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《高校樓宇物業(yè)精細化管理運營研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、高校樓宇物業(yè)精細化管理運營研究吳成群unicationsInstituteofTechnology，Nanjing211188，China）摘要：隨著越來越多的專業(yè)物業(yè)公司陸續(xù)走進校園，高校后勤在物業(yè)服務方面也越來越社會化，面對多種形式的變化與追求自身的可持續(xù)發(fā)展，在日常管理上的精益求精被凸顯的尤為重要，如何將物業(yè)精細化管理成了我們必須探討的問題，本文著重探討南京交通職業(yè)技術(shù)學院弘毅樓的物業(yè)精細化管理。Abstract:Asmoreandmoreprofessionalpropertymanagementpaniesenterintothecampus,thecollegelogis
2、ticsinpropertyservicesisbeingmoreandmoresocialized.Duetothechangeofavarietyofformsandforthesustainabledevelopmentofitself,keepingimprovingindailymanagementisparticularlyimportant.Hoanagementhasbeetheproblemthatmustbediscussed.ThispaperfocusesonthepropertyfinemanagementofHongyiBuildinginNanjingm
3、unicationsInstituteofTechnology..jyqkanagement；logistics中圖分類號：F293.33文獻標識碼：A：1006-4311（2015）21-0205-020引言高校物業(yè)服務跟小區(qū)物業(yè)服務相比，在服務對象、服務內(nèi)容及服務要求上都存在很大差異，其剛脫離粗放式管理模式邁入社會化改革的軌道，專業(yè)性不強，在管理方法及觀念上落后于校外物業(yè)公司，在整個物業(yè)服務行業(yè)趨于管理精細化的浪潮中，我們只有率先領(lǐng)悟物業(yè)管理中的“精細化”內(nèi)涵，將精細化盡快深入管理及服務，才能最大程度的開源節(jié)支，提高服務水平，增強核心競爭力，得到師生們的肯定，形成自己的優(yōu)勢。1高
4、校物業(yè)服務實施精細化管理的必然性物業(yè)管理這一行業(yè)在我國發(fā)展近30年，2002年前后各校成立后勤集團也有十多年，行業(yè)本身就帶有準入門檻低和技術(shù)含量低、經(jīng)驗推廣快、勝人一籌難的特質(zhì)，現(xiàn)有的管理及服務模式、技能和手段等也大都同質(zhì)化。同時高校的物業(yè)管理在計劃經(jīng)濟的體制下存在一定的問題，長期依附于高校教育體制下的物業(yè)管理部門，對高校未來的發(fā)展形成了相應的約束，這使得高校物業(yè)管理無法適應新時期下社會發(fā)展的需要[1]，種種問題迫使我們必須重視向細節(jié)競爭轉(zhuǎn)變。實施物業(yè)精細化管理是受社會大環(huán)境的影響，也是我們自身想要謀求穩(wěn)定生存和發(fā)展的需要，比拼細節(jié)，方可區(qū)分優(yōu)劣一決高低，以細節(jié)制勝，才可抓住服務行業(yè)
5、本質(zhì)，符合社會發(fā)展需要，有效的塑造自身管理特色才能從眾多管理團隊中脫穎而出，這其中最為突出的莫過于“細節(jié)”和“特色”。2精細化分解出的“細節(jié)”和“特色”的辯證關(guān)系“細節(jié)”即強調(diào)出“細節(jié)決定成敗”，其重要性是絕對不可忽視的，說到細節(jié)我們的第一反應一定是一線員工勞作過程中所要關(guān)注的注意點，這僅僅是“細節(jié)”中的一個分支，在日常的管理和工作過程中我們需要總結(jié)涵蓋的細節(jié)之處可不單只有這一個。所以我們借鑒了南京交通職業(yè)技術(shù)學院食堂“7S精細化管理”，結(jié)合弘毅樓實際情況繪制了弘毅樓7S管理關(guān)聯(lián)圖（圖1）。2012年下半年，自后勤服務中心正式承接南京交通職業(yè)技術(shù)學院弘毅樓的物業(yè)服務工作開始，我們一直
6、在實踐中探索如何才能從根本上為廣大師生提供最優(yōu)質(zhì)的服務，確立以贏得他們的認知為目標，秉承輕不言棄、勇于嘗試的宗旨，在我們不斷積累并集思廣益的基礎(chǔ)上不懈努力，漸漸形成了一套為該棟樓宇量身訂做的物業(yè)管理方案，在慢慢實施物業(yè)精細化管理時，除去大同的即成主流經(jīng)驗，也發(fā)現(xiàn)了許多帶有鮮明特點的創(chuàng)新手法。3如何在日常管理中落實精細化“精細化是一種管理理念和管理文化，一般以‘精、準、細、嚴’為基本原則”[2]，我們要解放思想，避免重管理、輕服務的傳統(tǒng)做法，平衡好兩者的關(guān)系，就如何于該校行政樓明確的、系統(tǒng)的實現(xiàn)物業(yè)精細化管理是從以下幾方面入手的：3.1細化管理體制①構(gòu)建制度框架，方法上采用了一些管理上
7、的通用技術(shù)方法，引入行業(yè)標準和準則，按照ISO9001標準質(zhì)量管理體系和7S管理運行要求，建立起一整套規(guī)章、制度、職責，覆蓋到所有崗位及設(shè)施設(shè)備，以書面化的管理模式，使各項工作都在有序組織下，分層次推進（圖2：7S推進層次圖）。②做到人本管理。在整個提供服務與接受被服務過程中，主體都是人。提升服務人員的綜合素質(zhì)，我們從意識形態(tài)和技能技巧兩方面入手。意識形態(tài)方面，第一道門檻即為人員招聘，我們對應聘者以往的從業(yè)背景、教育程度、性格特點等多方面考察，根據(jù)不同崗位
