關(guān)于學(xué)科館員創(chuàng)新服務(wù)模式初探

關(guān)于學(xué)科館員創(chuàng)新服務(wù)模式初探

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1、關(guān)于學(xué)科館員創(chuàng)新服務(wù)模式初探論文關(guān)鍵詞:圖書(shū)館學(xué)科館員創(chuàng)新服務(wù)  論文摘要:文章論述了在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書(shū)館學(xué)科館員創(chuàng)新服務(wù)模式的必要性,并以學(xué)科館員為學(xué)科用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、個(gè)性、全面的深層服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),從五個(gè)方面對(duì)學(xué)科館員創(chuàng)新服務(wù)模式進(jìn)行了深入分析、探討?! ∥覈?guó)教育部頒發(fā)的《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》第一章第一條開(kāi)宗明義:“高等學(xué)校圖書(shū)館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心,是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)?!彼鞔_告訴我們,大學(xué)圖書(shū)館的服務(wù)是一種促進(jìn)知識(shí)生產(chǎn)與知識(shí)運(yùn)用的服務(wù),大學(xué)圖書(shū)館學(xué)科館員制度以其先進(jìn)的辦館理念和全新的服務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生。學(xué)科館員作為這種先進(jìn)的辦館理念和全新的服務(wù)模式的踐

2、行者,通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)模式,能為學(xué)科用戶(hù)提供深層服務(wù),能在學(xué)科館員和對(duì)口專(zhuān)業(yè)之間建立起不可分割的學(xué)術(shù)紐帶,能大大提升大學(xué)圖書(shū)館的工作水平和學(xué)術(shù)水平。    一、學(xué)科館員服務(wù)現(xiàn)狀    高校是開(kāi)展科學(xué)研究的重要陣地,一項(xiàng)科研項(xiàng)目從定題、實(shí)施到成功都離不開(kāi)大量的信息支持。然而,學(xué)科專(zhuān)家受時(shí)間和檢索水平的限制,面對(duì)網(wǎng)上繁雜無(wú)序的海量信息,在短時(shí)間內(nèi),很難全面準(zhǔn)確地搜尋到自己所需的信息資源。這就嚴(yán)重阻滯了科研前進(jìn)的步伐,迫切需要學(xué)科館員為高校學(xué)科專(zhuān)家提供信息支持和保障?! W(xué)科館員制度起源于20世紀(jì)中期的美國(guó)一些大學(xué)圖書(shū)館,近幾年才盛行于國(guó)內(nèi)高校,它是以學(xué)科為對(duì)象,由資深館員對(duì)口

3、服務(wù)的一種模式。但由于圖書(shū)館員的整體素質(zhì)不高,真正具備圖書(shū)情報(bào)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)學(xué)科知識(shí)的優(yōu)秀人才鳳毛麟角,學(xué)科館員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力均難以達(dá)到學(xué)科專(zhuān)家要求,無(wú)法開(kāi)展深層次的信息開(kāi)發(fā)和推送服務(wù),學(xué)科館員和學(xué)科用戶(hù)不能有效配合,不能很好地為教學(xué)和科研服務(wù)。因此,探索學(xué)科館員多樣化、深層次、高效率的創(chuàng)新服務(wù)模式成為學(xué)科館員制度面臨的重要課題?!   《?、學(xué)科館員創(chuàng)新服務(wù)模式   ?。ㄒ唬﹦?chuàng)新信息服務(wù)模式  網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息資源急劇擴(kuò)張,十分龐雜,學(xué)科館員不能簡(jiǎn)單地直接提供給學(xué)科用戶(hù),而是對(duì)用戶(hù)所需要的資源進(jìn)行有效的分類(lèi)整合,為用戶(hù)提供最直接、最準(zhǔn)確的信息資源。  1.信息整合。

4、魚(yú)龍混雜的信息資源中有許多內(nèi)容交叉重復(fù)。這些冗余信息嚴(yán)重干擾了學(xué)科用戶(hù)對(duì)有用信息資源的選擇和獲取。再加上信息資源知識(shí)關(guān)聯(lián)程度低,大部分信息資源是原始的、孤立的,不能體現(xiàn)學(xué)科知識(shí)的內(nèi)在聯(lián)系,給學(xué)科用戶(hù)造成諸多不便。面對(duì)動(dòng)態(tài)多樣的網(wǎng)絡(luò)信息資源,學(xué)科館員要按用戶(hù)需求對(duì)龐大無(wú)序的信息資源進(jìn)行提取、鑒別、篩選、整序、拓展、挖掘、重組,圍繞某一專(zhuān)題,組成特定的信息源,主動(dòng)地為學(xué)科用戶(hù)服務(wù)?! ?.知識(shí)整合。學(xué)科館員在進(jìn)行信息整合時(shí),需要按照知識(shí)的學(xué)科體系及分類(lèi)結(jié)構(gòu)、知識(shí)的不同形態(tài)、知識(shí)的關(guān)聯(lián)等對(duì)信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)中各類(lèi)專(zhuān)業(yè)相關(guān)的知識(shí)成果進(jìn)行描述、評(píng)價(jià)和揭示,并能通過(guò)學(xué)科某一類(lèi)知識(shí)的歷

5、史溯源和發(fā)展情景,開(kāi)發(fā)學(xué)科內(nèi)部的隱形知識(shí)和顯形知識(shí),為學(xué)科用戶(hù)提供“一站式”的知識(shí)服務(wù)?! ?.學(xué)科信息的開(kāi)發(fā)利用。信息資源經(jīng)過(guò)學(xué)科館員分類(lèi)整合、比較,使信息得到了優(yōu)化組合,而且在信息資源中開(kāi)發(fā)出新的知識(shí)點(diǎn)和知識(shí)間的關(guān)聯(lián)。在此基礎(chǔ)上,學(xué)科館員應(yīng)充分利用各種智能技術(shù),對(duì)不同類(lèi)型、不同特點(diǎn)的信息資源進(jìn)行智能類(lèi)聚和鏈接,使其相互印證、相互關(guān)聯(lián),構(gòu)成廣泛的知識(shí)網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)信息資源、信息技術(shù)、信息內(nèi)容的集成,使現(xiàn)有的公共界面變得簡(jiǎn)單、友好,使學(xué)科有關(guān)學(xué)術(shù)信息更方便地被用戶(hù)檢索和利用?! ?.學(xué)科信息導(dǎo)航。學(xué)科館員為學(xué)科用戶(hù)提供信息資源導(dǎo)航服務(wù),就像大海中的航標(biāo),能使學(xué)科用戶(hù)快捷準(zhǔn)

6、確地得到自己所需要的信息資源。學(xué)科館員以數(shù)字圖書(shū)館的滋養(yǎng)和技術(shù)為基礎(chǔ),以圖書(shū)館主頁(yè)為載體,為學(xué)科用戶(hù)建立專(zhuān)業(yè)資源學(xué)術(shù)信息導(dǎo)航網(wǎng)站,為學(xué)科用戶(hù)提供最便捷、最高效的服務(wù)。如資源類(lèi)型導(dǎo)航、知識(shí)分類(lèi)體系導(dǎo)航等?! 。ǘ﹦?chuàng)新的個(gè)性化服務(wù)  網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使學(xué)科用戶(hù)結(jié)構(gòu)和信息需求都呈現(xiàn)多元化、個(gè)性化、前沿性趨勢(shì),學(xué)科館員用跟蹤研究用戶(hù),尊重用戶(hù)需求的各異性,及時(shí)制定服務(wù)對(duì)策,滿(mǎn)足個(gè)性化需求,針對(duì)性地為學(xué)科用戶(hù)服務(wù)?! ?.建立用戶(hù)個(gè)人信息庫(kù)。學(xué)科館員要為學(xué)科用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù),就必須了解學(xué)科用戶(hù)的需求和興趣。學(xué)科館員可通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、口頭交流、信息反饋等方式,弄清每一位用戶(hù)的需求

7、特點(diǎn)和需求方式,了解用戶(hù)信息需求的類(lèi)別與層次;記錄學(xué)科用戶(hù)各種特征,如用戶(hù)參與程度、獲取信息方式等,建立用戶(hù)個(gè)人信息庫(kù),并以用戶(hù)個(gè)人信息庫(kù)為依據(jù),制訂出切實(shí)可行的個(gè)性化服務(wù)方案?! ?.建立用戶(hù)個(gè)人圖書(shū)館。學(xué)科館員可以協(xié)助學(xué)科用戶(hù)創(chuàng)建一個(gè)可獲得信息資源的網(wǎng)頁(yè),通過(guò)人工智能、信息整合的檢索技術(shù),為學(xué)科用戶(hù)提供針對(duì)性的相關(guān)信息服務(wù)。如為用戶(hù)制定最近新書(shū)、書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)、電子期刊、音像服務(wù)以及國(guó)際上有關(guān)本學(xué)科、本課題的研究前沿和進(jìn)展情況,使學(xué)科用戶(hù)享受到專(zhuān)、深、精、新的個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。  3.用戶(hù)信息推送服務(wù)。用戶(hù)信息推送服務(wù)是針對(duì)用戶(hù)的特定信息需求,對(duì)信息進(jìn)

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