糾正、糾正措施和預(yù)防措施

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1、糾正、糾正措施和預(yù)防措施概念GB/T19000:2000idtISO9000：2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》中對(duì)糾正、糾正措施和預(yù)防措施的定義概念規(guī)定的水平持續(xù)改進(jìn)糾正措施糾正預(yù)防措施如何對(duì)不合格進(jìn)行糾正售后不合格服務(wù)/更換確認(rèn)不合格在顧客處查庫(kù)退回不合格品檢查現(xiàn)場(chǎng)半成品/成品，制造不合格？Yes檢查庫(kù)房采購(gòu)產(chǎn)品/成品返工返修降級(jí)使用讓步偏離許可No采購(gòu)件不合格供應(yīng)商內(nèi)部查庫(kù)供方組織顧客要點(diǎn)1：不合格品要全面追溯，防止遺漏；要點(diǎn)2：已經(jīng)追溯的不合格品應(yīng)做好標(biāo)識(shí)，防止非預(yù)期使用；確定不合格影響范圍追回已交付產(chǎn)品/在途產(chǎn)品內(nèi)部不合格在

2、管理方面如何進(jìn)行糾正：例子：將失效的文件從現(xiàn)場(chǎng)收回；對(duì)編制錯(cuò)誤的文件進(jìn)行修訂完善；對(duì)遺漏的工作在xx日期前完成；糾正、糾正措施和預(yù)防措施的區(qū)別類(lèi)別項(xiàng)目糾正糾正措施預(yù)防措施對(duì)象已發(fā)生的不合格已發(fā)生的不合格潛在的不合格要求消除不合格現(xiàn)象消除產(chǎn)生不合格的原因消除產(chǎn)生不合格的原因工作方法遏制、返工、返修、更換、報(bào)廢……糾正→尋找根本原因→針對(duì)根本原因采取措施通過(guò)理論計(jì)算、數(shù)理統(tǒng)計(jì)、經(jīng)驗(yàn)判斷發(fā)現(xiàn)潛在的不合格感冒糾正糾正措施預(yù)防措施打針吃藥，感冒痊愈出門(mén)帶傘，有備無(wú)患經(jīng)常鍛煉、增強(qiáng)體制不會(huì)再淋雨避免其它疾病現(xiàn)象：出現(xiàn)感冒癥狀，身體不適Exam

3、ple例子之一問(wèn)題感冒現(xiàn)象身體出現(xiàn)感冒癥狀，感覺(jué)不適糾正打針吃藥，消除感冒癥狀第一層原因淋雨第二層原因天氣下雨在室外活動(dòng)沒(méi)帶傘第三層原因不可避免，無(wú)法采取措施上下班或有事要辦理沒(méi)看天氣預(yù)報(bào)對(duì)策不可避免，無(wú)法采取措施每天收看天氣預(yù)報(bào)并帶傘Example例子之一不合格：A商店的玻璃門(mén)被撞破了糾正糾正措施預(yù)防措施更換一塊新的玻璃為了不再發(fā)生，在新玻璃上用白筆畫(huà)了一個(gè)眼睛在新商店裝修時(shí)，也在玻璃門(mén)上用白筆畫(huà)一個(gè)眼睛（舉一反三）在玻璃門(mén)前加裝防滑墊Example例子之二Example例子之三一天五位好朋友聚餐，正享受著美味佳肴，正熱烈地聊著天A

4、B突然大家發(fā)現(xiàn)朋友A左臉黑了，于是趕緊告訴他并擦干凈了，并繼續(xù)享用晚餐。請(qǐng)注意，面對(duì)問(wèn)題“左臉黑了”大家都沒(méi)有問(wèn)個(gè)為什么，之后會(huì)發(fā)生什么呢？ABAExample例子之三過(guò)了兩分鐘，大家驚奇地發(fā)現(xiàn)朋友A的左臉又黑了！這次擦干凈后大家才想起來(lái)要問(wèn)左臉為什么會(huì)黑？于是現(xiàn)原來(lái)朋友A的左手是黑的，他喜歡邊吃邊用手摸下臉，因此臉黑了。發(fā)現(xiàn)這個(gè)原因后大家又繼續(xù)興高采烈地聊天了。請(qǐng)注意：雖然這次教訓(xùn)讓大家問(wèn)“左臉為什么會(huì)黑”并找到是由于左手黑的原因，但是大家沒(méi)有接著問(wèn)“為什么左手會(huì)黑”這第二個(gè)為什么，因此下面又會(huì)發(fā)生什么呢？ABAExample例子之

5、三沒(méi)過(guò)三分鐘，朋友A的左臉又黑了，這下大家受不了了，趕緊順藤摸瓜發(fā)現(xiàn)還是由于他的左手黑的原因?qū)е?，但這次大家才想起來(lái)還要問(wèn)一下為什么他的左手會(huì)黑，找了半天才發(fā)現(xiàn)原來(lái)是A左邊的朋友B右肩上有黑灰，A還喜歡邊吃邊拍B右肩從而使左手粘上黑灰并傳到臉上，發(fā)現(xiàn)這個(gè)原因后大家趕緊又將朋友B的右肩擦干凈，又回到美餐的享用中。請(qǐng)注意：大家又忘了問(wèn)第三個(gè)“為什么”，即為什么朋友B的右肩會(huì)有黑灰？Example例子之三ABAExample例子之三因此，五分鐘后大家又發(fā)現(xiàn)朋友A的左臉又黑了！這下大家都快瘋了！一檢查還是由于朋友B的右肩有黑灰所致。明明剛才擦

6、干凈了，怎么又有黑灰呢？這時(shí)大家才想起來(lái)剛才應(yīng)該還要問(wèn)問(wèn)第三個(gè)“為什么”，即為什么朋友B的右肩會(huì)有黑灰？而要找到這個(gè)“為什么”的原因則困難得多，但最終大家還是找到了：原來(lái)是那個(gè)裝黃酒的壺，這個(gè)用來(lái)裝黃酒的壺經(jīng)常要在火上加熱，因而壺底結(jié)滿(mǎn)了黑灰，而朋友B身后的空間很小，因此侍者拎著壺倒酒時(shí)就將壺底的黑灰蹭到了朋友B的右肩上，從而導(dǎo)致朋友A拍其右肩時(shí)左手粘上黑灰并摸到左臉上。Example例子之三ABAExample例子之三找到了這個(gè)根本原因后，采取了增加朋友B身后行走空間、擦干凈壺底及倒酒時(shí)杜絕壺蹭到人的措施后，朋友A的臉就再也沒(méi)有黑過(guò)

7、了！Example例子之三看到了吧：1、由于我們沒(méi)有堅(jiān)持問(wèn)“為什么”問(wèn)下去，導(dǎo)致可憐的朋友A的左臉重復(fù)地黑了三次。同樣，在工作中由于我們未堅(jiān)持問(wèn)“為什么”，就導(dǎo)致了同樣的質(zhì)量事故或安全隱患重復(fù)地出現(xiàn)。2、只有找到根本原因后，可憐的朋友A的左臉就再也沒(méi)有黑過(guò)了。同樣，在工作中我們只有堅(jiān)持問(wèn)“為什么”直至找到根本原因采取相應(yīng)的糾正預(yù)防措施，質(zhì)量事故或安全隱患就不會(huì)重復(fù)出現(xiàn)了。3、其實(shí)找到根本原因并不難，我們被要求通常要問(wèn)五個(gè)為什么，但實(shí)際上也許問(wèn)不到五個(gè)為什么就會(huì)找到根本原因，例如上面這個(gè)例子我們就只問(wèn)了三個(gè)為什么。盡管如此，我們面對(duì)問(wèn)題

8、一定要堅(jiān)持問(wèn)為什么，直至找到根本原因?yàn)橹?！Example例子之三既然針對(duì)根本原因的糾正措施很重要，那么如何從不合格現(xiàn)象分析到根本原因呢？推薦采用康明斯公司從三個(gè)方面進(jìn)行五個(gè)為什么分析的根本原因分析法WhatisRootC