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1、蘇寧易購案例分析引入“蘇寧發(fā)展20年，建了一個可容納一萬人辦公的總部，蘇寧易購發(fā)展兩年，就建一個可容納兩萬人辦公的總部，什么叫一個在天上，一個在地下”，孫為民在微博里如此感慨。（“電商不怕遠征難,打折優(yōu)惠只等閑。阿里天貓騰細浪,蘇寧易購走泥丸。京東商城被圍剿,亞馬遜起西風寒。新蛋庫巴千里雪,成王敗寇盡開顏”）傳統(tǒng)家電零售巨頭轉型做電商，電商行業(yè)因此更加風起云涌。背椅蘇寧電器實體，易購先天具有快速成長的優(yōu)勢；同時線上線下融合中的矛盾，以及競爭激烈的行業(yè)氛圍又給易購帶來發(fā)展困難。我們的展示從易購的特
2、征出發(fā)，分析它快速成長的原因，再結合實際情況分析它發(fā)展中的困境。正文一、蘇寧易購的特征蘇寧易購，是蘇寧電器下新一代B2C網上購物平臺，現已覆蓋傳統(tǒng)家電、3C電器、日用百貨等品類。2011年，蘇寧易購將強化虛擬網絡與實體店面的同步發(fā)展，不斷提升網絡市場份額。未來三年，蘇寧易購將依托強大的物流、售后服務及信息化支持，繼續(xù)保持快速的發(fā)展步伐；到2020年，蘇寧易購計劃實現3000億元的銷售規(guī)模，成為中國領先的B2C平臺之一。蘇寧易購的發(fā)展有三個定位。一是多元化經營的平臺，即“去電器化”，產品品類得以延
3、伸;二是把它作為蘇寧營銷轉型變革的平臺，以商品為核心，顧客為導向，自營為方向;三是科技轉型平臺,打造智慧蘇寧。其他的B2C，天貓脫身于淘寶C2C，走純平臺化的B2C之路；京東依靠資金驅動，自建物流，過去獲得了迅速的發(fā)展，是綜合類純電商；國美倒類似于蘇寧的做法，都是傳統(tǒng)零售企業(yè)進軍線上，且都打算不止做3C家電而要擴充品類……由此歸納易購的特征：區(qū)別天貓、京東等純電商，蘇寧易購得益于實體的大力支持，將來要與蘇寧電器實體共同發(fā)展。蘇寧易購是“大蘇寧”戰(zhàn)略重要的一部分，來自于傳統(tǒng)家電零售轉型。蘇寧的融合
4、戰(zhàn)略為（3C+百貨）×（實體店+網購）的新經營模式。蘇寧易購的優(yōu)勢依舊是產品、物流和服務，尤其是強大的實體物流配送網絡和售后服務網絡給消費者帶來的優(yōu)質服務，是蘇寧易購區(qū)別于傳統(tǒng)B2C企業(yè)的特征和最核心的競爭力。二、蘇寧易購快速發(fā)展的原因1、蘇寧電器強大的品牌支持。全國實體網絡給予了蘇寧易購網遠超同行的品牌信譽度和信賴感，依托這項最寶貴的資源，消費者有理由相信蘇寧易購會成為中國最專業(yè)的網購電器專家。2、蘇寧電器強大的資金支持。這一點是很多做電子商務的公司望塵莫及的，蘇寧電器全國傳統(tǒng)市場上千個實體店
5、和年上千億元的銷售額，足以讓蘇寧易購有在電子商務3C市場稱霸的底氣。3、采購優(yōu)勢、價格優(yōu)勢。依托于上千億的采購平臺，蘇寧與國內外各大廠商建立了直接的合作關系，借助強大的供應鏈支撐，保證在同等類型家電網購渠道中具有絕對價格優(yōu)勢，同時產品的質量品質也有嚴格的保證。4、物流配送、售后服務等服務優(yōu)勢蘇寧易購與實體店系統(tǒng)共享全國94個大件商品倉庫，此外蘇寧還建有10個小件商品倉庫，可實現商品自動存儲和分揀，在部分地區(qū)實現網上訂單半日達或次日達。蘇寧全國1700余家實體店和2000余個售后服務網點實現與蘇寧
6、易購對接，成為易購訂單商品的自取點和配送點，大幅節(jié)約易購物流成本。在物流配送方面，蘇寧是有先天優(yōu)勢的，實體店能提供實體的體驗或提貨，也能參與配送，實體店的存在，能給客戶帶來更多的信賴和認可；同時，蘇寧實體店在全國的布局，意味著它有符合全國布局的物流體系和倉庫。可以說，共享實體的物流體系是易購快速成長的主要原因。如京東商城、卓越亞馬遜這類型的B2C商城要把服務做好，需要斥巨資建設物流中心，這類型的完全依托網絡的商城是不可能建設像蘇寧這么多的物流中心和服務網點的，相比之下它們所需投入的資金和面臨的風
7、險要比蘇寧易購大出很多。5、與行業(yè)內領先合作伙伴IBM等企業(yè)達成戰(zhàn)略合作，提供技術支持。京東、亞馬遜這些老牌B2C網站經過數年的發(fā)展，網站的系統(tǒng)已經比較成熟，蘇寧易購由IBM提供技術支持，相信未來也能夠發(fā)展成熟。三、蘇寧易購發(fā)展所面臨的困境1.左右手互博我們認為，蘇寧的轉型，首要的困難來自于內部，就是線上與線下的矛盾沖突。這些困難集中體現在線上線下的價格制定，線上線下利益分配，共享資源的分配這幾個問題上。線上交易可以省掉傳統(tǒng)零售行業(yè)中的房租等費用，更加節(jié)省人力，所以電子商務的經營成本更低。而更低
8、的渠道成本導致更低的終端價格。實體店的價格自然高于線上。在這種情況下，根據經驗推想，如果你只是在網上下個單，就比親自去實體店便宜幾百塊，那實體店客戶會大量移往線上。于是，實體店的費用出不來；剛剛起步的網店面臨價格戰(zhàn)等因素進一步壓低價格，利潤極低。這樣實體店的態(tài)度會好嗎？實體的銷量下滑，價格下跌，實體員工還要為網上購買的顧客進行售后服務，實體員工、特別是一線員工很容易產生排斥。矛盾的產生，或許還有第三方，廠家的加入，記者采訪時有人這么說，“有些門店的店員會說線上的東西是假的，因為這些員工不是蘇寧的
