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1、××××系統(tǒng)參數(shù)設(shè)計(jì)——鐵道部信息化/通信綜合管理系統(tǒng)TeleSLA1.0版2006年2月?大唐軟件技術(shù)有限責(zé)任公司-10-文檔編號(hào)編寫人員編寫時(shí)間2006年2月修訂時(shí)間2006年2月版本修訂歷史起止日期作者/修訂人更改章節(jié)修改描述版本/狀態(tài)2006-2-27SLA項(xiàng)目組全部新建1.0-10-目錄1綜述01.1服務(wù)質(zhì)量參數(shù)定義01.2服務(wù)質(zhì)量參數(shù)測(cè)量點(diǎn)01.3服務(wù)質(zhì)量參數(shù)測(cè)量方式01.4服務(wù)質(zhì)量參數(shù)計(jì)算方式02服務(wù)參數(shù)框架02.1開(kāi)通期參數(shù)02.2故障期參數(shù)03各種電信業(yè)務(wù)03.1調(diào)度電話03.1.1服務(wù)質(zhì)量參數(shù)03.2數(shù)字電路03.2.1服務(wù)質(zhì)量參數(shù)03.3IP
2、03.3.1服務(wù)質(zhì)量參數(shù)03.4GSMR03.4.1服務(wù)質(zhì)量參數(shù)04參考文獻(xiàn)0附:E.800關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的說(shuō)明0-10-1綜述服務(wù)質(zhì)量參數(shù)是考察服務(wù)提供商(主要是鐵通)所提供服務(wù)質(zhì)量好壞最有效的手段之一。服務(wù)質(zhì)量參數(shù)的定義包括“定性”和“定量”兩個(gè)層面。首先,清晰地描述參數(shù)性質(zhì)可以使運(yùn)營(yíng)商和客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的理解達(dá)成一致,即使服務(wù)質(zhì)量可見(jiàn)、可理解。其次,需要進(jìn)一步定義其計(jì)算公式,使其可測(cè)量、可量化。與服務(wù)質(zhì)量參數(shù)相關(guān)的幾個(gè)問(wèn)題包括:·服務(wù)質(zhì)量參數(shù)定義·服務(wù)質(zhì)量參數(shù)測(cè)量點(diǎn)·服務(wù)質(zhì)量參數(shù)測(cè)量方式·服務(wù)質(zhì)量參數(shù)計(jì)算方法1.1服務(wù)質(zhì)量參數(shù)定義服務(wù)質(zhì)量參數(shù)是運(yùn)營(yíng)商提供服務(wù)質(zhì)量
3、的具體描述,是被精確定義的、量化的、被公認(rèn)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。一個(gè)服務(wù)質(zhì)量參數(shù)是服務(wù)質(zhì)量某一方面的反映,可以通過(guò)不同的服務(wù)質(zhì)量參數(shù),從不同的角度、全面地描述一個(gè)服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。從服務(wù)生命周期的各階段來(lái)看,服務(wù)質(zhì)量參數(shù)可以分為下述三類:·服務(wù)開(kāi)通階段的參數(shù)(如服務(wù)提供時(shí)間)·服務(wù)運(yùn)行階段的參數(shù)(如服務(wù)可用性)·服務(wù)故障階段的參數(shù)(如服務(wù)故障恢復(fù)時(shí)間)從服務(wù)質(zhì)量參數(shù)的性質(zhì)上看,服務(wù)質(zhì)量參數(shù)可以分為下述三類:·與實(shí)現(xiàn)技術(shù)相關(guān)的參數(shù)(如SDH和IP有不同的技術(shù)參數(shù))-10-·與提供業(yè)務(wù)相關(guān)的參數(shù)(如語(yǔ)音業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)有不同的技術(shù)參數(shù))·與實(shí)現(xiàn)技術(shù)和提供業(yè)務(wù)都無(wú)關(guān)的參數(shù)(如服務(wù)
4、故障恢復(fù)時(shí)間)從服務(wù)質(zhì)量參數(shù)所反應(yīng)的測(cè)量對(duì)象范圍來(lái)看,服務(wù)質(zhì)量參數(shù)可以分為下述二類:·個(gè)體服務(wù)(單點(diǎn)SAP相關(guān))·群體服務(wù)(多點(diǎn)SAP相關(guān)/SAPGroup相關(guān))1.1服務(wù)質(zhì)量參數(shù)測(cè)量點(diǎn)在理想情況下,服務(wù)質(zhì)量參數(shù)測(cè)量點(diǎn)應(yīng)該是服務(wù)訪問(wèn)點(diǎn)(ServiceAccessPoint,SAP)。SAP是位于服務(wù)客戶和服務(wù)供應(yīng)商接口處的邏輯點(diǎn),是服務(wù)供應(yīng)點(diǎn)。因而,SAP是能夠被客戶和服務(wù)供應(yīng)商雙方認(rèn)可的最為合適的服務(wù)質(zhì)量參數(shù)測(cè)量點(diǎn)。在該點(diǎn)上,性能參數(shù)被周期性地收集,而故障事件被實(shí)時(shí)地上報(bào)。然而,現(xiàn)有數(shù)據(jù)網(wǎng)中,大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)不能提供在SAP點(diǎn)測(cè)量服務(wù)質(zhì)量參數(shù)的能力。此外,接入網(wǎng)部分
5、的設(shè)備比較落后,可管理能力差,很可能難以監(jiān)測(cè)。能否在SAP點(diǎn)獲得服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)是否具備端到端的測(cè)量能力是服務(wù)質(zhì)量參數(shù)測(cè)量結(jié)果是否有效、能否被協(xié)議雙方認(rèn)可的關(guān)鍵點(diǎn)。1.2服務(wù)質(zhì)量參數(shù)測(cè)量方式服務(wù)質(zhì)量參數(shù)的測(cè)量方式有以下幾種:·在不影響服務(wù)運(yùn)行的情況下,通過(guò)網(wǎng)管系統(tǒng)設(shè)置,由網(wǎng)絡(luò)設(shè)備周期性地上報(bào)質(zhì)量數(shù)據(jù)·在影響服務(wù)運(yùn)行的情況下(暫停服務(wù)),手工進(jìn)行測(cè)試,獲取服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)·通過(guò)其它方式收集對(duì)服務(wù)質(zhì)量下降或不可用的報(bào)告-10-1.1服務(wù)質(zhì)量參數(shù)計(jì)算方式在網(wǎng)絡(luò)不具備端到端測(cè)量能力的時(shí)候,盡管通過(guò)綜合計(jì)算而得的服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)可能是不精確的,但其具有或多或少的參考價(jià)值。此外,出
6、于另一些因素,也需要對(duì)服務(wù)質(zhì)量參數(shù)進(jìn)行計(jì)算。在如下幾種情況下,需要服務(wù)質(zhì)量參數(shù)計(jì)算:·需要對(duì)同種業(yè)務(wù)但可能不同種技術(shù)的參數(shù)模型進(jìn)行一致化處理(如中心網(wǎng)和接入網(wǎng)采用不同的技術(shù))·需要對(duì)不同設(shè)備廠家和網(wǎng)管廠家的參數(shù)模型進(jìn)行一致化處理(參數(shù)和參數(shù)單位可能不一致)·需要將多點(diǎn)給出的服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)綜合為端到端的服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)·通常,網(wǎng)絡(luò)性能的測(cè)量周期是5分鐘、15分鐘、30分鐘、1小時(shí)或1天;而服務(wù)質(zhì)量性能的統(tǒng)計(jì)周期至少是1個(gè)月。顯然需要從測(cè)量/統(tǒng)計(jì)周期顆粒度較小的網(wǎng)絡(luò)性能數(shù)據(jù)匯總到統(tǒng)計(jì)周期顆粒度較大的服務(wù)質(zhì)量性能數(shù)據(jù)·最后,還可能需要對(duì)不可直接獲取的計(jì)算型參數(shù)進(jìn)行計(jì)算(如比率
7、型參數(shù))上述前三種計(jì)算適用于不能進(jìn)行端到端測(cè)量的情況??傊?wù)質(zhì)量性能數(shù)據(jù)可能需要復(fù)雜的計(jì)算過(guò)程(如不同參數(shù)間的計(jì)算、不同測(cè)量點(diǎn)間的計(jì)算、網(wǎng)管性能周期的匯總計(jì)算等等)。在此,以服務(wù)可用性SA(%)為例,說(shuō)明服務(wù)質(zhì)量參數(shù)計(jì)算的可能的復(fù)雜性。服務(wù)可用率是服務(wù)質(zhì)量參數(shù)中最為關(guān)鍵的參數(shù),根據(jù)TMF發(fā)布的PerformanceReportingConcepts&Definitions(TMF701)文檔,服務(wù)可用率的計(jì)算公式為:SA%=100%-SUA%SA:ServiceAvailability,服務(wù)可用性;SUA:ServiceUnAvailability,服務(wù)不可用
8、性;-10