金融ic卡個(gè)人客戶營銷方案

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1、附件1：天津分行金融IC卡個(gè)人客戶營銷方案為把握市場營銷機(jī)遇，加快金融IC卡（以下簡稱“IC卡”）推廣應(yīng)用步伐，全面提升我行的綜合競爭力，依據(jù)人民銀行、農(nóng)總行推進(jìn)IC卡的發(fā)展目標(biāo)和相關(guān)要求，結(jié)合我行實(shí)際，特制訂本方案：一、IC卡營銷活動(dòng)思路認(rèn)真貫徹總分行對金融IC卡業(yè)務(wù)發(fā)展要求，積極穩(wěn)妥的推進(jìn)我行金融IC卡業(yè)務(wù)發(fā)展，以行內(nèi)員工、貴賓客戶、重點(diǎn)產(chǎn)品、批量業(yè)務(wù)先行，普通客戶發(fā)卡并進(jìn)為工作思想，加大宣傳和培訓(xùn)力度，在銀行卡產(chǎn)業(yè)重新洗牌中搶占市場先機(jī)，占據(jù)市場領(lǐng)先地位，提升我行可持續(xù)發(fā)展能力。二、IC卡發(fā)行數(shù)量目標(biāo)。發(fā)卡數(shù)量目標(biāo)：1、階段性目標(biāo)：2012年新發(fā)IC卡（不含社?？ǎ?0萬張（具體任務(wù)分配

2、見附件）；2、中長期目標(biāo)：2013-2015年，實(shí)現(xiàn)每年新發(fā)IC卡（不含社?？ǎ?shù)量分別占當(dāng)年新發(fā)卡總量的50%、80%和100%的目標(biāo)。三、2012年?duì)I銷活動(dòng)內(nèi)容在個(gè)人客戶營銷方面，分行決定采取“優(yōu)先對行內(nèi)員工和貴賓客戶、批量代發(fā)客戶發(fā)卡，其次對普通客戶發(fā)卡”-5-的客戶策略。由于前期發(fā)卡階段，IC卡受理環(huán)境仍不完善，所發(fā)IC卡均采取IC芯片+磁條復(fù)合卡。分行明確2012年7月-2013年6月為天津分行IC卡推廣期。各支行在體驗(yàn)推廣IC卡時(shí)，要與銀行零售產(chǎn)品進(jìn)行綁定營銷，在客戶購買我行零售產(chǎn)品時(shí)，首先推薦辦理IC卡，從其安全性高，便利性強(qiáng)、應(yīng)用廣泛等角度進(jìn)行營銷推介。（一）行內(nèi)員工“一人一卡

3、”活動(dòng)與人力資源部聯(lián)合推出內(nèi)部員工金融IC卡體驗(yàn)活動(dòng)。2012年7月至8月底，要求全行在職在崗員工（含勞務(wù)派遣和勞務(wù)外包人員）必須達(dá)到人手一張IC卡的目標(biāo)，開卡后需激活使用。分行將針對員工體驗(yàn)卡陸續(xù)在消費(fèi)、取現(xiàn)等方面安排營銷活動(dòng)。對內(nèi)部員工發(fā)行的金融IC卡，無論新發(fā)或是換卡，將免收卡片工本費(fèi)和年費(fèi)。其他交易收費(fèi)按照《中間業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2012年版》執(zhí)行。推薦IC卡種類：帶電子現(xiàn)金的IC借記卡或標(biāo)準(zhǔn)IC借記卡（二）貴賓客戶營銷活動(dòng)2012年7月至12月底，對全行新增和升級的貴賓卡客戶，按照客戶級別發(fā)行相應(yīng)的貴賓IC卡。同時(shí)開展存量貴賓卡的升級換卡贈(zèng)禮活動(dòng)，對存量貴賓卡陸續(xù)換卡升級為同等級的IC貴賓

4、卡。各行要確保在年底前完成20%存量客戶升級換卡工作?；顒?dòng)期間，對于貴賓客戶辦理新發(fā)或換發(fā)IC卡，實(shí)行費(fèi)用優(yōu)惠。免收IC貴賓片工本費(fèi)、年費(fèi)、小額費(fèi)。其他交易收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照《中國農(nóng)業(yè)銀行金鑰匙貴賓客戶優(yōu)惠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。（三）重點(diǎn)零售產(chǎn)品發(fā)卡活動(dòng)-5-2012年7月至年底，各行對于新辦理我行資金歸集、黃金、基金、理財(cái)、電子銀行、個(gè)貸等重點(diǎn)產(chǎn)品業(yè)務(wù)的客戶，均需配發(fā)金融IC卡。對之前購買過重點(diǎn)產(chǎn)品的存量客戶，應(yīng)積極宣傳金融IC卡的安全性、便利性等特點(diǎn)，引導(dǎo)客戶進(jìn)行升級換卡。對于購買我行重點(diǎn)產(chǎn)品的客戶新增發(fā)卡和升級換卡的，給予減免卡片工本費(fèi)和首年年費(fèi)的優(yōu)惠（經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)開卡后，須將年費(fèi)設(shè)置成免收一年）。（四

5、）批量代收付業(yè)務(wù)客戶營銷活動(dòng)分行將在7月末前下發(fā)全行代發(fā)工資企業(yè)名錄，各行按照名單制管理要求，逐戶開展換卡營銷。對增量代發(fā)業(yè)務(wù)，要發(fā)行金融IC卡作為代發(fā)載體。在換發(fā)過程中，可采取對換卡單位財(cái)務(wù)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、組織抽獎(jiǎng)、安排旅游等營銷手段。對校園卡開展批量發(fā)卡活動(dòng)，挖掘?qū)W生群體資源，做大IC卡規(guī)模。加大以金融IC卡為賬戶載體的代收付學(xué)費(fèi)業(yè)務(wù)合作，對各院校新增校園卡發(fā)行金融IC卡。為配合營銷推廣，分行對各合作院校在校學(xué)生開辦并使用的金融IC卡，給予開卡工本費(fèi)及在校期間年費(fèi)及賬戶管理費(fèi)的減免優(yōu)惠。由業(yè)務(wù)主辦行在發(fā)卡時(shí)根據(jù)學(xué)生在校學(xué)習(xí)年限統(tǒng)一設(shè)定減免維護(hù)期，減免期屆滿系統(tǒng)自動(dòng)恢復(fù)收費(fèi)。推薦IC卡種類：帶

6、電子現(xiàn)金的IC借記卡或標(biāo)準(zhǔn)IC借記卡（五）普通客戶體驗(yàn)活動(dòng)-5-2012年7月開始，在全行同步對外發(fā)行IC卡普卡（包括具有行業(yè)應(yīng)用的IC卡）。根據(jù)對同業(yè)行IC卡開展情況的調(diào)查，為提升我行市場競爭力，快速占領(lǐng)市場份額，分行決定對推廣期內(nèi)辦理普卡的客戶，給予相關(guān)收費(fèi)優(yōu)惠，在原有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上下浮80%，即卡片工本費(fèi)收取10元、首年年費(fèi)收取10元/年。（由于系統(tǒng)無法直接設(shè)置年費(fèi)金額，經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)在開卡后須將年費(fèi)設(shè)置成免收1年，然后再向客戶手工收取10元年費(fèi)）。其他收費(fèi)項(xiàng)目按照正常收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。各網(wǎng)點(diǎn)在向普通客戶發(fā)卡時(shí)，應(yīng)根據(jù)客戶應(yīng)用需求，分別配發(fā)標(biāo)準(zhǔn)IC借記卡（現(xiàn)有磁條卡的替代產(chǎn)品）或帶電子現(xiàn)金功能的IC借

7、記卡（具有小額、快速、脫機(jī)支付功能）。推薦IC卡種類：帶電子現(xiàn)金的IC借記卡或標(biāo)準(zhǔn)IC借記卡四、營銷活動(dòng)要求（一）高度重視金融IC卡的營銷推廣工作金融IC卡的推廣應(yīng)用，對于提高銀行卡風(fēng)險(xiǎn)防控水平，改善城鄉(xiāng)居民金融服務(wù)，密切銀行與客戶關(guān)系具有重要意義，各行務(wù)必高度重視，依據(jù)分行工作實(shí)施方案，強(qiáng)力推動(dòng)金融IC卡的發(fā)展。在營銷活動(dòng)中制定周密計(jì)劃，做好各類客戶的新發(fā)、換卡工作。尤其對于貴賓客戶，要高度重視