贏得好感的關(guān)鍵5分鐘

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1、贏得好感的關(guān)鍵5分鐘是什么決定有人得到青睞，有人卻只留下嘆息？是「禮貌」。它是企業(yè)家看人、用人的線索，它在第一時(shí)間決定留給對(duì)方的關(guān)鍵印象。在美國銷售超過百萬冊(cè)、掀起討論風(fēng)潮的《優(yōu)秀是教出來的》（TheEssential55）一書作者?。死耍≧onClark），是唯一被美國總統(tǒng)接見過3次的小學(xué)老師。他最為人稱道的，莫過于不論本來成績(jī)、操行如何，他都能讓學(xué)生脫胎換骨，從問題小孩變成優(yōu)等生。克拉克的55條規(guī)則中，第1條是「遇到人要主動(dòng)稱呼」；第2條是「當(dāng)別人說話，看著他的眼睛」；第3條是「如果別人有出色表現(xiàn)，不要吝嗇鼓掌恭喜他，應(yīng)該

2、持續(xù)3秒，角度要?jiǎng)偤谩?.....。瞧，這些原則放在職場(chǎng)上，不是一樣適用？沒有人不期待伯樂跟貴人出現(xiàn)。是什么決定有人得到青睞，有人卻只留下嘆息？是「禮貌」。它是企業(yè)家看人、用人的線索，它在第一時(shí)間決定留給對(duì)方的關(guān)鍵印象。什么樣的禮貌只有50分，什么樣的禮貌卻有120分？職場(chǎng)上，如何透過好禮貌種下機(jī)會(huì)與成功的種子？沒有人否認(rèn)專業(yè)與內(nèi)涵是職場(chǎng)最重要的通行證，但問題是，往往還來不及亮出來，對(duì)方已「砰！」地一聲將大門關(guān)上。沒有人不渴望遇見伯樂或貴人，但事實(shí)可能不是他不來，而是明明已走到跟前卻被你自己擋駕。有一張無形的網(wǎng)，比學(xué)歷、能力更早橫

3、跨在機(jī)會(huì)之前，它決定你是廣結(jié)善緣，四處播下好運(yùn)的種子；或是連舞臺(tái)出現(xiàn)都渾然不覺，還把它拒之門外。這是讓人意外的兩個(gè)字、記憶中久違的兩個(gè)字、有些「八股」的兩個(gè)字，但卻是威力驚人、效果神奇無比的兩個(gè)字。它是小學(xué)教的第一課，卻也是最多老板抱怨員工不及格的科目--它的名字叫做：「禮貌」。今年8月，《Cheers》雜志針對(duì)超過4千位上班族進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)「禮貌」高居主管眼中「七年級(jí)表現(xiàn)最需加強(qiáng)的部份」第2名（49.0％），僅次于「抗壓性」（58.1％），甚至遠(yuǎn)超過「執(zhí)行力」（21.1％）、「應(yīng)變能力」（16.5％）與「國際觀與外語能力」（

4、6.7％）。沒有「不拘小節(jié)」這回事耐人尋味的是，七年級(jí)生自己也同意這項(xiàng)觀察。在他們自我評(píng)估「有待改進(jìn)」的特質(zhì)上，「沒禮貌」同樣排名第2。禮貌的影響力有多大？在關(guān)鍵時(shí)刻，它造成的結(jié)局差異，可能遠(yuǎn)超過你的想象。去年勞委會(huì)職訓(xùn)局調(diào)查492家企業(yè)，其中33％表示，即使條件再好，都不會(huì)把「自以為是狂妄自傲」的求職者列入任用考慮；27％與20％的企業(yè)更明白表示，不會(huì)錄用「表達(dá)遲鈍不知所云」及「不懂禮貌」的人。美國人力資源顧問公司Vault剛完成今年度的面試禮儀調(diào)查，數(shù)字也顯示：70％的企業(yè)主管只要對(duì)方遲到超過15分鐘，就會(huì)自動(dòng)將他貼上「不合格

5、」標(biāo)簽。同樣高的比例還包括面試中撥打手機(jī)、突然離席超過10分鐘等等。反過來說，禮貌與成就間的正向關(guān)系，則愈發(fā)明確。去年底，美國《財(cái)星》雜志（FORTUNE）引述佐格比國際公司（ZogbyInternational）對(duì)7,590位美國人的統(tǒng)計(jì)說，年薪超過10萬美元的高收入者與人爭(zhēng)執(zhí)或犯錯(cuò)后，道歉的比率是年薪2萬5千美元者的兩倍。這不是風(fēng)格至上、特色當(dāng)?shù)赖哪甏鷨?？為什么「小?jié)」突然又變得如此重要？當(dāng)每個(gè)人每天見面的人愈來愈多、平均一人被分配到的時(shí)間愈來愈短；當(dāng)愈來愈多企業(yè)家體會(huì)用才決策中，「人品」更甚于能力時(shí)，禮貌好壞自然成為底定第一

6、印象的要素，是能夠最快「見微知著」，判別人才的線索。沒禮貌比沒專業(yè)更糟例如臺(tái)積電董事長(zhǎng)張忠謀在不同場(chǎng)合都談過「收訊力」──傾聽的力量：「常常有人問我成功的原因?yàn)楹?，我想我『收訊』的能力已培養(yǎng)了很多年，」他歸納成功之道時(shí)指出。10年前，張忠謀在交通大學(xué)對(duì)高階經(jīng)理人授課時(shí)，特別提到他與人對(duì)話時(shí)進(jìn)行的「收訊力測(cè)驗(yàn)」：「第一個(gè)看我講話時(shí)，他會(huì)不會(huì)打斷我？」張忠謀說：「打斷話的人既不禮貌也對(duì)自己不利，因?yàn)樗驍辔?，以為知道我接著要講什么，可是90％他都猜錯(cuò)?！菇y(tǒng)一企業(yè)董事長(zhǎng)高清愿是另一個(gè)善于從小處識(shí)人品的例子。統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部文化非常講究守時(shí)，

7、過去擔(dān)任董事長(zhǎng)的臺(tái)南幫大老吳修齊在世時(shí)，即使90高齡，出席任何場(chǎng)合仍必定準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)。就算因?yàn)橥话l(fā)狀況晚到，也一定會(huì)事前通知對(duì)方，細(xì)心致歉。以他為表率，包括高清愿、統(tǒng)一超商總經(jīng)理徐重仁，在企業(yè)界都以準(zhǔn)時(shí)知名?！甘貢r(shí)就是人與人相處的一種信用，代表的是言而有信、說話算話，」高清愿曾這么說，「慣常遲到的人，行事風(fēng)格也可能較為懶散、馬虎，個(gè)人的信用，一定常被人打折。」正因?yàn)榭梢浴赣尚「Q大」，一個(gè)人禮貌好，經(jīng)常比刻意演出的成績(jī)更容易讓人記住。臺(tái)灣聯(lián)想總經(jīng)理歐明哲今年8月上任后，外界多以「科技界最年輕的總經(jīng)理」看他。但低調(diào)的歐明哲很少對(duì)外透露，為

8、了重新塑造臺(tái)灣聯(lián)想的企業(yè)形象，他實(shí)際上下了不少功夫，從同仁的禮貌著手，正是其中一環(huán)。他讓總機(jī)接待徐婕瑜從公司服務(wù)器后臺(tái)，直接進(jìn)入總經(jīng)理計(jì)算機(jī)看到每天行程，因此訪客一到，門口的LCD屏幕已經(jīng)出現(xiàn)歡迎字樣，細(xì)心的徐婕瑜還會(huì)自動(dòng)更新來客頭銜。這么做，無非