電話溝通技巧

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1、電話溝通技巧現(xiàn)代社會(huì)，各種高科技的手段拉近了人與人之間的距離，即使遠(yuǎn)隔天涯，也可以通過(guò)現(xiàn)代通訊技術(shù)近若比鄰，比如電話?，F(xiàn)代人的工作、生活，與人溝通交往幾乎已經(jīng)離不開電話了。電話也是業(yè)務(wù)伙伴與顧客溝通、聯(lián)系的重要工具，有時(shí)顧客會(huì)通過(guò)電話粗略地判斷你的人品、性格，決定見(jiàn)不見(jiàn)你。很多時(shí)候，一筆生意的成敗，可能就取決于一個(gè)電話。因此，如何讓對(duì)方從你的電話聲音中感受到你的熱情友好，留下誠(chéng)實(shí)可信的良好印象，期待見(jiàn)到你本人，學(xué)習(xí)和掌握基本的電話溝通技巧和禮儀是很有必要的。課程主題：電話溝通技巧培訓(xùn)課程主講：程子展電話溝通技巧培訓(xùn)課程大綱一、成功電話邀約的七大步驟1、如何做最有效的

2、準(zhǔn)備2、如何做最有效的電話策劃3、如何做最有效的電話中的傾聽4、如何做最有效的電話推介5、如何做到電話中最有效的抗據(jù)點(diǎn)解決6、如何有效地在電話中成交7、如何很好的利用電話作有效的售后服務(wù)第一步—如何做最有效的準(zhǔn)備1、、外部準(zhǔn)備：姿勢(shì)、鏡子2、、心理準(zhǔn)備：恐懼心理、成功心理、信念3、、成功撥打電話的十個(gè)好習(xí)慣的準(zhǔn)備4、、技巧的準(zhǔn)備：贊美、相像5、、資料的準(zhǔn)備：公司資料、產(chǎn)品資料、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資料、顧客資料第二步——如何做最有效的電話策劃1、策劃目標(biāo)：2、策劃開場(chǎng)白：3、主動(dòng)寒暄4、確定目標(biāo)5、自報(bào)家門6、提示記憶第三步_____如何做最有效的電話中的傾聽1、傾聽的原則2

3、、傾聽的注意事項(xiàng)第四步——如何做最有效的電話推介1、推介提問(wèn)的重要性2、問(wèn)題的分類3、有效推介提問(wèn)的五大技巧第五步——如何做到電話中最有效的抗據(jù)點(diǎn)解決1、電話中常見(jiàn)的抗拒種類2、解決電話中抗拒點(diǎn)的原則3、解決電話中抗拒點(diǎn)的方法4、電話中具體抗拒點(diǎn)的解決話術(shù)第六步——如何有效地在電話中成交1、電話中成交的信念2、電話中成交時(shí)的注意事項(xiàng)3、電話中成交的方法4、電話中常用的有效的成交話術(shù)5、電話中成交時(shí)穩(wěn)單的四大關(guān)鍵點(diǎn)第七步——如何很好的利用電話作有效的售后服務(wù)1、售后服務(wù)的重要性2、電話中常用的售后服務(wù)的方法適合參加人員：1、想要快速在電話里跟顧客建立信賴感和親和力的銷

4、售人員2、想要提升自己利用電話跟顧客約見(jiàn)面幾率的銷售人員3、想要有效減少電話里的拒絕率的銷售人員4、想要在電話里跟顧客做有效溝通的銷售人員5、想要在電話里有效解決顧客抗拒點(diǎn)的銷售人員6、想要在電話里有效成交的銷售人程子展老師個(gè)人簡(jiǎn)介l河南商專高等?？茖W(xué)校客座教授；l國(guó)家知名職業(yè)培訓(xùn)師；l美國(guó)路透社專家成員；l河南廣播電臺(tái)特邀講師；l銀行培訓(xùn)網(wǎng)、中華培訓(xùn)師網(wǎng)特聘講師；l多家培訓(xùn)公司特聘高級(jí)講師；l多家酒店高級(jí)管理顧問(wèn)；l澳門豆撈連鎖總部行政培訓(xùn)總監(jiān)；l被眾多客戶稱為“真正具備實(shí)踐性與實(shí)用性的實(shí)力派講師”。程子展老師介紹講師常住地：鄭州；擅長(zhǎng)領(lǐng)域：人力資源、管理技能、職

5、業(yè)素養(yǎng)、客戶服務(wù)、營(yíng)銷銷售；授課特色：定制化課程、顧問(wèn)式培訓(xùn)，充分與培訓(xùn)單位的行業(yè)特性相結(jié)合；講師職業(yè)經(jīng)歷程老師近10年企業(yè)實(shí)踐，具有6年的企業(yè)管理工作經(jīng)歷，5年企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；曾擔(dān)任澳門豆撈連鎖總部行政培訓(xùn)總監(jiān)、人力資源部總監(jiān)等職務(wù)；任職期間參與公司人員招聘、人員培訓(xùn)、人員考核、績(jī)效管理等，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。程老師在講課的過(guò)程中，將這些企業(yè)管理工作中成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)以案例的形式體現(xiàn)在課程當(dāng)中，和學(xué)員一起分享討論，吸取教訓(xùn)、增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。程子展老師風(fēng)格講解、案例分享、游戲互動(dòng)的培訓(xùn)模式充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，幫助學(xué)員加深課程印象；將知名企業(yè)管理工作中的眾多典

6、型案例與課程內(nèi)容相結(jié)合，深入淺出，通俗易懂，便于學(xué)員吸收、增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。程子展老師主講課程（部分課程）一、管理技能類《領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)》《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)》《高效執(zhí)行力培訓(xùn)》《中層干部管理技能》《情緒壓力管理培訓(xùn)》《目標(biāo)管理培訓(xùn)》《時(shí)間管理培訓(xùn)》二、人力資源類《行政管理培訓(xùn)》《績(jī)效管理培訓(xùn)》《員工招聘管理培訓(xùn)》《新員工入職培訓(xùn)》《員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)》三、職業(yè)素養(yǎng)類《員工服從與職業(yè)精神培訓(xùn)》《職業(yè)形象與職場(chǎng)禮儀》四、客戶服務(wù)類《客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)》《客戶溝通技巧培訓(xùn)》部分培訓(xùn)客戶酒店行業(yè)中山京華酒店（四星級(jí)）、浙江余姚賓館（四星級(jí)）、桂林百姓酒肆、桂林龍勝大酒店（三星級(jí)）、南

7、寧時(shí)膳傳奇、平頂山舞鋼大酒店（四星級(jí)）、信陽(yáng)金色陽(yáng)光、周口湘江紅、商丘亞龍灣大酒店、澳門豆撈全國(guó)連鎖大型企業(yè)；鄭州金鼎酒店、御花園酒店（四星級(jí)）、開封金稅賓館、鄭州潮州人家、鄭州一品堂、鄭州鼎悅美食、如家快捷酒店、鄭州八號(hào)公館、鄭州鷹城鑫地飯店（四星級(jí)）等。金融行業(yè)中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、廣發(fā)銀行、鄭州銀行、平頂山郵政儲(chǔ)蓄、光大銀行洛陽(yáng)分行、南陽(yáng)農(nóng)村信用社等。醫(yī)療行業(yè)河南兒童醫(yī)院、鄭州骨骼醫(yī)院、濟(jì)南眼科醫(yī)院、鶴壁朝歌醫(yī)院、河南健康人大藥房、鄭州華仁醫(yī)院、周口人民醫(yī)院、永成醫(yī)院、陽(yáng)光大藥房等。其他行業(yè)鄭州大商新瑪特、蘇寧電器、惠普電腦、海爾洗衣機(jī)、鄭州豐田4