《質(zhì)量事故處理程序》

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1、質(zhì)量事故處理程序一、目的為保障公司產(chǎn)品質(zhì)量，減少或避免不良品出廠，影響公司的信譽，加強對工作及生產(chǎn)經(jīng)營全過程的質(zhì)量控制，有效地處理客戶對我司提出的質(zhì)量問題投訴或退貨，從而實現(xiàn)全過程的持續(xù)改進，防止質(zhì)量問題重復(fù)發(fā)生，特制定本條例。二、范圍此程序適用于我司：1、半成品、成品生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的質(zhì)量問題；2、設(shè)計、打樣等過程中產(chǎn)生的質(zhì)量問題；3、客戶提出的質(zhì)量問題或索賠等；4、管理失誤或員工的工作疏忽等產(chǎn)生的質(zhì)量問題；5、其他原因引起的質(zhì)量問題。三、質(zhì)量事故處理程序1、各部門發(fā)現(xiàn)質(zhì)量事故、或客戶對公司的產(chǎn)品質(zhì)量投訴或退貨時，應(yīng)立即上報技術(shù)部，技術(shù)部組織人

2、員或調(diào)查小組進行事故調(diào)查鑒定工作。調(diào)查小組或成員可由技術(shù)部全部擔(dān)任，也可由多部門人員擔(dān)任。2、根據(jù)調(diào)查或相關(guān)信息對質(zhì)量事故進行分析，查找引發(fā)質(zhì)量的原因，更具質(zhì)量事故性質(zhì)及影響程度大小，對質(zhì)量事故做出判斷；3、質(zhì)量事故分類質(zhì)量事故具體分為三類：A類、B類、C類。A類質(zhì)量事故：為重大質(zhì)量事故，直接經(jīng)濟損失一般在600元（含）以上；B類質(zhì)量事故：一般質(zhì)量事故，直接經(jīng)濟損失一般在300元（含）--600元；C類質(zhì)量事故：輕微質(zhì)量事故，直接經(jīng)濟損失一般在50元（含）--300元；1、對C類質(zhì)量事故或?qū)居绊戄^小的質(zhì)量事故，采取現(xiàn)場進行糾正，開具《糾正預(yù)

3、防措施單》和《罰單》，并對相應(yīng)責(zé)任人或相關(guān)崗位進行處罰并開展質(zhì)量事故教育；2、B類和A類質(zhì)量事故應(yīng)4小時內(nèi)上報總經(jīng)理，與相關(guān)部門制訂質(zhì)量事故解決方案，盡量減少因質(zhì)量事故而給公司造成的損失，并將質(zhì)量事故解決方案上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；3、由技術(shù)部填寫《質(zhì)量事故報告單》上報總經(jīng)理簽字，再由技術(shù)部存檔。4、對發(fā)生質(zhì)量事故的部門及個人進行處罰，并責(zé)成部門對員工開展質(zhì)量事故教育；一、質(zhì)量事故處理直接經(jīng)濟損失：原材料成本+人工成本+運輸費用+延時交貨的罰款+其他1、直接經(jīng)濟損失在50元以下，構(gòu)不成質(zhì)量事故的，由部門負責(zé)人依據(jù)公司制度對責(zé)任人進行處罰10-25元，

4、并上報人力資源部通知財務(wù)當(dāng)月工資中扣除或通報存檔，或進行質(zhì)量意識教育及通報批評等。1、C類質(zhì)量事故處理：直接經(jīng)濟損失在50元（含）--300元的；依據(jù)事故本身的情節(jié)輕重情況，影響程度，處罰總金額25元-150元（含）；并依據(jù)調(diào)查部門調(diào)查的結(jié)果主次責(zé)任人，按規(guī)定的比例處罰到各個責(zé)任人。2、B類質(zhì)量事故處理：直接經(jīng)濟損失在300元（含）--600元，依據(jù)事故本身的情節(jié)輕重情況，影響程度，處罰總金額150元-300元（含）；并依據(jù)調(diào)查部門調(diào)查的結(jié)果主次責(zé)任人，按規(guī)定的比例處罰到各個責(zé)任人。3、A類質(zhì)量事故處理：直接經(jīng)濟損失在600元（含）以上的，依據(jù)

5、事故本身的情節(jié)輕重情況，影響程度，處罰總金額300元-損失的1/2；并依據(jù)調(diào)查部門調(diào)查的結(jié)果主次責(zé)任人，按規(guī)定的比例處罰到各個責(zé)任人。4、經(jīng)濟損失超過50元（含）的，各部門必須上報技術(shù)部，按質(zhì)量事故處理程序處理。如果存在瞞報、漏報的現(xiàn)象，將根據(jù)公司經(jīng)濟損失情況給予數(shù)倍的處罰。5、對于多個部門的原因造成的質(zhì)量事故，或不屬于本條例所規(guī)定情況的質(zhì)量事故，由質(zhì)量事故小組協(xié)商參照本規(guī)定進行判定、處理。一、質(zhì)量事故責(zé)任劃分1、業(yè)務(wù)員交代不清承擔(dān)全部責(zé)任。2、下單員下單造成質(zhì)量事故的，業(yè)務(wù)員技術(shù)部未認真審核發(fā)現(xiàn)問題的，主要責(zé)任人下單員，次要責(zé)任人技術(shù)部經(jīng)理及

6、業(yè)務(wù)員，按3:1:1的比例處罰。1、其他處理方式秉承上錯下不接的原則。即上個環(huán)節(jié)出現(xiàn)質(zhì)量、數(shù)量等問題，下個環(huán)節(jié)沒發(fā)現(xiàn)未說，造成質(zhì)量事故，出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)為主要責(zé)任人，承接上個環(huán)節(jié)的為次要責(zé)任人，主次責(zé)任人根據(jù)具體情節(jié)可分別按3:2或4:1比例進行處罰。2、在生產(chǎn)過程中造成質(zhì)量事故的，操作者、質(zhì)檢和車間主任按4:2:1的比例進行處罰。5、對于部門內(nèi)部產(chǎn)生的質(zhì)量事故，若主管負責(zé)人為主要責(zé)任人，由負責(zé)人承擔(dān)全部責(zé)任。若非管理者為直接責(zé)任人，并且管理及時并制止，管理者可以不負連帶責(zé)任。6、對于給其他部門也造成相應(yīng)影響的，若主管負責(zé)人為主要責(zé)任人，由負責(zé)人

7、承擔(dān)全部責(zé)任。若非管理者為直接責(zé)任人，管理者承擔(dān)連帶責(zé)任，責(zé)任和管理者根據(jù)具體情節(jié)可分別按3:1的比例進行處罰。六、相關(guān)程序、記錄《質(zhì)量事故報告單》《糾正預(yù)防措施單》質(zhì)量事故報告單編號：日期訂單名稱訂單單號事故調(diào)查日期事故調(diào)查負責(zé)人質(zhì)量事故情況說明質(zhì)量事故經(jīng)濟損失（元）原材料成本工人成本運輸費用延時交貨的罰款其他質(zhì)量事故原因分析質(zhì)量事故調(diào)查處理過程及處理情況說明質(zhì)量事故處理結(jié)果及對事故責(zé)任部門和責(zé)任人的處理意見質(zhì)量事故調(diào)查小組負責(zé)人：年月日參加事故調(diào)查人員簽字參加單位及人員參加人員簽字銷售部技術(shù)部生產(chǎn)部總經(jīng)理審批：