái)我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的學(xué)習(xí)典范。當(dāng)回頭楨數(shù)她近年平凡的工作時(shí)，卻總能清晰地梳理出
2、一些感人的事跡： 當(dāng)好窗口形象。農(nóng)行服務(wù)的第一窗口是網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的轉(zhuǎn)型在大廳，支撐大廳的成敗是柜員，她深知柜員在服務(wù)中的重要作用。剛參加工作，她就在支行儲(chǔ)蓄所，現(xiàn)任營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)結(jié)算崗綜合柜員，這個(gè)一線的柜員她一干就是18年。這其間，不僅磨礪她的意志，更激發(fā)了她的奉獻(xiàn)熱情，她用“服務(wù)超越需求”的農(nóng)行服務(wù)理念，苦學(xué)業(yè)務(wù)技能，迎合新業(yè)務(wù)柜員必備的綜合技能，以練五筆和盲打提高錄入速度，以廣泛學(xué)習(xí)適應(yīng)不同崗位的業(yè)務(wù)需求，連續(xù)四年在中級(jí)柜員測(cè)評(píng)中比分成績(jī)總是最高，是我行接受新業(yè)務(wù)和實(shí)現(xiàn)柜面業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的標(biāo)兵。營(yíng)業(yè)部的柜組通常是編號(hào)排列，而她每
3、次都被放在最佳位置上，像一顆鑲嵌在營(yíng)業(yè)間的明珠，亮麗而耀眼。同事們都說(shuō)：“營(yíng)業(yè)部是支行的門(mén)面、你是第一窗口形象！”其中含義，不僅指的是她具有業(yè)務(wù)全面、服務(wù)熱情和特有的人格魅力，更重要的是領(lǐng)導(dǎo)給予的信任和她對(duì)自己的嚴(yán)格要求?！ ∩嵝〖翌櫞蠹摇ＫY(jié)婚遲，小孩才10歲，四世同堂七口人，四位長(zhǎng)輩都和他們一起生活，瑣事纏身。愛(ài)人在公安局工作，去年調(diào)到山區(qū)的一個(gè)派出所任指導(dǎo)員，一個(gè)星期才回家一次，有時(shí)遇到任務(wù)半個(gè)月都難得見(jiàn)一次面。可她卻起早貪黑地侍奉老人和孩子，料理家務(wù)，從未因家庭影響工作。去年六月的ABIS升級(jí)，女兒生病，她晚上加班，而她
4、所在的柜組卻是全行柜員的測(cè)試重點(diǎn)，這種困難也正是工作與家庭不容緩解的常規(guī)巧合。此時(shí)的她理應(yīng)待在孩子身邊，可職業(yè)的本能告訴她不容分身。她電話安排年邁的公婆冒雨打的把女兒送到醫(yī)院，毅然決然留在了測(cè)試崗位當(dāng)深夜測(cè)試結(jié)束，她趕到搶護(hù)病室看到女兒時(shí)，一種母愛(ài)的心痛無(wú)于言表，她深深抱著女兒，淚水中流淌著對(duì)女兒、對(duì)家庭的歉意?！ 跋缕逵^五步”。近年來(lái)，隨著新產(chǎn)品推廣和業(yè)務(wù)發(fā)展，營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)量迅猛增長(zhǎng)，柜員的業(yè)務(wù)能力也在經(jīng)受考驗(yàn)。好在，業(yè)務(wù)技術(shù)嫻熟、人緣好，不僅沒(méi)有因業(yè)務(wù)發(fā)展影響業(yè)務(wù)量，反而使她的專(zhuān)業(yè)技能得到充分發(fā)揮，以至于她半天的單柜業(yè)務(wù)上
5、午班時(shí)在150筆以上、下午班時(shí)則高達(dá)200筆以上，是我行柜員的第一業(yè)務(wù)量。當(dāng)人們問(wèn)到她如何提高單筆處理速度時(shí)，她卻說(shuō)“用大腦思考、用心觀察排隊(duì)的客戶(hù)”乍一聽(tīng)，讓人不好理解，其實(shí)她是用一種職業(yè)習(xí)慣做事，只要看一眼顧客她幾乎就能判斷出想要辦理的是什么業(yè)務(wù)。也正是這種判斷，讓她在辦理當(dāng)筆業(yè)務(wù)的同時(shí)，有效引導(dǎo)后面的客戶(hù)提前做好業(yè)務(wù)準(zhǔn)備，從而節(jié)省了客戶(hù)排隊(duì)時(shí)間，提高了辦事效率。 一次委曲讓她終生難忘。一位客戶(hù)取款2萬(wàn)，她把百元面鈔的兩把錢(qián)遞出去，客戶(hù)數(shù)都沒(méi)數(shù)，拿著錢(qián)就走了?？梢粋€(gè)小候后，客戶(hù)跑來(lái)說(shuō)少了500元。她邊核對(duì)了庫(kù)存，邊細(xì)細(xì)回憶
6、當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)過(guò)程，心里知道自己的業(yè)務(wù)處理沒(méi)有差錯(cuò)。于是她耐心與客戶(hù)解釋?zhuān)瑔?wèn)客戶(hù)家人是否動(dòng)過(guò)錢(qián)等，客戶(hù)卻只口咬定錯(cuò)在農(nóng)行，一時(shí)間事情形成僵局。當(dāng)她正準(zhǔn)備為客戶(hù)調(diào)閱監(jiān)控視頻時(shí)，客戶(hù)的家人跑到了農(nóng)行，說(shuō)是“急用從錢(qián)里拿了五張”一場(chǎng)誤解煙消云散，由此她也成了客戶(hù)的“座上賓”?！ ∫淮瓮ㄖ婵睿屗蔀榱丝蛻?hù)的福音。日常的業(yè)務(wù)處理，讓她了解了一位客戶(hù)對(duì)存款動(dòng)態(tài)的關(guān)注。這位是土地收購(gòu)中心的會(huì)計(jì)，賬戶(hù)的動(dòng)態(tài)反映的是招標(biāo)款的到位情況，招標(biāo)款的到賬決定著企業(yè)的招標(biāo)資格。她得知情況后，總是在第一時(shí)間電話告訴客戶(hù)，以一種誠(chéng)信為客戶(hù)提供了解決招標(biāo)單位資格
7、的確定，為企業(yè)減少了損失，為客戶(hù)樹(shù)立了信譽(yù)。也因她的經(jīng)常變成了一種習(xí)慣，當(dāng)現(xiàn)在客戶(hù)看到手機(jī)的通知存款時(shí)，總能想到她當(dāng)初的這位“農(nóng)行的代言人”?！ ?009年，我行實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀，她和另一名同事一起參加了二級(jí)分行舉辦的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，以較好的成績(jī)順利通過(guò)內(nèi)訓(xùn)師資格考試。在我行舉辦的內(nèi)訓(xùn)中，把學(xué)到的知識(shí)與我行各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)實(shí)際相結(jié)合，行之有效地做好了傳幫帶，為我行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀應(yīng)用和農(nóng)行形象的提升盡了自己的力量。2010年，我行進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化文明導(dǎo)入，她內(nèi)訓(xùn)師的功底又得以展現(xiàn)，帶領(lǐng)大家在歐顧德公司培訓(xùn)中，全面實(shí)現(xiàn)了我行新型文明窗口標(biāo)準(zhǔn)
8、服務(wù)，在當(dāng)?shù)匾疝Z動(dòng)，并形成我縣金融服務(wù)一道亮麗的風(fēng)景線。 今年的“春天行動(dòng)”一開(kāi)始，她積極營(yíng)銷(xiāo)了一個(gè)商務(wù)酒店和一個(gè)行政單位的360張借記卡、58張貸記卡和POS、網(wǎng)銀、代發(fā)工資等套餐服務(wù)，拉開(kāi)了新年的營(yíng)銷(xiāo)序幕。在活動(dòng)中，她共辦理借記卡2940張、惠農(nóng)卡283
