電商平臺建設(shè)方案實(shí)施

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1、WORD格式可編輯第一章方案概述1.1總體規(guī)劃本方案是針對進(jìn)行電子交易管理的電子商務(wù)平臺解決方案。電子商務(wù)系統(tǒng)，是以服務(wù)于產(chǎn)品銷售為目標(biāo)，拓寬業(yè)務(wù)種類，實(shí)現(xiàn)以化學(xué)合成原料藥、制劑、醫(yī)藥中間體、化工原料、化工防腐、香精香料、食品添加劑等多類產(chǎn)品為主，拉動化工產(chǎn)品銷售量，以電商平臺銷售方式迅速占領(lǐng)、擴(kuò)大化工產(chǎn)品市場占有率。輔以完善、人性化的客戶服務(wù)，全面提升的公眾認(rèn)知度與美譽(yù)度。1.2項(xiàng)目特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易電子商務(wù)通過更新管理思想、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、降低管理成本，實(shí)現(xiàn)對銷售體系更全面、更及時(shí)、更有效的監(jiān)控、分析和利用。直接向廠家購買可減少中間流通環(huán)節(jié)，以最短的供應(yīng)鏈、最快的反應(yīng)速度、最低的成

2、本、個(gè)性化的產(chǎn)品選配銷售方案與服務(wù)，提高客戶滿意度，有效降低渠道成本，提高銷售量。建立完整的交易體系本平臺的電商化，從客戶第一次登陸網(wǎng)站，圍繞咨詢、選購產(chǎn)品、下定單、配送、交付等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，進(jìn)行有效的管理，保障業(yè)務(wù)流程的準(zhǔn)確、順暢。加強(qiáng)客戶關(guān)系的管理收集最終客戶和廠家的基本信息和完整的業(yè)務(wù)流程信息，定期分析，為客戶提供完整的全過程服務(wù)以及售后服務(wù)。1.3市場定位及特點(diǎn)本網(wǎng)站屬于B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，作為電子商務(wù)行業(yè)，在中國屬于新興行業(yè)，而在網(wǎng)上購物的群體，能夠接受與嘗試新鮮事物，并且大部分擁有網(wǎng)上銀行，這就為電子商務(wù)的結(jié)算提供了保證，并且習(xí)慣于刷卡消費(fèi)，消費(fèi)群體自身所持有的特點(diǎn)與電

3、子商務(wù)的消費(fèi)方式相吻合。1.4市場優(yōu)勢公司有豐富的化工產(chǎn)品資源，為網(wǎng)站平臺的產(chǎn)品來源提供強(qiáng)有力的保證；同時(shí)提供簡易和具有親和力的網(wǎng)站使用操作界面，完善用戶網(wǎng)站使用幫助功能。建設(shè)和豐富網(wǎng)站欄目，簡化操作流程，力求滿足大眾化用戶的實(shí)用功能需求，并逐步增加用戶虛擬交互體驗(yàn)。專業(yè)技術(shù)知識共享WORD格式可編輯欄目的選擇和內(nèi)容的整合，始終圍繞網(wǎng)站的總體規(guī)劃和長遠(yuǎn)戰(zhàn)略需求。發(fā)展合作伙伴，提高網(wǎng)站宣傳渠道和方式。第二章網(wǎng)站框架2.1網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)根據(jù)用戶瀏覽的方便性與習(xí)慣性，網(wǎng)站還設(shè)有原料藥、制劑、醫(yī)藥中間體、化工原料、化工防腐、香精香料、食品添加劑等欄目。網(wǎng)站一級欄目結(jié)構(gòu)圖如下：電子商務(wù)網(wǎng)站原料

4、藥制劑醫(yī)藥中間體化工原料化工防腐香精香料品牌大全相關(guān)資訊2.2會員系統(tǒng)為了給用戶提供個(gè)性化服務(wù)，以及更為完善的售后服務(wù)，網(wǎng)站訂購業(yè)務(wù)僅對會員開放。從會員第一次登陸網(wǎng)站開始，后臺自動為該會員建立健全的個(gè)人檔案，包括會員基本信息、訂購信息，反饋信息?？头藛T可根據(jù)會員資料，為不同的會員提供不同業(yè)務(wù)介紹及推薦，延伸售后服務(wù)的深度及寬度，滿足不同層次會員的需求，并帶動傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。2.2.1會員注冊流程：（1）在網(wǎng)站首頁點(diǎn)擊“免費(fèi)注冊”（2）頁面顯示新會員注冊頁面，根據(jù)提示填寫基本信息，包括：會員名、密碼、郵箱等信息。填寫要求:會員名一經(jīng)注冊不能更改，推薦使用中文會員名。會員名由5-20

5、個(gè)字符(包括小寫字母、數(shù)字、下劃線、中文)組成，一個(gè)漢字為兩個(gè)字符。專業(yè)技術(shù)知識共享WORD格式可編輯填寫后先點(diǎn)擊“檢查會員名”查看該會員名是否已經(jīng)有人使用。檢測后出現(xiàn)綠色提示“該會員名可用”則可以選用此會員名；如果出現(xiàn)紅色提示“該會員名不可使用”，則選擇新的會員名。（3）注冊基本信息填寫完成后，直接點(diǎn)擊“提交注冊信息”按鈕后，系統(tǒng)會進(jìn)入啟動賬戶的頁面。提示注冊成功。2.2.2會員注冊流程圖2.3搜索引擎設(shè)置為關(guān)鍵字搜索和高級搜索，關(guān)鍵字搜索可對全站、產(chǎn)品、文章進(jìn)行模糊搜索。專業(yè)技術(shù)知識共享WORD格式可編輯2.4特色服務(wù)網(wǎng)站設(shè)置購物車功能，用戶選購的產(chǎn)品將放入虛擬購物車內(nèi)，確認(rèn)產(chǎn)

6、品及價(jià)格時(shí)可刪除不必要產(chǎn)品。另外網(wǎng)站還設(shè)置在線客服功能，如QQ、MSN等在線即時(shí)聊天工具，以最快的反映速度回答與解決用戶的問題與難題。用戶若對網(wǎng)站訂購流程不熟悉可通過24小時(shí)客服電話尋求幫助。網(wǎng)站針對消費(fèi)者提供全套咨詢服務(wù)，除了在頁面上推薦熱門產(chǎn)品外，用戶還可通過電話方式直接與客服人員交流，在充分溝通后，客服人員會根據(jù)用戶的具體需求推薦銷售產(chǎn)品。第三章訂單流程3.1用戶如何選購商品用戶從登陸網(wǎng)站到購買產(chǎn)品，可以簡單的劃分為四個(gè)步驟：選擇產(chǎn)品、選好配置、網(wǎng)上下訂單、了解訂單狀況及確認(rèn)收貨。以下幾個(gè)步驟進(jìn)行細(xì)分：（1）用戶根據(jù)需求選擇不同產(chǎn)品的某個(gè)產(chǎn)品頁面，用戶可以點(diǎn)擊標(biāo)題進(jìn)入，同時(shí)同

7、戶還可以通過熱銷資訊查看當(dāng)前最新的優(yōu)惠。（2）選購?fù)晁挟a(chǎn)品后，點(diǎn)擊“繼續(xù)”，這時(shí)系統(tǒng)會自動生成購物車編號。如果用戶仍需選購其他產(chǎn)品，點(diǎn)擊頁面下端的鏈接會返回到前面的頁面，重新開始選擇。如果用戶已確認(rèn)選購的產(chǎn)品及價(jià)格后，可以按“繼續(xù)”進(jìn)入下一步。（7）填寫收貨地址，并選擇支付方式。網(wǎng)站采用轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)銀支付、支付寶支付等支付方式。（8）購物車編號已經(jīng)形成了網(wǎng)上訂單參考編號。在這個(gè)頁面上用戶可以確認(rèn)所有的產(chǎn)品信息與用戶的個(gè)人或公司信息。確認(rèn)無誤后，點(diǎn)擊提交定單。（9）訂單生